Support, Assure and Fulfill cu ServiceNow ITSM

Acest curs de tip practitioner oferă participanților cunoștințe și abilități practice pentru a proiecta, alinia și susține soluțiile ServiceNow, aplicând practicile de bază ITIL la scenarii reale de business.

Abordarea este una practică, bazată pe cazuri reale din organizația participanților, nu pe simulări teoretice. Prin combinarea expertizei ServiceNow cu cadre consacrate precum Agile și ITIL, cursul ajută echipele să își consolideze atât competențele tehnice, cât și gândirea orientată pe procese, obținând rezultate măsurabile și sustenabile.

Acest curs este conceput pentru stakeholderii implicați în definirea cerințelor și aprobarea designului implementării ServiceNow, inclusiv:

• Service Desk
• Incident Managers
• Problem Managers
• Request Managers
• Profesioniști în suport
• Furnizori de servicii de suport

• CMDB și CSDM (Common Service Data Model) – Crearea și menținerea unei CMDB fiabile, aliniată la CSDM, pentru vizibilitate, automatizare și luarea de decizii informate.
• Incident Management – Gestionarea eficientă a întreruperilor serviciilor, de la înregistrare până la rezolvare, minimizând impactul asupra business-ului.
• Service Request Management – Alinierea ofertelor de servicii la nevoile business-ului prin procese structurate de request, design de catalog și automatizarea fluxurilor.
• Service Level Management – Definirea, monitorizarea și gestionarea SLA-urilor în concordanță cu prioritățile organizației, utilizând automatizarea și rapoartele din ServiceNow.
• Problem Management – Identificarea cauzelor principale și reducerea incidentelor recurente prin utilizarea eficientă a uneltelor de analiză și a înregistrărilor de erori cunoscute.

• Experiență de bază în utilizarea ServiceNow și cunoștințe fundamentale despre procesele ITIL.
• Familiarizare cu principiile de management al serviciilor IT.