ITIL® este cea mai larg acceptată abordare a managementului serviciilor IT din lume. Cursurile noastre de instruire ITIL® acoperă procesele de bază, ciclurile de viață ale serviciului și căile capabilităților pentru a alinia mai bine tehnologia cu afacerea.
Practicile ITIL® sunt echivalentul calității în managementul serviciilor
ITIL este un “cadru” menit să echilibreze teoria și nevoile de afaceri. Extinderea tehnologiei pe toate verticalele a împins adoptarea aplicațiilor ITIL și în afara industriei IT. Prin urmare, se potrivește companiilor dintr-o gamă largă de domenii, inclusiv retail, finanțe, divertisment, tehnologie și biotehnologie. ITIL poate fi, de asemenea, adaptat la dimensiunea companiei și structurii organizatorice a acesteia; poate deveni un adevărat element strategic pentru afacerea pe care o susține – prin reducerea costurilor, evaluarea resurselor și îmbunătățirea satisfacției clienților. Certificarile ITIL® sunt unele dintre cele mai bine plătite certificări IT din industrie.
A avea o certificare ITIL® ar putea fi primul pas în obținerea unui loc de muncă, obținerea unei promovări sau avansarea în carieră la următorul nivel, mai ales dacă te gândești să devii CTO sau CIO. ITIL® poate ajuta organizațiile să:
- Gestioneze mai bine riscul în afaceri
- Îmbunătățească furnizarea serviciilor și satisfacția clienților
- Reducă costurile de dezvoltare și implementare a serviciilor
- Creeze o aliniere mai puternică între IT și afacere
- Construiască un mediu IT agil
- Mențină un mediu de servicii mai stabil
- Gestioneze mai bine riscul în afaceri
- Îmbunătățească furnizarea serviciilor și satisfacția clienților
- Reducă costurile de dezvoltare și implementare a serviciilor
- Creeze o aliniere mai puternică între IT și afacere
- Construiască un mediu IT agil
- Mențină un mediu de servicii mai stabil
Oferta Bittnet de pachete cursuri ITIL®
Experții noștri în formare au compilat o gamă de pachete de cursuri care acoperă o varietate de categorii ITIL și care te pot ajuta să îți dezvolți cariera și afacerea rapid. Maximizează rentabilitatea investiției tale cu soluțiile noastre și acoperă mai multe căi de învățare prin achiziția de pachete la preț promoțional.
| Bundle | Cursuri | Manual | Voucher de examen | Exam eBook | Simulări examinare | Durată | Preț curs | Preț bundle | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DPI Pack | ITIL® 4 Foundation | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | 3 zile | 935 € | 2.435 € | 2.000 € | Alege Pachet |
| ITIL® 4 Direct Plan and Improve | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | 3 zile | 1.500 € | ||||
| HVIT Pack | ITIL® 4 Foundation | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | 3 zile | 935 € | 2.435 € | 2.000 € | Alege Pachet |
| ITIL® 4 High Velocity IT | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | 3 zile | 1.500 € | ||||
| CDS Pack | ITIL® 4 Foundation | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | 3 zile | 935 € | 2.435 € | 2.000 € | Alege Pachet |
| ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | 3 zile | 1.500 € | ||||
DPI Pack
2.000 EUR2.435 EUR
- ITIL® 4 Foundation (curs de 3 zile, preț individual 935 EUR)
- ITIL® 4 Direct Plan and Improve (curs de 3 zile, preț individual 1.500 EUR)
- Manual, Voucher de examen, Exam eBook, Simulări examinare
- Alege Pachet
HVIT Pack
2.000 EUR2.435 EUR
- ITIL® 4 Foundation (curs de 3 zile, preț individual 935 EUR)
- ITIL® 4 High Velocity IT (curs de 3 zile, preț individual 1.500 EUR)
- Manual, Voucher de examen, Exam eBook, Simulări examinare
- Alege Pachet
CDS Pack
2.000 EUR2.435 EUR
- ITIL® 4 Foundation (curs de 3 zile, preț individual 935 EUR)
- ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (curs de 3 zile, preț individual 1.500 EUR)
- Manual, Voucher de examen, Exam eBook, Simulări examinare
- Alege Pachet
| Pack | Cursuri | Manual | Voucher de examen | Exam eBook | Simulări examinare | Durată | Preț curs individual | Preț Pack | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Foundation Pack | 10 Seats ITIL® 4 Foundation | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | 935 € | 9.350 € | 8.000 € | Alege Pachet |
