Google Cloud Fundamentals: Core Infrastructure

Acest curs de o zi oferă o introducere clară și practică în infrastructura Google Cloud Platform (GCP). Participanții învață conceptele fundamentale necesare pentru a lucra cu serviciile de bază ale platformei: compute, stocare, rețelistică, securitate și operațiuni.

Trainingul explică modul în care resursele sunt organizate în Google Cloud, cum se gestionează proiectele, conturile de servicii, permisiunile și componentele de networking. De asemenea, sunt prezentate opțiunile de implementare pentru aplicații tradiționale, containerizate sau serverless.

Cursul include demonstrații, exemple practice și recomandări de bune practici oferite de traineri cu experiență.

Cursul este potrivit pentru:
• profesioniști care sunt noi în Google Cloud
• ingineri de cloud și DevOps aflați la început de drum în GCP
• administratori de sistem și arhitecți care doresc să înțeleagă infrastructura GCP
• manageri tehnici și lideri care planifică migrarea în cloud
• oricine dorește să obțină o bază solidă înainte de certificări GCP

La finalul cursului, participanții vor putea:
• să înțeleagă structura infrastructurii globale Google Cloud
• să utilizeze Console și Cloud Shell pentru gestionarea resurselor
• să diferențieze principalele opțiuni de compute: Compute Engine, Kubernetes Engine, Cloud Run, App Engine
• să identifice opțiunile de stocare: Cloud Storage, filestore, baze de date gestionate
• să înțeleagă elementele de rețelistică: VPC, subrețele, firewall, load balancing
• să aplice elementele de securitate de bază cu IAM (Identity and Access Management)
• să folosească Cloud Monitoring și Cloud Logging pentru observabilitate
• să înțeleagă modele de migrare și scenarii practice de utilizare a GCP

Nu sunt cerințe obligatorii. Familiaritatea cu noțiuni IT generale (servere, rețele, aplicații) este utilă, dar nu necesară.

Performance Metrics and Dashboards with ServiceNow Platform Analytics

Acest curs tehnic interactiv de 2 zile oferă participanților cele mai bune practici pentru administrarea, analiza tendințelor și realizarea prognozelor folosind Platform Analytics din ServiceNow.

Platform Analytics oferă acces simplu la indicatori de performanță cheie (KPIs) și metrici care sprijină îmbunătățirea proactivă a serviciilor de business. Participanții vor învăța să configureze, să administreze și să utilizeze aplicația Platform Analytics, beneficiind de exerciții practice în propriul mediu ServiceNow, pentru a consolida competențele în sarcinile de administrare de la nivel începător până la intermediar.

• Administrator Platform Analytics – Responsabil de configurarea și mentenanța aplicației PA, asigurând colectarea corectă a datelor și facilitând raportarea la nivelul întregii organizații.
• Service Owner – Trebuie să definească, să monitorizeze și să analizeze KPI-urile pentru a măsura starea, eficiența și rezultatele serviciilor pe care le gestionează.
• Business Analyst – Colectează cerințele de la stakeholderi și le transformă în indicatori acționabili, dashboard-uri și rapoarte în ServiceNow.
• Process Owner / Process Manager – Supraveghează procese ITSM sau de business (precum Incident, Change sau HR Service Delivery) și se bazează pe analytics pentru a urmări performanța și a stimula îmbunătățirea proceselor.
• Reporting Specialist / Data Analyst – Se concentrează pe transformarea datelor brute în informații și tendințe acționabile, asigurând vizibilitatea necesară pentru stakeholderi.
• ServiceNow Developer / Power User – Construiește și susține soluții de analiză, dashboard-uri și configurații de raportare în cadrul platformei.

După finalizarea acestui training pentru practicieni, participanții vor fi capabili să:

– Identifice cazurile de utilizare ale Platform Analytics.
– Construiască Indicatori Automatizați și Formula Indicators pentru a urmări indicatorii-cheie de performanță.
– Creeze Indicatori Manuali și să gestioneze introducerea/popularea manuală a datelor.
– Îmbunătățească Indicatorii prin Breakdowns pentru o segmentare detaliată a datelor.
– Configureze și să monitorizeze procesele de Colectare a Datelor, incluzând colectarea zilnică și cea istorică, precum și bunele practici pentru gestionarea și păstrarea datelor.
– Proiecteze Dashboard-uri și să vizualizeze indicatorii-cheie folosind reprezentări vizuale și filtre interactive.

