Plan, Align and Deliver cu ServiceNow Project and Portfolio Management

Modulul 1: Demand Management & Evaluarea Business Case-ului

Concepte cheie:

• Ciclu de viață al cererii: de la idee la proiect

• Structura business case-ului: costuri, beneficii și aliniere strategică

• Scorarea și prioritizarea cererilor

Focus SPM:

• Utilizarea modulului Demand Management pentru a trimite, evalua și prioritiza cereri

• Construirea business case-urilor cu analiză cost/beneficiu

• Aplicarea modelelor de scorare pentru pregătirea aprobării

Exercițiu: Trimite o idee, completează un business case și prioritizează cereri folosind criterii de scorare.

---

Modulul 2: Ciclul de viață al proiectului & Modele de livrare

Concepte cheie:

• Faze ale proiectului de la inițiere la închidere

• Modele de livrare: Waterfall, Agile, Hybrid

• Urmărirea proiectului și execuția pe etape

Focus SPM:

• Crearea și gestionarea unui proiect în Project Workspace

• Definirea fazelor, milestone-urilor și abordării de livrare

• Monitorizarea progresului și statusului pe etape

Exercițiu: Creează un proiect și definește fazele și modelul de livrare.

---

Modulul 3: Planificarea ariei de cuprindere & Structura task-urilor

Concepte cheie:

• Principiile Work Breakdown Structure (WBS)

• Șabloane de task-uri și ierarhii de planificare

• Alinierea scopului cu rezultatele

Focus SPM:

• Utilizarea șabloanelor și ierarhiilor de task-uri în tab-ul Planning

• Alocarea task-urilor și definirea dependențelor

• Menținerea alinierii scopului

Exercițiu: Construiește o structură de task-uri cu ierarhie, alocă responsabili și definește dependențe.

---

Modulul 4: Time Management & Scheduling

Concepte cheie:

• Fundamentele programării: dependențe, milestone-uri, durată

• Planificare pe timeline și urmărire în timp real

Focus SPM:

• Utilizarea Timeline View și Project Workspace pentru construirea și monitorizarea programului

• Stabilirea duratelor task-urilor și a milestone-urilor

Exercițiu: Construiește un program de proiect cu cel puțin un milestone și două task-uri dependente.

---

Modulul 5: Alocarea resurselor & Capacity Planning

Concepte cheie:

• Tipuri de resurse și disponibilitate

• Alocare pe baza de competențe

• Load balancing și vizibilitate asupra resurselor

Focus SPM:

• Alocarea resurselor la task-uri și gestionarea disponibilității

• Vizualizarea alocărilor echipelor și a capacității prin Resource Management tools

Exercițiu: Alocă membri ai echipei la task-uri pe baza disponibilității și rezolvă cazurile de supraîncărcare.

---

Modulul 6: Planificarea costurilor & Monitorizarea financiară

Concepte cheie:

• Estimarea și urmărirea costurilor

• Buget vs. realizat

• Responsabilitatea financiară în proiecte

Focus SPM:

• Utilizarea tab-ului Financials pentru setarea planurilor de cost, urmărirea realizatelor și monitorizarea variațiilor

Exercițiu: Creează un plan de costuri și actualizează costurile realizate pe durata execuției proiectului.

---

Modulul 7: Guvernanță, Riscuri & Probleme

Concepte cheie:

• Managementul riscurilor, problemelor, deciziilor și acțiunilor

• Puncte de control în guvernanță

• Controlul execuției

Focus SPM:

• Utilizarea registrelor la nivel de proiect pentru riscuri, probleme și acțiuni

• Monitorizarea sănătății proiectului și a progresului rezolvării

Exercițiu: Înregistrează un risc, o problemă și atribuie o decizie și o acțiune pentru rezolvarea lor.

---

Modulul 8: Reporting & Vizibilitate la nivel de Portofoliu

Concepte cheie:

• Indicatori de sănătate ai proiectului

• Alinierea la nivel de portofoliu

• Raportarea către stakeholderi

Focus SPM:

• Construirea de dashboard-uri pentru urmărirea performanței timp, cost și resurse

• Vizualizarea proiectelor în cadrul portofoliilor și monitorizarea alinierii cu obiectivele

Exercițiu: Creează un dashboard care să afișeze progresul proiectului, utilizarea resurselor și metricile de cost. Adaugă proiectul într-un portofoliu.