| Professional Pack DPI | 10 Seats ITIL® 4 Direct Plan and Improve | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | 1.500 € | 15.000 € | 13.000 € | Alege Pachet |
| Professional Pack HVIT | 10 Seats ITIL® 4 High Velocity IT | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | 1.500 € | 15.000 € | 13.000 € | Alege Pachet |
| Professional Pack CDS | 10 Seats ITIL® 4 Create, Deliver and Support | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | 1.500 € | 15.000 € | 13.000 € | Alege Pachet |
Foundation Pack
8.000 EUR9.350 EUR
- ITIL® 4 Foundation (curs de 3 zile, preț individual 935 EUR)
- 10 participanți
- Manual, Voucher de examen, Exam eBook, Simulări examinare
- Alege Pachet
Professional Pack DPI
13.000 EUR15.000 EUR
- ITIL® 4 Direct Plan and Improve (curs de 3 zile, preț individual 1.500 EUR)
- 10 participanți
- Manual, Voucher de examen, Exam eBook, Simulări examinare
- Alege Pachet
Professional Pack HVIT
13.000 EUR15.000 EUR
- ITIL® 4 High Velocity IT (curs de 3 zile, preț individual 1.500 EUR)
- 10 participanți
- Manual, Voucher de examen, Exam eBook, Simulări examinare
- Alege Pachet
Professional Pack CDS
13.000 EUR15.000 EUR
- ITIL® 4 Create, Deliver and Support (curs de 3 zile, preț individual 1.500 EUR)
- 10 participanți
- Manual, Voucher de examen, Exam eBook, Simulări examinare
- Alege Pachet
Nu ești sigur ce pachet de cursuri să alegi?
Dacă nu ești sigur ce pachet de cursuri ți s-ar potrivi sau dacă nevoile tale sunt diferite față de oferta noastră curentă, te rugăm să contactezi un consultant Bittnet și împreună vom găsi soluția potrivită ție sau organizației tale.
Calificări ITIL® actuale
Schema de calificare ITIL® 4 oferă o abordare modulară pentru a dobândi competențe în cadrul ITIL și este alcătuită dintr-o serie de calificări bazate pe diferite aspecte ale bunelor practici ITIL, cu diferite grade de profunzime și detaliu. Pentru fiecare modul este disponibil un examen pentru a demonstra competențele dobândite și a obține certificarea.
Schema de certificare și calificare ITIL® 4 cuprinde următoarele module:
Schemă de certificare ITIL®
Există 7 module de bază în programa ITIL® 4:
- ITIL ® 4 Foundation
- ITIL ® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
- ITIL ® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
- ITIL ® 4 Specialist: High-velocity IT (HVIT)
- ITIL ® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
- ITIL ® 4 Leader: Digital and IT Strategy
- ITIL ® 4 Master
Aceste module compun cele patru niveluri din cadrul sistemului de certificare ITIL® 4:
- Nivel 1: ITIL® Foundation
- Nivel 2: ITIL® Managing Professional (ITIL® MP)
- Nivel 3: ITIL® Strategic Leader (ITIL® SL)
- Nivel 4: ITIL® Master
ITIL® 4 Foundation
Acesta este primul nivel de calificare ITIL și este destinat profesioniștilor care trebuie să înțeleagă conceptele cheie ale furnizării serviciilor IT și digitale și care sunt interesați să-și ajute organizația să adopte o nouă cultură de management al serviciilor.
ITIL® 4 Foundation introduce un model de operare end-to-end pentru crearea, livrarea și îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor bazate pe tehnologie.
Acest modul + promovarea examenului de certificare aferent, trebuie finalizate înainte de a putea avansa spre oricare din modulele de nivel superior.
Odată obținută certificarea de ITIL® 4 Foundation, există două fluxuri de desemnare diferite, în funcție de obiectivele tale de carieră: ITIL® Managing Professional (ITIL® MP) și ITIL® Strategic Leader (ITIL® SL).
ITIL® Managing Professional
Destinat profesioniștilor IT care lucrează în cadrul echipelor digitale, ITIL® Managing Professional se focusează pe furnizarea tuturor cunoștințelor practice și tehnice de care aveți nevoie pentru a derula în mod eficient proiecte IT, servicii, fluxuri de lucru și pentru a gestiona echipele din cadrul acestora.
