Microsoft PL-7008: Create agents in Microsoft Copilot Studio

PL-7008: Create agents in Microsoft Copilot Studio este un curs dedicat celor care doresc să creeze agenți conversaționali personalizați folosind interfața vizuală și capabilitățile AI oferite de Microsoft Copilot Studio. Pe parcursul cursului, participanții vor învăța să construiască agenți de la zero, să gestioneze topicuri și variabile, să integreze acțiuni automate și să utilizeze Dataverse for Teams pentru a răspunde rapid la nevoile angajaților.

Prin exerciții ghidate și proiecte practice, cursul oferă o experiență completă de construire și publicare a agenților, folosind funcționalități no-code/low-code și generative AI.

Cursul este recomandat pentru:

• App Makers și Citizen Developers
• Business Analysts și IT Consultants
• Profesioniști din business care creează soluții fără cod
• Utilizatori ai Power Platform care doresc să dezvolte agenți conversaționali

În cadrul acestui curs vei învăța să:

• Creezi agenți conversaționali în Microsoft Copilot Studio
• Utilizezi constructorul conversațional și funcția Generative Answers
• Gestionezi topicuri, trigger phrases și fluxuri conversaționale
• Lucrezi cu entități și variabile pentru personalizarea interacțiunii
• Extinzi capabilitățile agenților folosind Power Automate și integrări externe
• Creezi agenți în Microsoft Teams folosind Dataverse for Teams
• Aplici noțiuni de bază de design conversațional și testare de agenți

Participanții ar trebui să aibă:

• Familiaritate cu Microsoft Copilot Studio
• Cunoștințe de bază despre aplicațiile Microsoft 365 și Power Platform

Microsoft MB-280T04: Configure a Dynamics 365 customer experience solution

Acest curs oferă participanților oportunitatea de a aplica cunoștințele dobândite în modulele anterioare ale seriei MB-280, concentrându-se pe configurarea unei soluții Dynamics 365 care să îmbunătățească experiența clienților.

Participanții vor lucra la un scenariu practic, integrând elemente din Dynamics 365 Sales, Customer Insights – Journeys și Customer Insights – Data, pentru a răspunde cerințelor specifice ale unei companii fictive.

Acest curs este destinat profesioniștilor IT, marketing si vânzări, care doresc să își consolideze abilitățile în configurarea soluțiilor Dynamics 365, pentru a optimiza experiența clienților. Este potrivit pentru cei care:

• Au finalizat modulele anterioare ale seriei MB-280.
• Dețin cunoștințe practice despre Dynamics 365 Sales și Dynamics 365 Customer Insights.
• Au experiență în configurarea aplicațiilor model-driven.

Participând la acest curs, vei învăța să:

• Analizezi și să înțelegi cerințele de afaceri ale unei organizații în contextul experienței clienților.
• Proiectezi o soluție Dynamics 365 care să integreze Sales, Customer Insights – Journeys și Customer Insights – Data.
• Configurezi și să personalizezi platforma pentru a răspunde nevoilor specifice ale afacerii.
• Evaluezi și să îmbunătățești soluția propusă pe baza feedback-ului.

Pentru a participa la acest curs, este recomandat să:

• Fi finalizat modulele MB-280T01, MB-280T02 și  MB-280T03.
• Deții cunoștințe solide despre Dynamics 365 Sales și Dynamics 365 Customer Insights.
• Ai experiență practică în configurarea aplicațiilor model-driven.

Microsoft MB-280T03: Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights ajută organizațiile să ofere experiențe excepționale, personalizate pentru fiecare client. Acest curs oferă cunoștințe esențiale despre utilizarea principalelor funcționalități ale Customer Insights – Data și Customer Insights – Journeys.

Participanții vor descoperi valoarea utilizării unei platforme de date pentru clienți, vor învăța să integreze date în Customer Insights – Data, să creeze profiluri unificate pentru clienți și să segmenteze publicul țintă. Ulterior, vor construi experiențe personalizate și eficiente utilizând Customer Insights – Journeys, creând resurse de marketing, precum email-uri și mesaje text, și livrându-le prin călătorii bazate pe segmente și trigger-uri.

Cursul face parte dintr-o serie de patru module (MB-280T01-T04) care pregătesc pentru certificarea MB-280.

Acest curs este destinat profesioniștilor IT și de marketing care doresc să îmbunătățească experiența clienților prin utilizarea Dynamics 365 Customer Insights.