Fiecare lecție îmbină blocuri conceptuale scurte cu exerciții practice reale în ServiceNow, asigurându-se că participanții pot aplica cu încredere ceea ce au învățat. După finalizarea acestui curs, veți putea să proiectați, să construiți și să gestionați KPI-uri, indicatori și dashboard-uri în ServiceNow, pentru a măsura performanța, a urmări tendințele și a furniza informații utile pentru luarea deciziilor.

• Cunoștințe de bază despre platforma ServiceNow
• Experiență generală în administrarea sistemelor IT (recomandat)

ServiceNow Common Service Data Model (CSDM) 5.0 pentru Manageri și Consultanți

Acest training intensiv de 2 zile se adresează diferitelor roluri implicate în proiectarea și operarea ServiceNow CSDM și a proceselor aferente. Programul oferă o explorare detaliată a legăturii dintre ServiceNow CMDB/CSDM, ITIL și TBM.

Profesioniști din domenii diverse vor dobândi un limbaj comun de terminologie și vor putea lucra împreună către un obiectiv comun. Pe parcursul cursului, vom răspunde la întrebarea esențială “de ce ar trebui să facem asta?” în multiple contexte, pentru a oferi o imagine mai amplă asupra interdependențelor dintre procese, date și instrumente.

• Product Manager
• Product Owner
• Process Owner
• Enterprise Architect
• Solution Architect
• ServiceNow Business Consultant
• ServiceNow Technical Consultant
• Configuration Manager
• CMDB Manager
• CMDB Administrator
• Platform Owner
• Platform Architect

• Stabilirea unui limbaj comun de terminologie

• Înțelegerea cadrelor de lucru și a interdependenței lor

• Cele mai bune practici în proiectarea și operarea ServiceNow CSDM/CMDB

• Cum este legat ServiceNow CMDB de dezvoltarea software și managementul activelor

• Cele mai bune practici pentru popularea CMDB și menținerea informațiilor actualizate

• Laboratoare practice pentru Incident și Change Enablement, cu și fără CSDM

• Activități practice de Service Design pe CSDM

După finalizarea acestui training aplicat, participanții vor putea:

• Să învețe conceptele CSDM 5 și impactul lor practic

• Să utilizeze Taxonomia TBM în implementările ServiceNow CMDB/CSDM

• Să proiecteze soluții aliniate CSDM pentru ServiceNow, incluzând:

1. 1. Definirea și configurarea corectă a Service Instance în contexte multiple (aplicații independente, cloud, grupuri dinamice de CI etc.)

   2. Oferte tehnice de servicii (Technical Service Offering) cu acoperire completă

   3. Oferte de servicii de business (Business Service Offerings) aliniate TBM

   4. Managementul ciclului de viață al serviciilor

• Să înțeleagă opțiunile și limitările în implementarea proceselor ITIL din perspectiva platformei și a organizației

• Experiență practică cu platforma ServiceNow.
• Cunoștințe de bază privind arhitectura enterprise și procesele ITIL.

Plan, Align and Deliver cu ServiceNow Project and Portfolio Management

Acest workshop practic de 2 zile este conceput pentru Project Manageri, profesioniști PMO, Delivery Leads și Portfolio Coordinators care doresc să își îmbunătățească abilitățile de project management și să le aplice eficient folosind capabilitățile Strategic Portfolio Management (SPM) din ServiceNow.

• Project Managers
• Program Managers
• Portfolio Managers

După finalizarea acestui training practic, participanții vor putea:

• Înțelege principalele faze ale livrării proiectelor și modul în care acestea sunt structurate în ServiceNow.

• Capta și evalua cerințele utilizând analiza business case și scorarea strategică.

• Aloca resurse și monitoriza capacitatea echipelor.

• Urmări riscurile, problemele și starea proiectelor folosind dashboard-uri și registre.

• Raporta performanța livrării prin analize de timp, cost și resurse.

• Obține vizibilitate la nivel de portofoliu și sprijini guvernanța prin informații partajate.

• Pentru o bună înțelegere a acestui training, este recomandat să fi promovat ITIL® 4 Foundation.

Plan, Align and Deliver cu ServiceNow Enterprise Agile Planning și SAFe

Acest curs de tip practitioner este dedicat rolurilor SAFe Agile care doresc să își consolideze înțelegerea practicilor SAFe și să le aplice eficient folosind Enterprise Agile Planning (EAP) și capabilitățile Agile Development din ServiceNow, parte din soluțiile Strategic Portfolio Management Professional (SPM Pro) și ITSM Pro.