Pentru a deveni ITIL® Managing Professional (ITIL® MP), cursanții trebuie să finalizeze următoarele module:
- ITIL® 4 Foundation
- ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
- ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
- ITIL® 4 Specialist: High-velocity IT (HVIT)
- ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
ITIL® Strategic Leader
ITIL® Strategic Leader recunoaște valoarea ITIL în toate serviciile digitale și permite profesioniștilor să dezvolte o înțelegere clară a modului în care IT-ul influențează și modelează strategiile de afaceri. De asemenea, asigură că organizațiile pot crea o cultură de afaceri mai agilă, mai rezistentă și care se îmbunătățește continuu.
Pentru a deveni ITIL® Strategic Leader (ITIL® SL), cursanții trebuie să finalizeze următoarele module:
- ITIL® 4 Foundation
- ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
- ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy
ITIL® Master
ITIL® Master este certificarea de nivel superior a schemei ITIL. Această certificare validează capacitatea unui profesionist de a aplica principiile, metodele și tehnicile ITIL în lumea reală a afacerilor.
Cursanții trebuie să finalizeze ITIL® Managing Professional (ITIL® MP) și ITIL® Strategic Leader (ITIL® SL) pentru a fi eligibili să devină ITIL® Master.
ITIL® Master nu implică nici un curs sau examen.
Candidații care doresc să aplice pentru certificarea ITIL® Master trebuie să contacteze PeopleCert Help and Support pentru a depune un formular de cerere.
Etapele de evaluare, în urma depunerii formularului de cerere la PeopleCert includ:
- Propunerea unei idei pentru îmbunătățirea afacerii
- Trimiterea de informații și dovezi privind eficacitatea și beneficiile ideii. Candidații trebuie să depună un proiect din lumea reală la alegere, care să cuprindă o varietate de domenii ITIL, să detalieze cunoștințele pe care le-au aplicat pentru a implementa soluții reale și să demonstreze eficiența continuă a soluției și beneficiile acesteia pentru afacere
- Susținerea unui interviu cu un panel de evaluare
Care curs ITIL® 4 este potrivit pentru mine?
Atâtea calificări IT, atât de puțin timp. Când vine vorba de ITIL® 4, de unde știi care flux și care module sunt potrivite pentru tine? Mai mult de atât, ce anume vei învăța cu fiecare dintre aceste calificări? Știm că ai nevoie de ceva detalii pentru a putea naviga cu ușurință harta ITIL și pentru a-ți da seama care dintre cursuri se potrivește cu business-ul sau cariera ta.
Găsește mai jos detalii ajutătoare pentru fiecare modul în parte și alege apoi pachetul de cursuri care se aliniază planurilor tale:
Acest modul reprezintă calificarea entry level și este destinat profesioniștilor care sunt la începutul treseului ITIL® 4. Cu toate acestea, deoarece ITIL® 4 marchează o schimbare radicală a cadrului, ITIL® 4 Foundation se adresează și lucrătorilor existenți în managementul serviciilor IT care doresc să-și actualizeze cunoștințele ITIL® existente.
Dacă îndeplinești o funcție în cadrul departamentului IT al companiei și trebuie să înțelegi conceptele cheie de livrare a serviciilor IT și digitale, atunci de aici trebuie să începi. Modulul ITIL® 4 Foundation a fost conceput pentru a-ți prezenta managementul serviciilor IT printr-un model de operare end-to-end pentru crearea, livrarea și îmbunătățirea continuă ale produselor și serviciilor digitale.
Acest modul + promovarea examenului de certificare aferent, trebuie finalizate înainte de a putea avansa spre oricare din modulele de nivel superior.
Dezvoltat pentru a ajuta profesioniștii IT responsabili de furnizarea serviciilor, acest modul analizează aspectele culturale și de gestionare ale echipei implicate în proces și modul de integrare a acestora în fluxurile de valoare end-to-end.
CDS te învață cum să gestionezi eficient echipele IT, să îmbunătățești procesele existente și să optimizezi fluxurile de valori și de lucru. Vei afla cum să adopți practicile ITIL pentru a alinia serviciile digitale ale organizației cu strategia generală de afaceri și cum să utilizezi principiile ITIL pentru a integra modalități de lucru din cadrele Agile, Lean și DevOps. Vei învăța cum să integrezi noile tehnologii, cum ar fi AI, robotică, analize avansate și machine learning și cum să te concentrezi pe dezvoltarea de servicii pentru a satisface cererea.