Este potrivit pentru tine dacă:

• Ai cunoștințe de bază despre principiile de marketing.
• Ești familiarizat cu Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights și suita Dynamics 365 pentru experiența clienților.
• Ai experiență anterioară cu aplicațiile model-driven din Dynamics 365.

Participând la acest curs, vei învăța:

• Despre importanța utilizării unei platforme de date pentru clienți.
• Cum să integrezi datele în Customer Insights – Data.
• Despre crearea profilurilor unificate ale clienților și segmentarea publicului.
• Construirea de experiențe personalizate cu Customer Insights – Journeys.
• Crearea și livrarea de resurse de marketing (email-uri, mesaje text) prin călătorii bazate pe segmente și trigger-uri.

Pentru a participa la acest curs, este recomandat să:

• Ai cunoștințe de bază despre principiile de marketing.
• Fii familiarizat cu funcționalitățile principale din Dynamics 365 Sales și Dynamics 365 Customer Insights.
• Ai experiență de bază în configurarea aplicațiilor model-driven.

Microsoft MB-280T01: Configure Dynamics 365 customer experience model-driven apps

Acest curs este destinat profesioniștilor IT și marketing care doresc să-și optimizeze procesele utilizând aplicațiile model-driven din Dynamics 365: Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights și Microsoft 365 Copilot for Sales.

Cursul este potrivit pentru tine dacă:

• Ai cunoștințe de bază despre Microsoft Power Apps și despre principiile modelării datelor.
• Ești familiarizat cu suita Dynamics 365 pentru gestionarea experienței clienților, în special cu Dynamics 365 Sales și Dynamics 365 Customer Insights.

Participând la acest curs, vei învăța:

• Cum să creezi și să configurezi tabele și coloane în Microsoft Dataverse.
• Tehnici eficiente de lucru cu Microsoft Dataverse.
• Cum să personalizezi și să configurezi experiența utilizatorilor în aplicațiile model-driven.
• Cum să integrezi și să utilizezi Dynamics 365 Sales și Dynamics 365 Customer Insights pentru a optimiza vânzările și analiza datelor despre clienți.

Pentru a participa la acest curs, este recomandat să:

• Fii familiarizat cu aplicațiile Microsoft Power Apps și cu noțiunile de bază despre modelarea datelor.
• Ai cunoștințe despre funcționalitățile de bază din Dynamics 365 Sales și Dynamics 365 Customer Insights.

Microsoft PL-7003: Create and Manage Model-Driven Apps with Power Apps and Dataverse

Cursul este ideal pentru:

• Profesioniști IT: Cei care doresc să dezvolte și să gestioneze aplicații bazate pe modele pentru a sprijini nevoile de afaceri.
• Analiști de business: Cei care urmăresc să îmbunătățească procesele de afaceri prin utilizarea de aplicații personalizate.
• Dezvoltatori: Persoanele care doresc să își extindă cunoștințele în crearea de aplicații pe platforma Power Apps și Dataverse.
• Utilizatori avansați: Cei familiarizați cu platforma Microsoft Power Platform și care doresc să dezvolte aplicații complexe.

În cadrul acestui curs, vei învăța cum să:

• Creezi aplicații bazate pe modele folosind Power Apps.
• Utilizezi Dataverse pentru a stoca și gestiona datele aplicațiilor tale.
• Configurezi și personalizezi interfețele utilizator pentru aplicațiile bazate pe modele.
• Implementezi logica de afaceri și securitatea datelor în aplicațiile tale.
• Gestionezi și implementezi aplicațiile dezvoltate pentru utilizatorii finali.

Pentru a urma acest curs, este recomandat să ai:

• Cunoștințe de bază despre Power Platform: Familiaritatea cu conceptele și componentele platformei, inclusiv Power Apps și Dataverse.
• Experiență în dezvoltarea aplicațiilor: Este util să ai deja cunoștințe în dezvoltarea de aplicații sau experiență în configurarea soluțiilor IT pentru afaceri.

Microsoft PL-7002: Create and Manage Automated Processes by using Power Automate

În cadrul acestui curs, vei învăța cum să creezi și să gestionezi fluxuri automatizate folosind Power Automate. Cursul acoperă aspecte esențiale precum:

• Crearea de declanșatoare pentru fluxuri cloud.
• Configurarea acțiunilor și notificărilor în fluxurile tale.
• Implementarea logicii condiționale și testarea fluxurilor.
• Crearea și configurarea fluxurilor de aprobare.
• Gestionarea partajării și proprietarilor fluxurilor.

