În cadrul cursului ITIL® 4 – Foundation, vei învăța despre conceptele cheie, principii, procese și funcții care permit furnizarea cu succes a serviciilor IT.
Opțiunea livrării cursului ITIL® 4 – Foundation în 5 zile, oferă participanților o pregătire intensivă pentru examenul de certificare.
Participanții la curs vor primi:
- Suport de curs acreditat PeopleCert in format electronic
- Simulări examinare
- Voucher de examen*
- Core Guidance Exam eBook – acesta devine disponibil în contul PeopleCert al candidatului și reprezintă o sursă valoroasă de informații pentru activitatea acestuia de zi cu zi. Manualul dispune de funcții precum adnotarea.
- “Letter of course attendance” în format electronic
* De la 1 februarie 2022 toate examenele ITIL se susțin exclusiv remote prin intermediul serviciului PeopleCert Online Proctoring. Candidații trebuie să descarce și să instaleze software-ul ExamShield și să efectueze un test de compatibilitate înainte de a susține examenul.
Instrucțiuni pentru Online Proctored Exams: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34
Noua versiune a celor mai bune practici în managementul serviciilor IT se numește ITIL® 4.
ITIL® 4 – Foundation reprezintă primul nivel din traseul de certificare pentru noua versiune, urmat de ITIL® 4 – Managing Professional, ITIL® 4 – Leader strategic și ITIL® 4 – Master.
ITIL® 4 – Foundation conține elementele, conceptele și terminologia cheie utilizate ca model de operare end-to-end pentru crearea, livrarea și îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor de tehnologie.
- cum să îmbunătățești gestionarea serviciilor IT prin adoptarea celor mai bune recomandări și principii ITIL®;
- să faci recomandări; o abordare holistică pentru facilitarea creării valorii cu clienții sub formă de produse și servicii;
- care este vocabularul de afaceri specific managementului serviciilor;
- care sunt etapele și practicile necesare pentru identificarea cerințelor și transformarea acestora în servicii care acoperă nevoile.
Nu sunt necesare anumite cunoștințe specifice pentru a participa la acest curs.
Este necesar totuși să cunoști limba engleză la nivel de bază, întrucât suportul de curs și examenul sunt în limba engleză.
Module 1: Introduction
Module 2: Key concepts of service management
- The concept of value
- Stakeholder and service consumer roles
- Service offerings
- Creating value with services
Module 3: Key concepts of ITIL 4
- Four dimensions of service management
- ITIL service value system
- Service value chain
Module 4: The guiding principles
- Introduction to the guiding principles
- Using the guiding principles
Module 5: ITIL 4 management practices
- Purpose of the ITIL practices
- Overview of eight ITIL practices
- Key management practices – Part 1
- Key management practices – Part 2
- Key management practices – Part 3
Module 6: Course review
ITIL® 4 Managing Professional Certification
- ITIL ® 4 Specialist Create, Deliver and Support
- ITIL ® 4 Specialist Drive Stakeholder Value
- ITIL ® 4 Specialist High-velocity IT
- ITIL ® 4 Strategist Direct, Plan and Improve
ITIL® 4 Strategic Leader
- ITIL ® 4 Strategist Direct, Plan and Improve
- ITIL ® 4 Leader Digital and IT Strategy.
ITIL® 4 – Master
ITIL® 4 Foundation Exam – acest examen de certificare conține 40 de întrebări cu variante multiple de răspuns. Pentru a promova examenul de certificare este necesar să obții cel puțin 26 de răspunsuri corecte.
ITIL® 4 Foundation – Curs de 5 zile
Detalii curs
*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.*
FAQ training ITIL® 4 Foundation - Curs de 5 zile (curs + examen)
Ce este ITIL® 4 și de ce este important în domeniul IT?
ITIL® 4 este un cadru de bune practici pentru managementul serviciilor IT, conceput pentru a ajuta organizațiile să ofere servicii eficiente, orientate către nevoile utilizatorilor și obiectivele de business. Este utilizat pentru structurarea și îmbunătățirea modului în care serviciile IT sunt planificate, furnizate și gestionate.
De ce este IT Service Management important pentru organizațiile moderne?
