Ultima actualizare: 10.07.2026
Aplicabilă pentru: abonamente lunare de 30 de zile calendaristice achiziționate online pe platforma bittnet.docentix.com.
Această politică se aplică abonamentelor lunare AI SKILLS oferite de Bittnet Training S.R.L. prin platforma online bittnet.docentix.com.
_______________________________________
Informații despre comerciant
Prezenta politică este emisă de BITTNET TRAINING S.R.L., în calitate de comerciant/profesionist și furnizor contractual al abonamentului lunar AI SKILLS, disponibil prin platforma online bittnet.docentix.com.
Datele de identificare ale comerciantului sunt următoarele:
Denumirea societății: BITTNET TRAINING S.R.L.
Forma juridică: Societate cu Răspundere Limitată
Cod Unic de Înregistrare: RO30582237
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2015002586407
Sediul social: Str. Sergent Ion Nuțu, Nr. 44, One Cotroceni Park, Corp A și Corp B, Etaj 4, Sector 5, București
Apartenența la grupul Bittnet
BITTNET TRAINING S.R.L. este o companie parte din grupul Bittnet, din care face parte și BITTNET SYSTEMS S.A., societate pe acțiuni listată la bursă sub simbolul de tranzacționare BNET.
Datele de identificare ale BITTNET SYSTEMS S.A. sunt următoarele:
Denumirea societății: BITTNET SYSTEMS S.A.
Forma juridică: Societate pe Acțiuni
Cod Unic de Înregistrare: RO21181848
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2007003752404
Sediul social: Str. Sergent Ion Nuțu, Nr. 44, One Cotroceni Park, Corp A și Corp B, Etaj 4, Sector 5, București
Simbol de tranzacționare: BNET
Menționarea apartenenței la grupul Bittnet nu modifică identitatea comerciantului/profesionistului contractual. Pentru abonamentul lunar AI SKILLS, raportul contractual privind achiziția, retragerea din contract, anularea abonamentului și rambursarea sumelor achitate se desfășoară cu BITTNET TRAINING S.R.L., cu excepția cazului în care utilizatorului i se comunică în mod expres alte condiții contractuale aplicabile.
Pentru solicitări privind retragerea din contract, anularea abonamentului, rambursarea sumelor achitate sau alte întrebări legate de prezenta politică, utilizatorii pot contacta BITTNET TRAINING S.R.L. prin mijloacele detaliate în această politică.
________________________________________
1. Cine beneficiază de această politică
1.1. Consumatori (B2C – „Business to Consumer”)
Prin „consumator” se înțelege orice persoană fizică ce achiziționează abonamentul în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, profesională sau independentă.
Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere conform legislației aplicabile contractelor la distanță.
1.2. Clienți business (B2B – „Business to Business”)
Prin „client business” se înțelege orice persoană juridică, PFA sau alt profesionist care achiziționează abonamentul în scop profesional, comercial sau pentru desfășurarea activității sale.
Pentru clienții business nu se aplică dreptul legal de retragere destinat consumatorilor. În lipsa unui contract separat sau a unor termeni comerciali diferiți agreați între părți, se aplică politica comercială prevăzută la secțiunea 14.
________________________________________
2. Ce include abonamentul
Abonamentul lunar oferă acces online la funcționalitățile platformei AI SKILLS și la conținut educațional disponibil în platformă, precum cursuri, materiale, teste, resurse educaționale, bibliotecă digitală și alte materiale similare.
Abonamentul este valabil pentru o perioadă de 30 de zile calendaristice de la data primirii de către utilizator a confirmării comenzii pe adresa de email asociată contului.
Abonamentul este reînnoit automat conform condițiilor afișate la momentul achiziției și/sau în contul utilizatorului.
________________________________________
3. Dreptul legal de retragere pentru consumatori
Consumatorii au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a preciza motivul și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.
În cazul abonamentului AI SKILLS, contractul se consideră încheiat la data primirii de către consumator a confirmării comenzii/facturii, pe adresa de e-mail asociată contului.
