ServiceNow Common Service Data Model (CSDM) 5.0 pentru Manageri și Consultanți

Acest training intensiv de 2 zile se adresează diferitelor roluri implicate în proiectarea și operarea ServiceNow CSDM și a proceselor aferente. Programul oferă o explorare detaliată a legăturii dintre ServiceNow CMDB/CSDM, ITIL și TBM.

Profesioniști din domenii diverse vor dobândi un limbaj comun de terminologie și vor putea lucra împreună către un obiectiv comun. Pe parcursul cursului, vom răspunde la întrebarea esențială “de ce ar trebui să facem asta?” în multiple contexte, pentru a oferi o imagine mai amplă asupra interdependențelor dintre procese, date și instrumente.

Cui i se adresează?

Product Manager
Product Owner
Process Owner
Enterprise Architect
Solution Architect
ServiceNow Business Consultant
ServiceNow Technical Consultant
Configuration Manager
CMDB Manager
CMDB Administrator
Platform Owner
Platform Architect

Ce vei învăța?

Stabilirea unui limbaj comun de terminologie
Înțelegerea cadrelor de lucru și a interdependenței lor
Cele mai bune practici în proiectarea și operarea ServiceNow CSDM/CMDB
Cum este legat ServiceNow CMDB de dezvoltarea software și managementul activelor
Cele mai bune practici pentru popularea CMDB și menținerea informațiilor actualizate
Laboratoare practice pentru Incident și Change Enablement, cu și fără CSDM
Activități practice de Service Design pe CSDM

După finalizarea acestui training aplicat, participanții vor putea:

Să învețe conceptele CSDM 5 și impactul lor practic
Să utilizeze Taxonomia TBM în implementările ServiceNow CMDB/CSDM
Să proiecteze soluții aliniate CSDM pentru ServiceNow, incluzând:

1. Definirea și configurarea corectă a Service Instance în contexte multiple (aplicații independente, cloud, grupuri dinamice de CI etc.)
2. Oferte tehnice de servicii (Technical Service Offering) cu acoperire completă
3. Oferte de servicii de business (Business Service Offerings) aliniate TBM
4. Managementul ciclului de viață al serviciilor

Să înțeleagă opțiunile și limitările în implementarea proceselor ITIL din perspectiva platformei și a organizației

Cerințe preliminare:

Experiență practică cu platforma ServiceNow.
Cunoștințe de bază privind arhitectura enterprise și procesele ITIL.

Agenda cursului:

Materialele de curs sunt în limba Engleză. Predarea se face în limba Română.

Ziua 1:

Stabilirea limbajului comun
TBM – utilizarea elementelor corecte

Prezentarea generală a Taxonomiei TBM
Focus pe Technology Resource Towers și Technology Solutions Layer

ITIL – utilizarea celor mai bune practici

Practici ITIL de bază

CSDM – utilizarea modelului de date corect

Putem lucra fără CSDM?
De ce avem nevoie de CSDM?

Integrarea elementelor
Taxonomia TBM

Cum este utilizată în modelarea CSDM?

Hands-on: Definirea unei Oferte cu ajutorul TBM

ServiceNow cu și fără CSDM

Care este diferența?
Cum este ITIL completat de CSDM?

Hands-on: Joc practic „Incident și Change”

Ziua 2:

CSDM Domain Walk

Ideation and Strategy
Design and Planning
Service Delivery
Service Consumption
Build and Integration
Foundation

Hands-on: Definirea unui model de date activat prin CSDM

CMDB/CSDM și dezvoltarea software
CMDB/CSDM și managementul activelor
Surse de descoperire CMDB/CSDM

Când adăugăm o sursă nouă
Cum menținem consistența datelor

Service Mapping

Tipuri de Service Maps
Service Maps în contextul CSDM
Service Maps în contextul proceselor

Cum gestionăm calitatea informațiilor

Utilizarea workflow-urilor ServiceNow
Guvernanță

Menținerea calității datelor

Adăugarea/Actualizarea/Retrarea elementelor CSDM

Hands-on: Explorarea modelelor Incident/Change cu CSDM

Wrap Up

Soluții ServiceNow care utilizează date structurate prin CSDM

Recomandăm să continui cu:

Agile & ServiceNow – Plan, Align and Deliver
Performance Analytics – Power Dashboards with ServiceNow
ITIL® 4 Foundation

Programe de certificare

Acest curs nu este asociat cu un program de certificare oficial.