Citrix CXC-105 – XenApp and XenDesktop Helpdesk Support

În acest curs veți învăța cum să identificați și să rezolvați problemele Citrix XenApp și XenDesktop.

Subiectele abordate în acest curs includ prevenirea apariției problemelor și utilizarea instrumentelor adecvate pentru a determina cauza principală a problemei.

Cui i se adresează?

Dacă sunteți nou în IT, aveți nevoie de o bună înțelegere a rețelei pentru responsabilitățile de management sau de vânzare sau începeți pe calea către certificarea CCNA, acesta este cursul potrivit pentru dvs.

Ce vei învăța?

După finalizare, veți ști cum să:

Completați bine tichetele de suport cu documentația corespunzătoare
Depanați și soluționați problemele XenApp și XenDesktop în sfera lor de aplicare în timp util
Escaladați problemele care nu se potrivesc echipei / individului adecvat
Gândiți strategic și utilizați console adecvate în timpul depanării pentru a determina rapid cauza principală a unei probleme

Cerințe preliminare:

Studenții trebuie să aibă:

O înțelegere a conceptelor de virtualizare server, desktop și aplicații
Urmăriți gratuit CXD-102 Introducere în Citrix XenDesktop 7 curs de învățare electronică
Urmăriți gratuit CXA-104 Citrix XenApp 7.6: Prezentare generală a cursului de e-learning

Agenda cursului:

Materialele de curs sunt în limba Engleză. Predarea se face în limba Română.

1. Supporting XenApp and XenDesktop as a Helpdesk Representative
XenApp and XenDesktop Architecture
XenApp and XenDesktop Infrastructure
Helpdesk Overview

2. Configuring Citrix Receiver and Using Citrix StoreFront
Authenticating to a XenApp or XenDesktop Environment
Understanding Citrix Receiver
Navigating Receiver
Troubleshooting Receiver Issues

3. Researching Issues with Citrix Studio
Delegated Administration
Working with Machine Catalogs
Working with Delivery Groups
Understanding Citrix Policies
Understanding End-User Profiles
Troubleshooting Policies

4. Printing in a XenApp and XenDesktop Environment
Printing Concepts
Default Printing Behavior
Provisioning Printers
Citrix Universal Print Server and Printer Driver
Troubleshooting End-User Printing Issues

5. Resolving Issues Using Citrix Director
Citrix Director
Interacting with an End User
Resolving Issues for the End User
Monitoring with the Director Dashboard
Troubleshooting Director Issues

Recomandăm să continui cu:

Nu există cursuri recomandate după finalizarea acestui curs.

Programe de certificare

Nu sunt programe de ceritifcare pentru acest curs.