askformore@bittnet.ro
Clase Programate

WEBINAR GRATUIT ON-DEMAND

ITIL® – De la Teorie la Practică

Află cum ITIL® 4 ghidează inovația și agilitatea în serviciile IT

Speaker: Adrian Bunea

Durată: 1 oră și 30 minute

Descoperă secretele eficienței organizaționale cu ITIL® 4! Află cum acest cadru revoluționar poate transforma teoria în practică, optimizând procesele și crescând performanța operațională în era digitală. Vizionează webinar-ul nostru on-demand pentru a explora avantajele concrete ale ITIL® 4 și pentru a înțelege cum această versiune actualizată poate fi cheia succesului în lumea serviciilor IT contemporane.

Te invităm la curs ITIL 4 introductiv, moderată de un speaker cu o vastă experiență în domeniul serviciilor IT. Alătură-te pentru a descoperi cum ITIL® 4 devine un catalizator pentru succesul operațional și inovație, și cum poți valorifica avantajele sale în activitatea ta zilnică, adaptându-te la schimbările rapide din tehnologie și managementul serviciilor IT.

Descoperă cursurile complete cu certificare ITIL® 4.

Cui se adresează

Acest curs ITIL introductiv este potrivit pentru:

  • Profesioniștilor IT
  • Managerilor IT
  • Specialiștilor în managementul serviciilor
  • Profesioniștilor în cercetare și dezvoltare
  • Managerilor de proiect
  • Oricui este interesat de dezvoltare profesională

Speaker

Adrian Bunea este un trainer cu o experiență vastă, acumulată în peste 11 ani de proiecte de succes în domeniul IT și peste 10 ani de experiență în calitate de trainer si practician ITIL®, cu peste 1000 de cursanți.

Adrian are o istorie demonstrată de performanță în gestionarea eficientă a proiectelor și proceselor comune IT- business, îmbinând expertiza sa în infrastructurile IT și cunoștințele profunde despre metodologia ITIL®.

Profil de LinkedIn

Agendă

Introducerea speaker-ului, obiectivele webinar-ului și o trecere în revistă a evoluției ITIL® până la ITIL® 4, subliniind importanța sa pentru adaptarea la schimbările din managementul serviciilor IT.

Explorarea modului în care ITIL® 4 sprijină excelența operațională și inovația, facilitând transformarea digitală și alinierea IT-ului cu obiectivele de afaceri.

Prezentarea succintă a principiilor fundamentale și a celor patru dimensiuni, evidențiind relevanța și aplicabilitatea lor în contexte organizaționale diverse.

Analiza unor studii de caz concrete care demonstrează aplicarea ITIL® 4 în îmbunătățirea gestionării serviciilor IT și impactul real observat în organizații.

Prezentarea structurii și conținutului cursului ITIL® 4 Foundation, împreună cu beneficiile pentru profesioniștii IT.

Cursuri recomandate

FAQ curs ITIL introductiv

Ce valoare aduce cursul „ITIL: de la teorie la practică” pentru echipele IT?

Cursul ajută echipele să înțeleagă cum să aplice concret principiile ITIL în mediul lor operațional. Acesta transformă conceptele teoretice în procese repetitive, eficiente și aliniate la nevoile reale ale organizației, reducând timpul de răspuns și crescând consistența serviciilor IT.

Cum sprijină acest curs obiectivele de eficiență operațională în companie?

Prin aplicarea practică a proceselor ITIL (incident management, change management, problem management etc.), echipele pot reduce timpii de nefuncționare, pot preveni recurența erorilor și pot crește nivelul de satisfacție al utilizatorilor interni. Se generează astfel un impact direct asupra KPI-urilor IT.

Ce tipuri de echipe beneficiază cel mai mult de parcurgerea acestui curs?

Este ideal pentru echipe de suport IT, administratori de sistem, specialiști ITSM, dar și pentru responsabili de procese, manageri IT sau lideri de echipe care doresc să optimizeze livrarea serviciilor digitale și să alinieze IT-ul la obiectivele de business.

Cum contribuie acest curs la creșterea ROI-ului investițiilor IT?

Aplicarea corectă a practicilor ITIL minimizează incidentele, optimizează alocarea resurselor și reduce costurile neprevăzute. Companiile care adoptă ITIL în mod practic raportează o îmbunătățire de până la 30% a timpului de rezolvare și o reducere cu 25–40% a incidentelor repetitive.

Cât de importantă este înțelegerea ITIL în contexte de transformare digitală?

ITIL oferă cadrul esențial pentru livrarea de servicii digitale de calitate. În contextul automatizării și migrației în cloud, structura și disciplina oferite de ITIL ajută companiile să gestioneze mai bine schimbarea, să evite haosul operațional și să susțină inițiativele agile cu procese stabile.

Ce tipuri de instrumente sau resurse sunt prezentate în cadrul acestui curs ITIL introductiv?

Cursul include exemple de șabloane pentru fluxuri de incident/change/problem management, bune practici pentru definirea SLAs, recomandări de tooluri ITSM (precum ServiceNow, Jira Service Management) și exerciții de analiză de procese reale. Accentul este pus pe transferabilitate în mediul propriu al companiei.

Cum poate fi integrat acest curs în planul de dezvoltare profesională al echipei IT?

Cursul poate fi inclus în programul de formare continuă pentru echipele de suport sau operațiuni, ca etapă practică premergătoare certificării ITIL 4. De asemenea, poate fi livrat ca workshop intern pentru a sprijini inițiative de optimizare a proceselor IT sau de maturizare a serviciilor digitale.

Accesează Gratuit Webinar-ul