ITIL® 4 – Foundation

În cadrul cursului ITIL® 4 – Foundation, vei învăța despre conceptele cheie, principii, procese și funcții care permit furnizarea cu succes a serviciilor IT.

Opțiunea livrării cursului ITIL® 4 – Foundation în 5 zile, oferă participanților o pregătire intensivă pentru examenul de certificare.

Participanții la curs vor primi:

Suport de curs acreditat PeopleCert in format electronic
Simulări examinare
Voucher de examen*
Core Guidance Exam eBook – acesta devine disponibil în contul PeopleCert al candidatului și reprezintă o sursă valoroasă de informații pentru activitatea acestuia de zi cu zi. Manualul dispune de funcții precum adnotarea.
“Letter of course attendance” în format electronic

* De la 1 februarie 2022 toate examenele ITIL se susțin exclusiv remote prin intermediul serviciului PeopleCert Online Proctoring. Candidații trebuie sa descărce și să instaleze software-ul ExamShield și să efectueze un test de compatibilitate înainte de a susține examenul.

Instrucțiuni pentru Online Proctored Exams: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34

Cui i se adresează?

Noua versiune a celor mai bune practici în managementul serviciilor IT se numește ITIL® 4.

ITIL® 4 – Foundation reprezintă primul nivel din traseul de certificare pentru noua versiune, urmat de ITIL® 4 – Managing Professional, ITIL® 4 – Leader strategic și ITIL® 4 – Master.

ITIL® 4 – Foundation conține elementele, conceptele și terminologia cheie utilizate ca model de operare end-to-end pentru crearea, livrarea și îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor de tehnologie.

Ce vei învăța?

cum să îmbunătățești gestionarea serviciilor IT prin adoptarea celor mai bune recomandări și principii ITIL®;
să faci recomandări; o abordare holistică pentru facilitarea creării valorii cu clienții sub formă de produse și servicii;
care este vocabularul de afaceri specific managementului serviciilor;
care sunt etapele și practicile necesare pentru identificarea cerințelor și transformarea acestora în servicii care acoperă nevoile.

Cerințe preliminare:

Nu sunt necesare anumite cunoștințe specifice pentru a participa la acest curs.

Este necesar totuși să cunoști limba engleză la nivel de bază, întrucât suportul de curs și examenul sunt în limba engleză.

Agenda cursului:

Materialele de curs sunt în limba Engleză. Predarea se face în limba Română.

Agenda cursului:

Materialele de curs sunt în limba Engleză. Predarea se face în limba Română.

Introduction to service management and why it is relevant
What is ITIL
Certification paths
Exam preparation
Main differences between ITIL 2011 and ITIL 4
ITIL 4 key concepts
The four dimensions of service management
The service value system
The management practices

Este recomandat să continui cu:

ITIL® 4 Managing Professional Certification

ITIL ® 4 Specialist Create, Deliver and Support
ITIL ® 4 Specialist Drive Stakeholder Value
ITIL ® 4 Specialist High-velocity IT
ITIL ® 4 Strategist Direct, Plan and Improve

ITIL® 4 Strategic Leader

ITIL ® 4 Strategist Direct, Plan and Improve
ITIL ® 4 Leader Digital and IT Strategy.

ITIL® 4 – Master

Programe de certificare

ITIL® 4 Foundation Exam – acest examen de certificare conține 40 de întrebări cu variante multiple de răspuns. Pentru a promova examenul de certificare este necesar să obții cel puțin 26 de răspunsuri corecte.