Acesta este modulul universal, o componentă cheie a ambelor fluxuri ITIL® 4 Managing Professional și ITIL® 4 Strategic Leader.
Dacă ești un manager IT responsabil cu alinierea la obiectivele strategice ale afacerii sau dacă ești responsabil de gestionarea, dezvoltarea și îmbunătățirea continuă a echipelor și serviciilor digitale, acesta modul îți este dedicat.
Modulul DPI sprijină managementul schimbării și te ajută să conduci și să gestionezi schimbările organizaționale, reducând în același timp la minimum perturbările. Vei învăța cum să conduci echipe IT, cum să creezi servicii digitale moderne și optimizate și să inovezi, rămânând în același timp conform. În cadrul cursului vei învăța cum să încurajezi o cultură a îmbunătățirii continue și să transformi luarea deciziilor într-o sarcină mai ușoară.
Acest modul acoperă toate formele de implicare și interacțiune între furnizorii de servicii și clienții, utilizatorii și partenerii acestora.
Modulul oferă un focus deosebit orientat pe satisfacția ridicată a clienților, permițând candidaților să modeleze cererea, să gestioneze relațiile și să optimizeze experiența clienților. De asemenea, permite candidaților să sporească satisfacția părților interesate prin co-crearea de valoare și dezvoltarea cerințelor convenite de comun acord, oferind instrumentele necesare pentru a promova o cultură avantajoasă a colaborării și a transparenței.
DSV te învață cum să gestionezi în mod eficient toate părțile interesate și să construiești relații de încredere, astfel încât să le poți oferi serviciile și propunerile potrivite. Vei învăța cum să dezvolți și să integrezi o gândire de design eficientă, să optimizezi experiența utilizatorului și a clienților.
Dacă rolul tău implică comunicarea și construirea relațiilor cu părțile interesate sau proiectarea și modelarea călătoriilor și experiențelor clienților, atunci modulul DSV este pentru tine.
Pentru cei implicați în furnizarea de servicii IT, în proiecte de transformare digitală sau lucrează în medii automatizate, acest modul îi ajută să înțeleagă cum să co-creeze rapid produse și servicii, fără a compromite valoarea acestora.
După cum sugerează și numele, cu modulul ITIL® 4 High Velocity IT vei învăța să înțelegi natura rapidă a întreprinderii digitale și vei învăța cum să furnizezi servicii digitale eficiente în medii de mare viteză, precum și cum să crești viteza și calitatea serviciilor.
HVIT demonstrează cum să reduci decalajul dintre operațiuni și dezvoltare, cum să aliniezi obiectivele de afaceri cu mediul IT și cum să integrezi sisteme complexe și adaptive. Modulul te învață cum să faci investiții digitale care creează valoare și îmbunătățesc performanța cu metode Lean, Agile și DevOps.
ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy adresează conceptele ITIL la un nivel de strategie corporativă, permițând liderilor IT și digitali să influențeze și să adopte decizii strategice de afaceri, prin crearea unei strategii digitale adecvate, aliniată la obiectivele organizaționale mai largi.
Prin urmare, acest modul a fost conceput pentru directorii IT și de business, șefi de departament, profesioniști de nivel C-Suite, aspiranți și alți lideri seniori de afaceri care doresc să poziționeze strategic o organizație împotriva disruptorilor digitali, să creeze o viziune digitală și să construiască o strategie digitală robustă pentru creștere pe termen lung.
Candidații vor dobândi cunoștințe extinse despre cum și când inovația tehnologică poate contribui la succesul organizațional și când se pot adăuga straturi de complexitate și risc, permițându-le să echilibreze modul de lucru actual cu noi moduri de lucru eficient.
Ești pregătit să devii un specialist ITIL®?
Programele Bittnet Training de certificare ITIL® te pregătesc pentru gestionarea serviciilor și produselor în mediul de afaceri modern existent. Alege pachetele de cursuri specifice nevoilor tale sau contactează un consultant Bittnet și împreună vom găsi soluția potrivită ție sau organizației tale.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
© 2022 Bittnet. Toate drepturile rezervate.