IT Service Management ajută organizațiile să gestioneze tehnologia nu doar din perspectivă tehnică, ci și prin prisma valorii pe care serviciile IT o aduc utilizatorilor și businessului. O abordare structurată poate contribui la servicii mai predictibile, procese mai eficiente și o colaborare mai bună între echipele IT și celelalte departamente.
În ce domenii este utilizat ITIL® 4?
Principiile ITIL® 4 pot fi aplicate într-o varietate de organizații care furnizează sau utilizează servicii IT, indiferent de industrie. Cadrul este relevant pentru activități precum service desk, suport IT, operațiuni, infrastructură, service delivery, managementul serviciilor și îmbunătățirea continuă.
Cum mă poate ajuta certificarea ITIL® 4 Foundation în dezvoltarea profesională?
ITIL® 4 Foundation oferă o bază de cunoștințe pentru înțelegerea conceptelor fundamentale din IT Service Management și poate reprezenta un punct de plecare pentru dezvoltarea unei cariere în acest domeniu. Certificarea poate fi relevantă atât pentru profesioniștii IT, cât și pentru persoanele care lucrează în roluri unde există interacțiune cu procesele și serviciile IT.
Ce oportunități de carieră sunt asociate cu IT Service Management?
Cunoștințele de IT Service Management pot fi utile pentru roluri precum IT Support Specialist, Service Desk Analyst, IT Service Manager, Service Delivery Manager, IT Operations Specialist, Incident Manager, Problem Manager sau ITSM Consultant. Pentru profesioniștii aflați deja în domeniu, certificarea ITIL® 4 Foundation poate contribui la consolidarea unei baze comune de terminologie și principii.
Cât de relevante sunt competențele ITIL® 4 pe piața muncii?
ITIL® este unul dintre cadrele cunoscute în zona de management al serviciilor IT, iar terminologia și principiile sale sunt întâlnite în numeroase organizații. Pentru persoanele interesate de ITSM, suport, operațiuni sau service delivery, înțelegerea ITIL® 4 poate reprezenta o competență complementară importantă.
Care sunt avantajele unei abordări structurate de IT Service Management?
O abordare structurată poate ajuta organizațiile să își clarifice modul de gestionare a serviciilor, responsabilitățile și prioritățile. De asemenea, poate susține colaborarea dintre echipe, îmbunătățirea experienței utilizatorilor și identificarea unor oportunități de optimizare a serviciilor și proceselor IT.
De ce este importantă înțelegerea conceptului de valoare în ITIL® 4?
ITIL® 4 pune accent pe valoarea creată prin servicii, nu doar pe tehnologia utilizată pentru furnizarea acestora. Înțelegerea acestei perspective îi ajută pe profesioniști să privească serviciile IT în relație cu rezultatele obținute de utilizatori și organizație, precum și cu experiența și nevoile beneficiarilor.
Care este legătura dintre ITIL® 4, ITSM și transformarea digitală?
Transformarea digitală presupune utilizarea tehnologiei pentru dezvoltarea și optimizarea serviciilor și proceselor organizaționale. ITIL® 4 oferă principii și concepte care pot susține managementul acestor servicii într-un mod orientat către valoare, colaborare, adaptabilitate și îmbunătățire continuă.
De ce îmi este recomandat acest curs?
Acest site utilizează cookie-uri
Necesare
Always active
Cookie-urile necesare ajută la a face un site utilizabil prin activarea funcţiilor de bază, precum navigarea în pagină şi accesul la zonele securizate de pe site. Site-ul nu poate funcţiona corespunzător fără aceste cookie-uri.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistici
Cookie-urile de statistică îi ajută pe proprietarii unui site să înţeleagă modul în care vizitatorii interacţionează cu site-urile prin colectarea şi raportarea informaţiilor în mod anonim.
The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Cookie-urile de marketing sunt utilizate pentru a-i urmări pe utilizatori de la un site la altul. Intenţia este de a afişa anunţuri relevante şi antrenante pentru utilizatorii individuali, aşadar ele sunt mai valoroase pentru agenţiile de puiblicitate şi părţile terţe care se ocupă de publicitate.