Pentru evitarea oricărui dubiu, Bittnet Training S.R.L. acordă consumatorilor rambursarea integrală a sumei achitate pentru abonamentul lunar dacă solicitarea de retragere este transmisă în termenul legal de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, indiferent dacă utilizatorul a accesat materialele educaționale disponibile în abonament sau nu.
________________________________________
4. Activarea accesului la platformă
Accesul la platforma AI SKILLS este activat imediat după primirea de către utilizator, pe e-mail, a confirmării deschiderii contului. Din acest moment, utilizatorul va avea posibilitatea să activeze abonamentul, dacă dorește.
Bittnet Training S.R.L. nu condiționează rambursarea acordată consumatorilor în primele 14 zile de nivelul de utilizare a platformei sau al accesării materialelor educaționale.
________________________________________
5. Când se acordă rambursarea sumei achitate pentru consumatori
5.1. Rambursarea integrală a sumei achitate, ca urmare a exercitării dreptului legal de retragere
Consumatorul beneficiază de rambursarea integrală a sumei achitate dacă solicitarea de retragere este transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului.
Rambursarea integrală se aplică pentru plata aferentă abonamentului lunar vizat de cererea de retragere.
Nu este necesar ca utilizatorul să precizeze motivul retragerii.
5.2. Eventuale rambursări acordate după expirarea perioadei de 14 zile
După expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile calendaristice, sumele achitate pentru perioada de abonament în curs nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care: (i) Bittnet Training S.R.L. decide acordarea unei rambursări cu titlu comercial conform prezentei politici, cu condiția ca platforma să nu fi fost utilizată după expirarea termenului legal de 14 zile de la încheierea contractului și până la data formulării solicitării de rambursare, sau (ii) dacă legislația aplicabilă prevede altfel.
Atunci când utilizatorul solicită anularea abonamentului, aceasta produce efecte la expirarea perioadei de abonament deja achitate, utilizatorul păstrând accesul la abonament până la acel moment, cu excepția situațiilor în care (i) contul este suspendat sau dezactivat ca urmare a încălcării Termenilor și Condițiilor sau (ii) utilizatorul este eligibil pentru o rambursare efectuată cu titlu comercial, și rambursarea se procesează înainte de expirarea perioadei de abonament aferente plății care se restituie.
6. Retragerea din contract și anularea abonamentului
Retragerea din contract și anularea abonamentului sunt operațiuni distincte.
Retragerea din contract reprezintă exercitarea dreptului legal al consumatorului de a înceta contractul în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia și de a solicita rambursarea sumei achitate, conform prezentei politici.
Anularea abonamentului reprezintă oprirea reînnoirii abonamentului pentru perioadele viitoare. Anularea abonamentului nu implică automat retragerea din contract și nu atrage în mod automat rambursarea sumelor deja achitate, cu excepția cazurilor prevăzute de prezenta politică sau de legislația aplicabilă.
Dacă o solicitare transmisă de utilizator este neclară, Bittnet Training S.R.L. o va analiza și o va soluționa în mod rezonabil, ținând seama de conținutul acesteia, de momentul transmiterii și de drepturile conferite consumatorului de legislația aplicabilă.
________________________________________
7. Modalități de solicitare a retragerii, anulării sau a rambursării
Consumatorul poate solicita retragerea din contract, anularea abonamentului și rambursarea sumelor achitate, după caz, prin una dintre modalitățile de mai jos.
7.1. Prin e-mail
Consumatorul poate transmite o cerere la adresa: aiskills@bittnet.ro
Cererea trebuie să includă, în măsura în care aceste informații sunt disponibile:
• numele complet;
• adresa de e-mail asociată contului AI SKILLS;
• data plății;
• numărul tranzacției sau al comenzii;
• mențiunea clară că solicită retragerea din contract, anularea abonamentului și rambursarea sumei achitate, după caz.
Consumatorul poate folosi orice formulare clară din care rezultă decizia sa de retragere din contract.
