AI-ul agentic revoluționeaza fluxurile de lucru enterprise

Inteligenta agentica – mai mult decat un buzzword tehnologic

In universul tehnologiei enterprise, AI-ul agentic (Agentic AI) se contureaza ca o evolutie extraordinara fata de modelele traditionale de inteligenta artificiala. Daca pana acum AI-ul era limitat la raspunsuri reactive in functie de comenzile utilizatorului sau la executarea unor sarcini bine definite, Agentic AI aduce un comportament mai proactiv, adaptiv si orientat catre obiective. Practic, nu mai vorbim doar despre automatisme, ci despre sisteme inteligente care se comporta ca agenti digitali autonomi.

Totul a fost evidentiat si mai clar la evenimentul ServiceNow Knowledge 2025, unde s-a pus accent pe integrarea inteligentei agentice in platformele de business pentru a transforma radical modul in care companiile isi gestioneaza fluxurile de lucru. In contextul acestor schimbari, Agentic AI nu este pur si simplu o imbunatatire—este o revolutie.

Ce inseamna cu adevarat Agentic AI?

Pentru a intelege impactul pe care acest tip de AI il poate avea in business, trebuie sa clarificam diferentele dintre modele traditionale si cele agentice:

• Modele Reactive: AI-ul traditional actioneaza doar in functie de comenzile si datele primite, fara initiativa proprie.
• Agentic AI: are o capacitate autonoma de a seta obiective, de a planifica actiuni si de a-si ajusta comportamentul pentru a obtine rezultate masurabile.
• Agentii digitali pot invata: ei nu doar executa sarcini, ci invata din interactiuni si coreleaza informatii din mai multe surse enterprise.

Aceasta tehnologie transforma complet modul in care colaboram cu sistemele enterprise. In loc sa fie un simplu executant, AI-ul devine un partener digital autonom.

ServiceNow si viziunea agenta AI

In cadrul conferintei Knowledge 2025, ServiceNow a demonstrat clar intentia sa de a deveni lider in adoptia AI-ului agentic. Prin lansarea unei infrastructuri AI native integrate nativ pe platforma Now, ServiceNow face trecerea de la simple fluxuri automatizate catre experiente construite de agenti digitali autonomi.

Viziunea ServiceNow este una bold: transformarea fiecarui element de suport, HR, IT si procese operationale intr-o experienta alimentata de agenti digitali capabili sa invete si sa actioneze in timp real.

• Agentii personalizati pot diagnostica probleme IT in timp real, adaptandu-si scenariile de actiune in functie de contextul companiei si procesele afectate.
• In customer service, un AI agentic poate prelua mesaje, analiza intentia utilizatorului si finaliza tichetul fara nicio interventie umana.
• In HR, Agentic AI poate anticipa nevoile angajatilor si lansa actiuni in functie de feedback, date istorice sau schimbari organizationale.

3 perspective esentiale despre Agentic AI, prezentate in cadrul evenimentului

Daca nu ai urmarit indeaproape noutatile din cadrul TheCUBE on ServiceNow Knowledge 2025, iata 3 perspective critice asupra Agentic AI pe care s-ar putea sa le fi ratat:

1. AI agentic este setat pe obiective, nu doar pe sarcini

Unul dintre cele mai importante concepte discutate la Knowledge 2025 a fost ca AI-ul agentic poate executa obiective complete, nu doar task-uri izolate. Acest lucru implica planificare, coordonare si ajustare dinamica a propriilor actiuni.

Exemplu concret:

• In loc sa raspunda la o singura solicitare de resetare parola, un AI agentic poate investiga de ce parola a fost pierduta, verifica daca au existat tentative de phishing si educa utilizatorul in privinta securitatii.

2. Integrarea cu datele enterprise este nativa

ServiceNow a subliniat ca noii agenti digitali sunt profund integrati in platforma Now. Ei pot accesa informatii in mod contextual: fie ca este vorba de competence HR, politici de securitate sau KPI-uri operationale.