Aceste abilități te vor ajuta să automatizezi procesele de afaceri și să îmbunătățești eficiența operațională în cadrul organizației tale​.

Pentru a urma acest curs, este recomandat să ai următoarele cunoștințe și abilități:

• Înțelegere fundamentală a platformei Power Platform: Familiaritatea cu conceptele și componentele principale ale platformei, inclusiv Power Automate, este esențială.
• Experiență de bază cu Power Automate: Este util să ai deja cunoștințe de bază în crearea și gestionarea fluxurilor automatizate, precum și în utilizarea Dataverse pentru crearea de tabele și coloane personalizate.

Microsoft PL-7001: Create and Manage Canvas Apps with Power Apps

În cadrul acestui curs, vei învăța următoarele aspecte legate de crearea și administrarea aplicațiilor de tip canvas cu Power Apps: 

• Cum să creezi o aplicație canvas de la zero, înțelegând procesul de proiectare și dezvoltare a interfeței utilizatorului. 
• Cum să conectezi o aplicație canvas la diverse surse de date
• Cum să configurezi galerii pentru afișarea datelor în mod eficient și ușor de înțeles. 
• Cum să configurezi ecrane de detalii pentru a afișa informații extinse despre înregistrările selectate. 
• Cum să configurezi ecrane de intrare pentru a permite utilizatorilor să introducă și să editeze date în aplicație. 
• Cum să salvezi și să publici aplicația canvas pentru a fi accesibilă și utilizată de către alți utilizatori sau echipe. 

• Pentru a participa la acest curs, este indicat ca participanții să înțeleagă dezvoltarea aplicațiilor, să scrie formule precum cele din Excel și să creeze, să citească, să actualizeze și să șteargă date.

Microsoft MB-920 – Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (ERP)

Cursul Microsoft MB-920 – Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (ERP) oferă o introducere în capacitățile financiare și operaționale ale Dynamics 365. Participanții se familiarizează cu conceptul de gestionare a resurselor (ERP) și cu următoarele aplicațiile financiare și operaționale: Dynamics 365 Supply Chain Management, Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Commerce , Dynamics 365 Human Resources și capacitățile ERP ale Dynamics 365 Project Operations.

Persoanele cu roluri diferite și în diferite etape ale carierei lor pot beneficia de acest curs fundamental: profesioniștii IT, oamenii responsabili de operațiuni, managerii de proiecte, antreprenorii și oricine dorește să fie expus la capacitățile financiare și operaționale ale Dynamics 365.

În acest curs vei învăța despre capacitățile și funcționalitatea următoarelor aplicații:

• Dynamics 365 Supply Chain Management
• Dynamics 365 Finance
• Dynamics 365 Commerce
• Dynamics 365 Human Resources
• Dynamics 365 Project Operations (ERP)

Pentru a se înscrie la acest curs, participanții ar trebui să aibă o înțelegere fundamentală a principiilor generale în gestionarea finanțelor și a operațiunilor într-un mediu de afaceri.

Microsoft MB-910 – Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Cursul Microsoft MB-910 – Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) oferă o introducere generală a serviciilor oferite de Dynamics 365 și rolul lor în îmbunătățirea relațiilor cu clienții.

În cadrul cursului cursanții se familiarizează cu următoarele aplicații: Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service și capacitățile de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) ale Dynamics 365 Project Operations.

Persoanele cu roluri diferite și în diferite etape ale carierei lor pot beneficia de acest curs fundamental: profesioniștii IT, oamenii de marketing și vânzări, antreprenorii și oricine dorește să fie expus la capacitățile de gestionare a clienților ale Dynamics 365.

În acest curs vei învăța despre capacitățile și funcționalitatea următoarelor aplicații:

• Dynamics 365 Marketing
• Dynamics 365 Sales
• Serviciul de relații cu clienții Dynamics 365
• Serviciul de teren Dynamics 365
• Dynamics 365 Project Operations (CRM)

Pentru a se înscrie la acest curs, participanții ar trebui să aibă o înțelegere fundamentală a principiilor generale în relațiile cu clienții și a operațiunilor de afaceri.