7.2. Prin contul de utilizator
Dacă platforma pune la dispoziție opțiuni de administrare a abonamentului, utilizatorul poate solicita anularea abonamentului sau, după caz, retragerea din contract din contul AI SKILLS, în secțiunea dedicată abonamentului și detaliilor de plată.
Denumirea, poziționarea și disponibilitatea funcționalităților din cont pot varia în funcție de configurația tehnică a platformei.
7.3. Funcția online de retragere din contract
Pentru contractele încheiate prin intermediul unei interfețe online, Bittnet Training S.R.L. pune la dispoziția consumatorilor, conform legislației aplicabile, o funcție online dedicată exercitării dreptului de retragere din contract.
Funcția online de retragere va permite consumatorului să transmită o declarație de retragere din contract într-un mod clar, ușor accesibil și disponibil în cadrul interfeței online utilizate pentru încheierea contractului.
Funcția online de retragere poate fi disponibilă, de exemplu, în contul de utilizator, în zona dedicată abonamentului, comenzilor, în pagina de prezentare a produsului (https://www.bittnet.ro/ai-skills/ – parte integrată din ecosistemul de produs) sau detaliilor de plată, sub o denumire clară precum:
„Retragere din contract”,
„Solicită retragerea din contract” sau
„Retragere din contract și solicitare rambursare”.
Prin funcția online de retragere, consumatorului i se pot solicita informațiile necesare pentru identificarea contractului și procesarea cererii, precum:
• numele consumatorului;
• adresa de e-mail asociată contului;
• abonamentul sau comanda vizată;
• data plății sau numărul tranzacției, dacă este disponibil;
• modalitatea electronică prin care dorește să primească confirmarea cererii.
După completarea informațiilor necesare, consumatorul va putea confirma transmiterea cererii de retragere printr-o acțiune clară, de tipul:
„Confirm retragerea din contract”.
Indiferent de formularea utilizată, prevederile de mai sus își vor păstra același înțeles și aceleași efecte.
După transmiterea cererii prin funcția online, Bittnet Training S.R.L. va confirma primirea cererii fără întârzieri nejustificate, pe adresa de e-mail asociată contului utilizatorului.
Funcția online de retragere nu limitează dreptul consumatorului de a transmite o declarație de retragere prin e-mail sau prin orice altă modalitate permisă de lege, dacă din declarație rezultă în mod clar decizia de retragere din contract.
________________________________________
8. Situații în care rambursarea poate fi refuzată
Bittnet Training S.R.L. poate refuza o solicitare de rambursare efectuată în temeiul dreptului legal de retragere dacă cererea este transmisă după expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice de la activarea accesului la abonament, cu excepția cazurilor în care Bittnet Training S.R.L. decide acordarea unei rambursări cu titlu comercial.
De asemenea, rambursarea in cazul prevazut la art. 5.2. de mai sus poate fi refuzată dacă:
• solicitarea prezintă indicii obiective de fraudă, utilizare neautorizată, conturi multiple create pentru eludarea politicii, partajare neautorizată a accesului sau încălcări ale Termenilor și Condițiilor platformei;
• utilizatorul a încălcat regulile de utilizare ale platformei, inclusiv prin distribuirea neautorizată a conținutului sau a datelor de acces.
________________________________________
9. Confirmarea primirii cererii și verificarea solicitării
Bittnet Training S.R.L. confirmă primirea cererii de retragere fără întârzieri nejustificate, prin e-mail. Solicitarea poate fi verificată pe baza informațiilor disponibile, inclusiv:
• data încheierii contractului;
• data activării abonamentului;
• data plății;
• data cererii de retragere;
• datele tranzacției;
• informațiile asociate contului de utilizator;
• eventuale indicii de fraudă, utilizare neautorizată sau încălcare a Termenilor și Condițiilor.
Bittnet Training S.R.L. nu condiționează rambursarea acordată consumatorilor în primele 14 zile de analiza nivelului de consum al conținutului digital.
