Curs valabil până la modificarea structurii de Cursuri Cisco: 24.02.2020

Cisco AUCCE1 – Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 1

In this course you will learn about basic adds, moves and changes in an inbound/outbound UCCE environment.

Topics covered in this course include adds, moves and changes requirements for the inbound/outbound UCCE environment.

Cui i se adresează?

This course is aimed at support personnel and managers that oversee UCCE deployments.

Ce veți învăța?

Upon completion you will know how to:

  • Basic components and operations of the Unified CCE solution
  • Configure and script a basic UCCE CVP deployment
  • Perform the ICM configuration tasks required to support basic agent functionality
  • Build and test a basic ICM script utilizing microapps
  • Configure and script UCCE to support reporting requirements, precision queuing and RONA
  • Deploy the CVP VXML component in a Unified CCE solution successfully
  • Generate basic reports using Cisco Unified IC
Cerințe preliminare:

Students need to have:

  • Basic knowledge of networking (Windows A/D, SQL) and components (servers, routers, switch) is helpful but not required
  • Working knowledge of a Windows computer including a mouse and the simultaneous use of the Alt-Tab keys is required
  • Working knowledge of Unified Communications Manager and Voice Gateways
  • Basic understanding of contact center operations
Agenda cursului:

Materialele de curs sunt în limba Engleză. Predarea se face în limba Română.

Este recomandat să continui cu:

AUCCE2 – Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 2 v10.0
DUCCE – Deploying Unified Contact Center Enterprise v10.0

Programe de certificare

Nu sunt programe de ceritifcare pentru acest curs.

Detalii curs

Durată
5
zile

Preț
0 EUR
Modalități de livrare
Predare în clasă, Clasă hibridă, Clasă virtuală
Nivel de specializare
5. Specialized
Într-o economie bazată pe cunoaștere, educarea și instruirea angajaților reprezintă o investiție în vederea obținerii unei performanțe îmbunătățite pe termen scurt, precum și a succesului pe termen lung al organizației.
DORESC SĂ MĂ ÎNSCRIU LA CURS

Vă rog să mă contactați:

Meniu