Cursul combină elementele esențiale ale cadrului SAFe cu funcționalitățile concrete ale ServiceNow, astfel încât participanții să poată scala practicile Agile și să alinieze execuția echipelor la obiectivele strategice ale organizației. Fiecare modul îmbină scurte secțiuni teoretice cu exerciții practice în ServiceNow, asigurând o aplicare imediată a cunoștințelor.

• Practicieni Agile/SAFe și membri de echipă
• Scrum Masters și Product Owners / Product Managers
• Release Train Engineers (RTE) și SAFe Program Consultants (SPC)
• Portfolio Managers și echipe Lean Portfolio Management
• Organizații care scalează modul de lucru Agile folosind ServiceNow
• Epic Owners

• Explicarea principiilor SAFe și modul în care acestea generează valoare pentru business.
• Aplicarea Lean Portfolio Management folosind EAP ca sursă unică de adevăr: obiective, scorare, planificare, roadmap, capacitate, bugete.
• Vizualizarea fluxului, urmărirea dependențelor și alinierea execuției echipelor/ART-urilor la strategie.
• Maparea și gestionarea Epics, Features și Stories în ServiceNow EAP.
• Prioritizarea și rafinarea backlog-ului folosind bune practici și instrumentele EAP.
• Facilitarea PI Planning, Inspect & Adapt și gestionarea Portfolio Kanban în ServiceNow.

• Trainingul SAFe bazat pe roluri este o condiție prealabilă pentru acest curs. Ar trebui să utilizați deja ServiceNow sau să planificați să îl proiectați și să îl folosiți în viitor în ServiceNow SPM Pro, ca instrument SAFe, combinat cu ServiceNow ITSM.
• Cunoștințe de bază despre metodologiile Agile și SAFe.
• Familiarizare cu platforma ServiceNow (nivel utilizator sau intermediar).

Support, Assure and Fulfill cu ServiceNow ITSM

În ServiceNow, Incident Management este o practică ITIL esențială, care asigură o rezolvare eficientă prin fluxuri de lucru bine proiectate, automatizări și integrări. Pe baza acestei fundații, organizațiile pot extinde utilizarea către Major Incident, Problem, Change și Service Request Management, pentru a reduce volumul de muncă în suport, a capta și reutiliza cunoștințe și a îmbunătăți satisfacția utilizatorilor.

• Manageri de Incidente

• Manageri de Probleme

• Manageri Service Desk

• Manageri de Infrastructură

• Manageri de Configurație

• Manageri de Schimbări

• Manageri de Release

• Manager de Calitate

• CIO (Chief Information Officers / Directori IT)

• Consultanți ITSM ServiceNow

• Să optimizezi Incident Management

• Să corelezi Incident Management cu Major Incident Management, Problem și Change Enablement

• Să definești un proces eficient de Problem Management

• Să înțelegi configurarea SLA-urilor și impactul lor asupra soluției

• Să utilizezi capabilitățile de comunicare din ServiceNow

• Să simplifici și să automatizezi execuția cererilor utilizatorilor

• Să captezi și să valorifici cunoștințele organizaționale

• Să înțelegi metricile de suport, KPI-urile și trendurile, precum și modul de raportare în ServiceNow

• Experiență de bază în utilizarea ServiceNow și cunoștințe fundamentale despre procesele ITIL.
• Familiarizare cu principiile de management al serviciilor IT.

Release Digital Products and Manage Changes to Environments with ServiceNow

Acest curs de tip practitioner este conceput pentru stakeholderii responsabili de gestionarea activităților de schimbare, configurare și lansare în cadrul platformei ServiceNow.

Abordarea este una practică, bazată pe cazuri reale din organizația participanților, nu pe scenarii simulate. Prin combinarea expertizei ServiceNow cu cadre consacrate precum Agile și ITIL, cursul oferă participanților atât competențe tehnice, cât și o gândire orientată pe procese, pentru a asigura controlul, transparența și alinierea dintre execuția tehnică și obiectivele de business.

• Infrastructure Managers​
• Change Managers
• Release Managers
• Product Managers
• DevOps Automation Leaders
• Quality Managers
• CIOs
• Configuration Managers
• Solution Architects
• ServiceNow ITSM consultants

După finalizarea acestui training practic, participanții vor înțelege cum să proiecteze în ServiceNow:

• Procesul de release pentru produse digitale și controlul schimbărilor în medii atunci când sunt implementate versiuni noi.