________________________________________
10. Termenul și metoda de rambursare
Rambursarea sumelor datorate se efectuează fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care Bittnet Training S.R.L. este informat cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.
Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă de rambursare.
Consumatorului nu i se percep comisioane pentru rambursare.
În cazul în care rambursarea nu poate fi procesată prin metoda inițială de plată din motive independente de Bittnet Training S.R.L., utilizatorului i se poate solicita indicarea unei metode alternative de rambursare.
Procesarea plăților și rambursărilor
Plățile cu cardul sunt procesate prin Stripe Payments Europe Ltd. Datele cardului sunt colectate direct de Stripe și nu sunt stocate pe serverele Bittnet Training S.R.L. Stripe acționează ca operator independent de date, conform propriei Politici de Confidențialitate disponibile la stripe.com/privacy.
________________________________________
11. Efectele exercitării dreptului legal de retragere asupra accesului
După primirea unei cereri valide de retragere și/sau după aprobarea rambursării, Bittnet Training S.R.L. suspendă accesul la continutul educational, însă permite în continuare accesul la platformă cu posibilitatea de reactivare a abonamentului în orice moment.
Retragerea din contract nu afectează drepturile și obligațiile născute anterior datei retragerii, în măsura permisă de lege.
_________________________________________
12. Efectele anularii abonamentului asupra accesului
În cazul anulării abonamentului fără rambursare, accesul poate rămâne activ până la finalul perioadei deja achitate, cu excepția cazurilor de fraudă, utilizare neautorizată sau încălcare a Termenilor și Condițiilor.
În cazul anulării abonamentului cu rambursare, accesul va fi dezactivat în momentul procesării rambursării sumei din procesatorul de plăți Stripe, conform politicilor acestei platforme, disponibile pe https://support.stripe.com/topics/refunds.
In ambele cazuri corespunzătoare sectiunilor 11 si 12 de mai sus, datele de cont, istoricul utilizării și informațiile privind tranzacțiile pot fi păstrate conform Politicii de Confidențialitate, legislației fiscale, obligațiilor contabile și altor cerințe legale aplicabile.
________________________________________
13. Politica pentru clienții business B2B
Pentru clienții business nu se aplică dreptul legal de retragere destinat consumatorilor.
În lipsa unui contract separat sau a unor termeni comerciali diferiți agreați între părți, Bittnet Training S.R.L. poate acorda, cu titlu de politică comercială standard, rambursare integrală sau parțială în primele 7 zile calendaristice de la plată, analizat de la caz la caz.
Bittnet Training S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza solicitările B2B de rambursare în caz de utilizare abuzivă, fraudă, partajare neautorizată a contului, conturi multiple create pentru eludarea politicii sau încălcarea Termenilor și Condițiilor.
Această secțiune nu se aplică în cazul în care există un contract separat între părți, caz în care se aplică termenii contractuali agreați.
________________________________________
14. Contact și soluționarea litigiilor
Pentru întrebări, suport sau solicitări privind retragerea, anularea abonamentului și rambursarea, utilizatorii ne pot contacta la: aiskills@bittnet.ro
Bittnet Training S.R.L. va încerca soluționarea amiabilă a oricărei solicitări sau reclamații.
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Consumatorii care nu au obținut o soluționare amiabilă pot apela la:
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) – (ANPC): https://reclamatiisal.anpc.ro/Despre-noi/ref/footer_3_5
• Lista organismelor de soluționare alternativă a litigiilor acreditate la nivel european, disponibilă la: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
• Informații generale pentru consumatori la nivelul UE: europa.eu/youreurope/citizens/consumers
________________________________________
15. Modificarea politicii
Bittnet Training S.R.L. poate actualiza periodic prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.
Versiunea aplicabilă este cea disponibilă pe platformă la data achiziției abonamentului, cu excepția situațiilor în care modificările ulterioare sunt impuse de lege sau sunt mai favorabile utilizatorului.
