Curs valabil până la modificarea structurii de Cursuri Cisco: 24.02.2020

Cisco UEIME – Cisco Unified E-Mail and Web Interaction Manager Enterprise

In this course you will learn about the functions and features of Cisco Unified EIM as well as Cisco Unified WIM for Cisco Unified Contact Center Enterprise.

Topics covered in this course include installation and maintenance of Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager.

Cui i se adresează?

This course is aimed at anyone whose responsabilities include implementation, configuration and support for Cisco Unified EIM and Cisco Unified WIM.

Ce veți învăța?

Upon completion you will know how to:

  • Features and functions of Cisco Unified EIM and Cisco Unified WIM for Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE)
  • Architecture of Unified EIM and Unified WIM
  • Manage new users, roles, groups, and queues
  • Configure Cisco Unified EIM and Cisco Unified WIM
  • Create and manage an entire Knowledge Base
  • Create and manage workflows
  • Use of the Agent Console
  • Integration and configuration of Cisco Unified CCE
  • Manage the web chat system
  • Examine supervisory tools, monitor agent work, join chat sessions, and create and use monitors and reports
  • Troubleshoot Cisco Unified EIM and Cisco Unified WIM issues and configure Cisco Unified CCE
Cerințe preliminare:

Students need to have:

  • Working knowledge of Windows 2003 Server and Windows XP
  • Basic knowledge of Microsoft SQL Server 2000
  • Basic knowledge of WebLogic and WebLogic domains
  • Basic knowledge of Microsoft Internet Information Services (IIS)
  • Cisco Unified CCE version 8.x
Agenda cursului:

Materialele de curs sunt în limba Engleză. Predarea se face în limba Română.

Este recomandat să continui cu:

Nu există cursuri recomandate după finalizarea acestui curs.

Programe de certificare

Nu sunt programe de ceritifcare pentru acest curs.

Detalii curs

Durată
5
zile

Preț
0 EUR
Modalități de livrare
Predare în clasă, Clasă hibridă, Clasă virtuală
Nivel de specializare
5. Specialized
Într-o economie bazată pe cunoaștere, educarea și instruirea angajaților reprezintă o investiție în vederea obținerii unei performanțe îmbunătățite pe termen scurt, precum și a succesului pe termen lung al organizației.
DORESC SĂ MĂ ÎNSCRIU LA CURS

Vă rog să mă contactați:

Meniu