Microsoft MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Cursul Microsoft MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service învață cursanții despre tot ceea ce înseamnă customer success. Printre informațiile atinse de acest curs se numără învățarea folosirii unor instrumente pentru crearea și gestionarea automată a cazurilor, asfel încât timpul de lucru să poată fi îndreptat către o direcție cu un impact mai mare și anume în relația directă cu clienții. În urma cursului, participanții vor putea analiza detaliile cheie ale cazurilor, pentru a putea rezolva rapid și altele similare sau pentru a evita cu totul probleme din aceeași categorie.

Cui i se adresează?

Cui i se adresează?

Acest curs este conceput pentru persoanele care aspiră la rolul de Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant. Conținutul cursului este aliniat la obiectivele de învățare vizate de examenul MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant.

Ce vei învăța?

Ce vei învăța?

În cadrul cursului Microsoft MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service cursanții vor învăța să:

  • Instaleze și configureze aplicația de serviciu clienți
  • Identifice scenarii comune de servicii pentru clienți
  • Finalizeze un proces de rezolvare a cazului
  • Analizeze datele serviciului clienți
  • Automatizeze procesarea înregistrărilor de gestionare a cazurilor
  • Creeze și utilizeze articole de cunoștințe
  • Creeze și utilizeze drepturi și acorduri de nivel de servicii
  • Lucreze cu Omnichannel
  • Lucreze cu Connected Customer Service
  • Lucreze cu Customer Service Scheduling
  • Lucreze cu Customer Service Insights
  • Lucreze cu Microsoft Power Platform
  • Lucreze cu spațiile de lucru ale Customer Service

Cerințe preliminare:

Cerințe preliminare:

Acest curs este conceput pentru consultanții funcționali care lucrează cu Dynamics 365 Customer Service sau consultanții funcționali care lucrează cu alte aplicații Dynamics 365 și care doresc să-și extindă cunoștințele despre serviciul pentru clienți

Agenda cursului:

Materialele de curs sunt în limba Engleză. Predarea se face în limba Română.

Agenda cursului:

Materialele de curs sunt în limba Engleză. Predarea se face în limba Română.

Este recomandat să continui cu:

Este recomandat să continui cu:

Microsoft MB-240: Microsoft Dynamics 365 Field Service

Microsoft MB-260: Microsoft Customer Data Platform Specialty

Programe de certificare

Programe de certificare

Acest curs îi pregătește pe participanți pentru susținerea examenului Microsoft MB-230: Microsoft Dynamics 365

Customer Service Functional Consultant și obținerea certificării de Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.

Microsoft MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Detalii curs

Durată

3
zile

Preț

720 EUR

Modalități de livrare

Predare în clasă, Clasă hibridă, Clasă virtuală

Nivel de specializare

3. Intermediate

Roluri asociate

Functional consultant

      Menu