Cursul Microsoft AB-250: Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 prezintă modul de configurare și operare a unui contact center inteligent folosind capabilitățile Microsoft pentru contact center și funcționalitățile AI integrate.
Participanții învață să implementeze și să configureze medii contact center în mod embedded și standalone, să conecteze surse de date și soluții terțe Contact Center as a Service (CCaaS) și să activeze capabilități Copilot și pentru agenți care susțin experiența clienților și a reprezentanților de servicii. Cursul abordează și modul în care canalele, utilizatorii și setările de securitate funcționează împreună pentru a susține interacțiunile cu clienții într-un mod scalabil și eficient.
Cursul este destinat profesioniștilor implicați în implementare, responsabili de proiectarea, configurarea și implementarea soluțiilor contact center, care doresc să își aprofundeze competențele la nivel intermediar.
Este conceput pentru participanții care înțeleg deja conceptele de bază ale unui contact center și doresc să învețe configurarea canalelor, utilizatorilor, securității, distribuției activităților, strategiilor de rutare și capabilităților asistate de AI în implementări reale.
- Să implementezi un contact center bazat pe AI cu Dynamics 365.
- Să configurezi canalele în Dynamics 365 Contact Center.
- Să configurezi medii contact center în mod embedded și standalone.
- Să conectezi surse de date și soluții terțe Contact Center as a Service (CCaaS).
- Să lucrezi cu utilizatori, setări de securitate, distribuirea activităților și strategii de rutare.
- Să activezi capabilități Copilot și pentru agenți care susțin experiența clienților și a reprezentanților de servicii.
- Să configurezi funcționalități care susțin activitatea reprezentanților de customer service în Dynamics 365 Contact Center.
- Să monitorizezi și să optimizezi Dynamics 365 Contact Center folosind insight-uri bazate pe AI.
Este recomandată înțelegerea conceptelor de bază specifice unui contact center.
- Implement an AI-powered contact center with Dynamics 365
- Configure channels in Dynamics 365 Contact Center
- Empower customer service representatives in Dynamics 365 Contact Center
- Monitor and optimize Dynamics 365 Contact Center with AI-driven insights
Nu sunt programe de certificare în acest moment.
Microsoft AB-250: Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365
Detalii curs
Acest site utilizează cookie-uri
Necesare
Always active
Cookie-urile necesare ajută la a face un site utilizabil prin activarea funcţiilor de bază, precum navigarea în pagină şi accesul la zonele securizate de pe site. Site-ul nu poate funcţiona corespunzător fără aceste cookie-uri.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistici
Cookie-urile de statistică îi ajută pe proprietarii unui site să înţeleagă modul în care vizitatorii interacţionează cu site-urile prin colectarea şi raportarea informaţiilor în mod anonim.
The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Cookie-urile de marketing sunt utilizate pentru a-i urmări pe utilizatori de la un site la altul. Intenţia este de a afişa anunţuri relevante şi antrenante pentru utilizatorii individuali, aşadar ele sunt mai valoroase pentru agenţiile de puiblicitate şi părţile terţe care se ocupă de publicitate.