Acest curs intensiv de este conceput pentru arhitecți de întreprindere, analiști de business, profesioniști ServiceNow și strategii IT care doresc să alinieze arhitectura enterprise cu implementarea practică a platformei ServiceNow.
Cursul îmbină conceptele de bază ale cadrului Technology Business Management (TBM) 5.0 cu o explorare detaliată a Common Service Data Model (CSDM) 5.0 din ServiceNow și arhitectura Digital Product Release.
Participanții învață să coreleze transparența financiară și mapping-ul fluxurilor de valoare din TBM cu capabilitățile operaționale și arhitecturale ale ServiceNow, aplicându-le în scenarii reale de modelare a serviciilor și management al produselor digitale.
- Enterprise Architects
- Business Analysts
- Profesioniști ServiceNow
- IT Strategists
- Product Managers
- Solution Architects
- Principiile TBM 5.0 și modul în care influențează modelarea serviciilor, transparența costurilor și livrarea valorii.
- Utilizarea avansată a CSDM 5.0 și a cadrului Digital Product Release.
- Alinierea strategiei de arhitectură enterprise cu implementarea ServiceNow.
- Configurarea și gestionarea produselor și serviciilor digitale folosind ServiceNow.
- Mapping-ul pool-urilor de cost, serviciilor și fluxurilor de valoare din TBM în structurile de date și servicii din CSDM 5.0.
- Simularea scenariilor reale în platforma ServiceNow.
- Experiență practică cu platforma ServiceNow.
- Cunoștințe de bază privind arhitectura enterprise și procesele ITIL.
Ziua 1: Fundament și Aliniere Strategică
- Introducere în alinierea arhitecturii enterprise cu managementul serviciilor
- TBM 5.0 – principii, transparență financiară și livrare de valoare
- Integrarea TBM 5.0 cu CSDM 5.0 – mapping de concepte și modelarea serviciilor enterprise
- Prezentare generală CSDM 5.0 – domenii, tabele, servicii tehnice și capabilități de business
- Hands-on Lab 1: Crearea și legarea capabilităților de business și servicii în ServiceNow, modelare TBM-CSDM și afișarea transparenței costurilor
Ziua 2: Detaliere Tehnică și Practică
- Arhitectura Digital Product Release – structurarea produselor, lansărilor și funcționalităților
- Configurarea CSDM 5.0 și a produselor digitale – relații între CIs, servicii și produse
- Guvernanța CMDB și modele de conformitate
- Hands-on Lab 2: Construirea unui produs digital folosind CSDM 5.0 și simularea ciclului de viață al lansării
- Studii de caz și bune practici – scenarii din industria bancară, planificare de roadmap și guvernanță arhitecturală
- Recapitulare, Q&A și resurse suplimentare
- Agile & ServiceNow – Plan, Align and Deliver
- Performance Analytics – Power Dashboards with ServiceNow
- ITIL® 4 Foundation
Acest curs nu este asociat cu un program de certificare oficial.
