În cadrul cursului ITIL® Foundation (Version 5), vei dobândi o înțelegere solidă a conceptelor fundamentale din managementul produselor și serviciilor digitale, conform celei mai recente versiuni a cadrului ITIL.
ITIL (Version 5) reflectă evoluția organizațiilor digitale moderne și pune accent pe crearea valorii, ciclul de viață al produselor și serviciilor, fluxurile de valoare, precum și pe rolul tehnologiei și al inteligenței artificiale în furnizarea serviciilor.
Cursul oferă baza necesară pentru înțelegerea modului în care organizațiile pot proiecta, livra, opera și îmbunătăți continuu produse și servicii digitale, într-un mod aliniat cu obiectivele de business.
Participanții la curs vor primi:
- Official ITIL® Foundation (Version 5) Learner Workbook, în format electronic, disponibil în contul PeopleCert
- ITIL® Foundation (Version 5) online exam voucher, valabil timp de 12 luni
- exerciții și exemple de întrebări pentru pregătirea examenului
ITIL® Foundation (Version 5) reprezintă primul nivel din traseul de certificare ITIL pentru noua versiune a cadrului.
Acest curs se adresează oricărei persoane care lucrează cu produse și servicii digitale, inclusiv profesioniștilor IT, managerilor de produs, designerilor de servicii și echipelor de suport.
În urma participării la acest curs, vei înțelege:
- cum să îmbunătățești gestionarea produselor și serviciilor prin adoptarea principiilor și recomandărilor ITIL®
- cum este creată valoarea pentru clienți prin produse și servicii digitale, din perspectiva rezultatelor, costurilor și riscurilor
- rolul celor patru dimensiuni ale managementului produselor și serviciilor într-o abordare holistică
- etapele ciclului de viață al produselor și serviciilor ITIL și modul în care acestea contribuie la livrarea valorii
- structura și rolul ITIL Value System, inclusiv principiile directoare, guvernanța și îmbunătățirea continuă
- importanța fluxurilor de valoare și modul în care acestea sunt identificate și gestionate
- conceptele esențiale necesare pentru promovarea examenului ITIL® Foundation (Version 5)
Nu sunt necesare anumite cunoștințe specifice pentru a participa la acest curs.
Introducere în ITIL și evoluția managementului serviciilor IT
Concepte cheie ale managementului produselor și serviciilor digitale
- Valoare, rezultate, costuri, riscuri și relații de servicii
Cele patru dimensiuni ale managementului produselor și serviciilor
- Organizații și oameni
- Fluxuri de valoare și procese
- Informații și tehnologie (inclusiv AI)
- Parteneri și furnizori
Ciclul de viață al produselor și serviciilor ITIL
- Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support
Sistemul de valoare ITIL (ITIL Value System)
- Principii directoare
- Guvernanță
- Lanțuri de valoare și modele operaționale
- Prezentare generală a practicilor ITIL
- Îmbunătățire continuă
Identificarea, maparea și gestionarea fluxurilor
Recapitulare și pregătire pentru examen
Nu sunt recomandări momentan.
Examenul ITIL Foundation are ca scop evaluarea capacității candidatului de a demonstra un nivel suficient de cunoaștere și înțelegere a cadrului ITIL.
Pentru a obține certificarea ITIL Foundation, este necesară promovarea examenului:
- Examenul constă într-o testare cu 40 de întrebări cu răspunsuri multiple, cu o durată de 60 de minute, și este administrat de organismul de examinare PeopleCert.
- Pentru obținerea certificatului este necesar un punctaj minim de promovare de 65%.
Participarea la acest curs pregătește candidații pentru susținerea examenului care conduce la obținerea certificatului ITIL® Foundation (Versiunea 5).
* Examenul se susține exclusiv remote, prin serviciul PeopleCert Online Proctoring.
FAQ curs ITIL® Foundation (Version 5)
Ce este ITIL® Foundation (Version 5) și de ce este relevant pentru organizația ta?
ITIL® Foundation (Version 5) reprezintă cea mai actuală evoluție a celui mai utilizat framework global pentru managementul serviciilor IT. Acesta oferă o structură clară pentru optimizarea proceselor IT, creșterea calității serviciilor și alinierea IT-ului la obiectivele strategice de business. Implementarea corectă generează eficiență operațională și un ROI sustenabil.
De ce ar trebui compania să investească în certificarea ITIL® Foundation (Version 5)?
Certificarea ITIL® Foundation (Version 5) reduce costurile generate de procese nealiniate și incidente recurente. Standardizarea practicilor IT conduce la optimizarea resurselor, reducerea downtime-ului și creșterea satisfacției clienților interni și externi, ceea ce justifică investiția prin beneficii financiare concrete.
