ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan and Improve (curs + examen)

ITIL® 4 Strategist: Direct Plan and Improve este modulul universal, componenta cheie a ambelor fluxuri ITIL 4 Managing Professional și ITIL 4 Strategic Leader.

Acest curs de 3 zile oferă liderilor IT, practicienilor și personalului de suport abilitățile practice necesare pentru a crea o direcție strategică puternică și eficientă într-o organizație IT.
Modulul descrie influența și impactul metodelor de lucru Agile și Lean și felul în care acestea pot fi valorificate în avantajul unei organizații.

Participanții la curs vor primi:
• Suport de curs acreditat PeopleCert in format electronic
• Simulări examinare
• Voucher de examen*
• Core Guidance Exam eBook – acesta devine disponibil în contul PeopleCert al candidatului și reprezintă o sursă valoroasă de informații pentru activitatea acestuia de zi cu zi. Manualul dispune de funcții precum adnotarea.
• “Letter of course attendance” în format electronic

* De la 1 februarie toate examenele ITIL se susțin exclusiv remote prin intermediul serviciului PeopleCert Online Proctoring. Candidații trebuie sa descărce și să instaleze software-ul ExamShield și să efectueze un test de compatibilitate înainte de a susține examenul.
Instrucțiuni pentru Online Proctored Exams: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34

• Liderilor IT și managerilor care doresc să obțină calificarea ITIL Managing Professional (MP) sau ITIL Strategic Leader (SL) și / sau care sunt implicați în stabilirea direcției și strategiei IT
• Persoanelor responsabile cu proiectarea, planificarea, revizuirea și îmbunătățirea produselor și serviciilor
• Persoanelor responsabile cu gestionarea modificărilor intermediare, validarea și lansarea de noi servicii și produse
• Managerilor implicați în stabilirea direcției și strategiei sau în dezvoltarea unei echipe
• Persoanelor care își continuă studiile în managementul serviciilor
• Manageri ITSM și manageri ITSM aspiranți

Participanții la acest curs vor învăta să:

• Înțeleagă conceptele cheie de direcție, planificare și îmbunătățire
• Înțeleagă scopul a ceea ce urmează a fi direcționat/planificat și modul de utilizare a principiilor și metodelor cheie de planificare:
  • cum să pună în cascadă obiectivele și cerințele
  • cum să definească politici, controale și instrucțiuni eficiente
  • cum să plaseze autoritatea decizională la nivelul corect
• Înțeleagă rolul politicilor, al riscului și al conformității (GRC) și cum să se integreze cu sistemul de valori al serviciului (SVS)
• Descopere cum să utilizeze principiile și metodele cheie de eficientizare continuă pentru toate tipurile de optimizări:
  • cum să utilizeze modelul de optimizare continuă ITIL pentru a îmbunătăți sistemul de valori al serviciului
  • cum să identifice obiectivele de evaluare, cerințele privind realizările și criteriile, precum și cum să aplice o evaluare adecvată pentru o anumită situație
  • cum să definească și să prioritizeze rezultatele dorite
  • cum să construiască, să justifice și să vândă un caz de afaceri
• Descopere cum să utilizeze principiile cheie ale managementului schimbărilor organizaționale pentru:
  • identificarea și gestionarea diferitelor tipuri de părți interesate
  • stabilirea canalelor eficiente de feedback și comunicare
  • dezvoltarea interfețelor eficiente de-a lungul lanțului valoric
• Înțeleagă cum să utilizeze principiile și metodele cheie de măsurare și raportare în direcționare, planificare și îmbunătățire
• Direcționeze, să planifice și să îmbunătățească fluxurile de valori și practici

• Cursanții trebuie să dețină certificarea ITIL 4 Foundation sau să fi participat și să fi promovat ITIL 4 Managing Professional Transition.
• ITIL v3 sau versiunile anterioare ale certificatelor ITIL Foundation NU sunt o condiție prealabilă validă.

*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.*