• Change management-ul infrastructurii.

Capabilități ServiceNow incluse în training:

• ITSM Pro Change Management

• ITSM Pro DPR și Change Velocity

• Referințe la: ITSM Pro Product Models, CMDB, Incident Management, SPM Pro EAP backlogs și Test Management

• Pentru o bună înțelegere a acestui training, este recomandat să fi promovat ITIL 4® Foundation.

DevOps Artisan – Python for Scripting and Data Pipeline Automation

Acest curs acoperă fundamentele limbajului de programare Python și modul de utilizare a acestuia pentru sarcini variind de la automatizări simple până la instrumente complexe. Este conceput pentru persoane care au deja cunoștințe de scripting sau programare și doresc să facă tranziția către Python dintr-un alt limbaj sau tehnologie.

• Programatori și specialiști în scripting care vor să învețe Python.
• Ingineri DevOps și data engineers care doresc să automatizeze procese.
• Profesioniști care lucrează cu fluxuri de date și pipeline-uri automate.
• Oricine are cunoștințe de bază în programare și vrea să aprofundeze Python în scopuri practice.

• Fundamentele Python și conceptele de bază ale limbajului.
• Gestionarea mediilor de dezvoltare și instalarea pachetelor.
• Tipuri de date și structuri complexe (liste, dicționare, seturi).
• Programare procedurală și funcțională în Python.
• Programare orientată pe obiecte (OOP).
• Manipularea fișierelor și interacțiunea cu sistemul de operare.
• Concurență și programare asincronă.
• Scrierea și organizarea scripturilor eficiente.
• Utilizarea bibliotecii Pandas pentru manipularea datelor.
• Automatizarea sarcinilor cu Apache Airflow.

• Cunoștințe de bază în scripting sau programare

DevOps Artisan – Python for Development

Cursul Python for Development acoperă fundamentele limbajului Python și aplicarea acestuia în dezvoltarea de aplicații reale. Modulele și temele includ operații cu date, manipularea șirurilor de caractere, condiționale, gestionarea erorilor, securizarea API-urilor și bazelor de date, precum și bune practici de programare.

• Dezvoltatori care doresc să învețe Python pentru aplicații practice.
• Programatori cu experiență care vor să aprofundeze Python.
• Oricine dorește să înțeleagă programarea în Python pentru proiecte software.

• Instalarea și configurarea Python.
• Scrierea primelor programe în Python.
• Variabile, tipuri de date și operatori.
• Controlul fluxului programului (condiții, bucle).
• Manipularea șirurilor de caractere.
• Conversia variabilelor și lucrul cu liste.

Nu există cerințe preliminare.

DevOps Artisan – Microservices

În acest curs vei învăța arhitectura optimă și procesele esențiale pentru dezvoltarea și operarea eficientă a microserviciilor. Cursul este adaptat nivelului participanților și complexității soluțiilor lor.

Parcurgem bune practici de dezvoltare și operațiuni pe microservicii, ilustrate prin exemple concrete. Vei înțelege cum să proiectezi sisteme bazate pe microservicii pentru companii de dimensiuni medii și mari, inclusiv arhitecturi orientate pe domenii (Domain-Oriented Microservice Architecture) concepute pentru ecosisteme cu mii de microservicii.

De asemenea, vei învăța procesele necesare pentru adoptarea cu succes a microserviciilor: testare, deploy automatizat, cultura DevOps, managementul API-urilor, monitorizare și altele. Cursul te va ajuta să proiectezi sisteme reziliente și scalabile, folosind microserviciile.

• Dezvoltatori aplicații
• Arhitecți de sistem
• Manageri IT
• Profesioniști IT

• Avantaje și limitări ale arhitecturii monolitice vs microservicii
• Conceptul și exemple de microservicii
• Comunicare între microservicii: REST, Events, GraphQL, gRPC
• Management API: versionare, API Gateway, service mesh
• Cultura DevOps și automatizarea mediilor
• Testare și automatizare în microservicii
• Continuous delivery și bune practici de deploy
• Monitorizare și observabilitate detaliată
• Service discovery și rolul său în ecosistem

Nu există cerințe preliminare speciale, dar sunt utile:

• Cunoștințe generale despre baze de date
• Cunoștințe despre HTTP și JSON
• Cunoștințe despre metodologii Agile