Care sunt beneficiile directe pentru echipele care urmează ITIL® Foundation (Version 5)?
Echipele dobândesc un limbaj comun și o abordare structurată a managementului serviciilor IT. Această uniformizare reduce erorile operaționale și crește productivitatea. Rezultatul este o performanță îmbunătățită și o contribuție directă la obiectivele financiare ale companiei.
Cum susține ITIL® Foundation (Version 5) transformarea digitală?
ITIL® Foundation (Version 5) integrează concepte moderne precum agilitatea și adaptabilitatea operațională. Prin aplicarea principiilor sale, organizațiile își cresc capacitatea de a reacționa rapid la schimbările din piață, reduc riscurile și accelerează inițiativele de digitalizare.
Ce impact are ITIL® Foundation (Version 5) asupra reducerii costurilor operaționale?
Aplicarea bunelor practici ITIL® Foundation (Version 5) duce la optimizarea fluxurilor de lucru, diminuarea rework-ului și scăderea numărului de incidente critice. Aceste îmbunătățiri au un impact direct asupra costurilor și contribuie la creșterea profitabilității.
Cât de rapid poate fi obținut ROI-ul după implementarea ITIL® Foundation (Version 5)?
ROI-ul poate fi observat într-un interval relativ scurt, prin reducerea timpilor de rezolvare a incidentelor și creșterea eficienței echipelor. Organizațiile care adoptă ITIL® Foundation (Version 5) înregistrează îmbunătățiri măsurabile în KPI-uri operaționale în primele luni.
Cine ar trebui să participe la cursul ITIL® Foundation (Version 5)?
Cursul este esențial pentru profesioniști IT, manageri de proiect, responsabili de operațiuni și lideri care doresc să optimizeze livrarea serviciilor IT. Certificarea consolidează competențele interne și reduce dependența de intervenții externe costisitoare.
Cum contribuie ITIL® Foundation (Version 5) la creșterea satisfacției clienților?
Prin standardizarea proceselor și îmbunătățirea continuității serviciilor, ITIL® Foundation (Version 5) asigură o experiență predictibilă și de calitate pentru utilizatori. Satisfacția crescută a clienților se reflectă în retenție și reputație pozitivă pe piață.
De ce să alegem Bittnet Training pentru ITIL® Foundation (Version 5)?
Bittnet Training este prima companie din România care oferă ITIL® Foundation (Version 5), furnizând un program complet de curs și examen, susținut de traineri certificați și cu experiență practică. Alegerea acestui furnizor garantează alinierea la standardele internaționale și maximizarea valorii investiției.
Cum putem măsura succesul implementării ITIL® Foundation (Version 5) în organizație?
Succesul se măsoară prin indicatori precum reducerea incidentelor repetate, scăderea timpului de rezolvare (MTTR), creșterea disponibilității serviciilor și îmbunătățirea satisfacției utilizatorilor. ITIL® Foundation (Version 5) oferă cadrul necesar pentru a transforma aceste îmbunătățiri în avantaje competitive și rezultate financiare tangibile.
De ce îmi este afișată această pagină?
Aceasta pagina este afisata datorita cautarilor tale ce includ termeni precum: curs ITIL Foundation versiunea 5 în România, certificare ITIL Foundation v5 cu examen inclus, training ITIL Foundation 5 pentru companii, ITIL v5 Foundation curs acreditat, curs ITIL 5 Foundation online live, ITIL Foundation 2026 ultima versiune disponibilă, pregătire examen ITIL Foundation versiunea 5, cost curs ITIL Foundation v5 România, certificare internațională ITIL Foundation 5, ITIL Foundation v5 pentru specialiști IT, ITIL 5 Foundation training corporate, curs ITIL Foundation noua versiune actualizată, ITIL Foundation versiunea 5 cu trainer certificat, înscriere examen ITIL Foundation v5 România, curs acreditat ITIL Foundation 5 cu diplomă, ITIL Foundation v5 pentru management servicii IT, training ITIL 5 Foundation pentru echipe IT, ITIL Foundation ultima ediție curs oficial, certificare ITIL v5 Foundation pentru companii mari, curs intensiv ITIL Foundation versiunea 5, ITIL Foundation v5 diferențe față de versiunile anterioare, ITIL 5 Foundation beneficii pentru organizații, ITIL Foundation v5 ROI pentru departamentul IT, curs ITIL Foundation 5 cu examen voucher inclus, ITIL Foundation v5 pregătire rapidă pentru certificare, furnizor autorizat curs ITIL Foundation versiunea 5, ITIL Foundation 5 pentru transformare digitală, training oficial ITIL v5 Foundation în București, ITIL Foundation versiunea 5 pentru începători, cel mai bun curs ITIL Foundation v5 în România sau altii.
