Acest curs tehnic interactiv de 2 zile oferă participanților cele mai bune practici pentru administrarea, analiza tendințelor și realizarea prognozelor folosind Platform Analytics din ServiceNow.
Platform Analytics oferă acces simplu la indicatori de performanță cheie (KPIs) și metrici care sprijină îmbunătățirea proactivă a serviciilor de business. Participanții vor învăța să configureze, să administreze și să utilizeze aplicația Platform Analytics, beneficiind de exerciții practice în propriul mediu ServiceNow, pentru a consolida competențele în sarcinile de administrare de la nivel începător până la intermediar.
• Administrator Platform Analytics – Responsabil de configurarea și mentenanța aplicației PA, asigurând colectarea corectă a datelor și facilitând raportarea la nivelul întregii organizații.
• Service Owner – Trebuie să definească, să monitorizeze și să analizeze KPI-urile pentru a măsura starea, eficiența și rezultatele serviciilor pe care le gestionează.
• Business Analyst – Colectează cerințele de la stakeholderi și le transformă în indicatori acționabili, dashboard-uri și rapoarte în ServiceNow.
• Process Owner / Process Manager – Supraveghează procese ITSM sau de business (precum Incident, Change sau HR Service Delivery) și se bazează pe analytics pentru a urmări performanța și a stimula îmbunătățirea proceselor.
• Reporting Specialist / Data Analyst – Se concentrează pe transformarea datelor brute în informații și tendințe acționabile, asigurând vizibilitatea necesară pentru stakeholderi.
• ServiceNow Developer / Power User – Construiește și susține soluții de analiză, dashboard-uri și configurații de raportare în cadrul platformei.
După finalizarea acestui training pentru practicieni, participanții vor fi capabili să:
– Identifice cazurile de utilizare ale Platform Analytics.
– Construiască Indicatori Automatizați și Formula Indicators pentru a urmări indicatorii-cheie de performanță.
– Creeze Indicatori Manuali și să gestioneze introducerea/popularea manuală a datelor.
– Îmbunătățească Indicatorii prin Breakdowns pentru o segmentare detaliată a datelor.
– Configureze și să monitorizeze procesele de Colectare a Datelor, incluzând colectarea zilnică și cea istorică, precum și bunele practici pentru gestionarea și păstrarea datelor.
– Proiecteze Dashboard-uri și să vizualizeze indicatorii-cheie folosind reprezentări vizuale și filtre interactive.
Fiecare lecție îmbină blocuri conceptuale scurte cu exerciții practice reale în ServiceNow, asigurându-se că participanții pot aplica cu încredere ceea ce au învățat. După finalizarea acestui curs, veți putea să proiectați, să construiți și să gestionați KPI-uri, indicatori și dashboard-uri în ServiceNow, pentru a măsura performanța, a urmări tendințele și a furniza informații utile pentru luarea deciziilor.
- Cunoștințe de bază despre platforma ServiceNow
- Experiență generală în administrarea sistemelor IT (recomandat)
Ziua 1
Prezentare generală Platform Analytics
Descoperiți cum Platform Analytics sprijină îmbunătățirea serviciilor și a proceselor prin transformarea datelor din platformă în informații vizuale relevante. Înțelegeți rolul său în cadrul ecosistemului ServiceNow și modul în care ajută la monitorizarea performanței în timp.
KPIs pentru procese ITIL & Agile
Explorați indicatorii-cheie de performanță utilizați pentru a măsura procesele ITIL și Agile. Înțelegeți cum acești KPI reflectă sănătatea operațională, calitatea serviciilor și progresul echipelor, și cum să alegeți cei mai potriviți pentru contextul dvs.
Configurarea colectării datelor
Dobândiți cunoștințe practice despre configurarea colectării automate de date, astfel încât să fie corectă și aliniată nevoilor de business. Învățați să definiți surse, condiții și programe de colectare care susțin raportarea de încredere.
Crearea Indicatorilor Automatizați
Construiți indicatori care urmăresc performanța automat și care vă ajută să monitorizați tendințele fără efort manual.
Ziua 2
Crearea Formula Indicators
Învățați cum să combinați indicatorii existenți pentru a calcula metrici avansați care reflectă întrebări complexe legate de performanță.
Crearea Indicatorilor Manuali
Colectați date care nu sunt urmărite în ServiceNow, pentru a completa imaginea de ansamblu cu informații definite la nivel de business.
Îmbunătățirea indicatorilor cu Breakdowns și Element Filters
Utilizați breakdown-uri și filtre pentru a analiza performanța la nivel de echipe, servicii sau alte segmente, făcând informațiile mai ușor de aplicat.
Database Views și Metrics
Explorați cum database views și metricile native ServiceNow pot susține nevoi mai complexe de raportare. Înțelegeți când să le utilizați și cum vă extind capacitatea de a lucra pe mai multe surse de date.
Widgets și Dashboards
Proiectați dashboard-uri clare și relevante pentru roluri diferite, combinând indicatori vizuali și elemente interactive, pentru a sprijini deciziile operaționale și strategice de zi cu zi.
- Agile & ServiceNow – Plan, Align and Deliver
- Performance Analytics – Power Dashboards with ServiceNow
- ITIL® 4 Foundation
Acest curs nu este asociat cu un program de certificare oficial.