• AI-ul nu are nevoie de interventie speciala ca sa fie eficient, ci lucreaza direct cu datele exacte din organizatie.
• Se pot crea agentii personalizati pentru fiecare departament, proces si chiar individ.

3. Experienta angajatului si a clientului este redesenata complet

In loc de multiple aplicatii, formulare si interactiuni punctuale cu sisteme disparate, Agentic AI unifica experienta. Practic, angajatii si clientii interactioneaza cu un singur agent digital, care gestioneaza tot fluxul, de la inceput la final.

• Clientul nu mai trebuie sa astepte transferul intre departamente – agentul AI comunica, anticipeaza nevoile si raspunde contextual.
• Angajatul nu mai sta in fata unui dashboard greoi – agentul gestioneaza sarcinile repetitive si ii ofera recomandari in timp real.

Trecerea de la automatizare la autonomie

Una dintre principalele schimbari de paradigma aduse de Agentic AI este trecerea de la automatizare la autonomie. Automatizarea presupunea definirea explicita a fiecarui pas intr-un proces; acum, inteligenta agentica poate decide singura ce pasi sunt necesari pentru indeplinirea unui obiectiv.

Avantajele sunt multiple:

• Reduced time-to-resolution – problemele tehnice sau operationale pot fi rezolvate fara interventie umana.
• Costuri scazute – procesele repetitive sunt preluate complet de AI.
• Cresterea satisfactiei angajatilor si clientilor – prin interactiuni semnificativ mai fluide, rapide si personalizate.

Agentic AI si viitorul platformelor enterprise

Aceasta evolutie nu este deloc una izolta. Intr-o perioada in care companiile cauta scalabilitate, eficienta operationala si experiente personalizate, Agentic AI devine forta motrica in modernizarea platformelor enterprise.

Ce urmeaza?

• Integrarea cu LLM-uri personalizate pentru specificul fiecarei industrii si organizatie.
• Crearea de ecosisteme AI compozabile, unde agentii pot colabora intre ei – de exemplu, un agent HR comunica cu un agent financiar pentru a rezolva o cerere de concediu prelungit platit.
• Adoptarea masiva in securitate, compliance si audit, unde AI-ul poate investiga proactiv riscurile si alerta managementul inainte ca incidentele sa apara.

Provocarile adoptiei Agentic AI

Cu toate beneficiile majore, companiile trebuie sa fie realiste si pregatite pentru provocarile pe care tehnologia le aduce:

• Guvernanta si etica AI – cum definesti granitele autonomiei?
• Training contextual si date curate – calitatea agentului dependenta direct de datele interne.
• Schimbarea modelelor operationale – echipele vor trebui sa invete sa colaboreze cu agenti digitali si sa isi schimbe workflow-urile.

Concluzie: De ce Agentic AI schimba complet regulile jocului?

In 2025, Agentic AI nu mai este un concept de cercetare, ci un instrument tangibil care poate optimiza fiecare aspect al unei afaceri enterprise. De la IT si HR, la logistics, customer service si chiar marketing, agentii digitali transforma radical modul in care lucram.

Cu adoptarea unor platforme precum ServiceNow, liderii in digitalizare pot dezvolta fluxuri de lucru inteligente, autonome si proactiv adaptabile, care sa raspunda dinamic la provocarile reale ale pietei.

Agentic AI inseamna mai mult decat un pas inainte – este redefinirea relatiei dintre oameni si tehnologie, iar organizatiile care il adopta din timp vor avea un avantaj competitiv esential pe termen lung.

Cu siguranta ai inteles care sunt noutatile din 2025 legate de inteligenta artificiala, daca esti interesat sa aprofundezi cunostintele in domeniu, te invitam sa explorezi gama noastra de cursuri dedicate inteligentei artificiale din categoria AI HUB. Indiferent daca esti la inceput de drum sau doresti sa iti perfectionezi abilitatile, avem un curs potrivit pentru tine.