ITIL® 4 Specialist – Monitor, Support and Fulfil

Cursul ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil este destinat profesioniștilor IT care doresc să îmbunătățească colaborarea între diverse practici și să optimizeze fluxurile serviciilor.

Participanții vor învăța să aplice și să integreze conceptele celor cinci practici de management ITIL la nivel strategic și operațional, maximizând valoarea serviciilor oferite clienților și steakholder-ilor.

Cursul acoperă următoarele module ITIL® 4 Practitioner: 

• ITIL® 4 Practitioner: Incident Management 

• ITIL® 4 Practitioner: Service Desk 

• ITIL® 4 Practitioner: Problem Management 

• ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management 

• ITIL® 4 Practitioner: Monitoring and Event Management

Acest curs este ideal pentru profesioniștii IT implicați în gestionarea și operarea serviciilor IT, cum ar fi managerii de servicii, managerii de operațiuni IT, personalul de suport tehnic, analiștii de servicii și orice alt profesionist IT care doresc să își extindă cunoștințele despre practicile ITIL® 4. 

• Concepte cheie: Vei înțelege scopul și importanța practicilor Monitor, Support și Fulfil în furnizarea eficientă a serviciilor IT.

• Factori de succes ai practicilor: Vei învăța despre factorii de succes (PSF) și metricile necesare pentru evaluarea eficacității și maturității acestor practici.

• Procesele practicilor: Vei explora procesele și activitățile cheie și vei învăța cum să le integrezi în fluxurile de valoare ale organizației tale pentru monitorizare și suport eficiente.

• Roluri și competențe: Te vei concentra pe rolurile esențiale și vei dezvolta competențele necesare pentru monitorizarea serviciilor, furnizarea de suport și îndeplinirea cererilor de servicii.

• Informații și tehnologie: Vei descoperi cum informațiile și tehnologia susțin și îmbunătățesc practicile, oferind instrumente pentru operațiuni eficiente.

• Parteneri și furnizori: Vei înțelege rolul partenerilor și furnizorilor și cum să colaborezi eficient pentru a îmbunătăți procesele și calitatea serviciilor.

• Modelul de Capabilitate ITIL: Vei afla cum susțin criteriile de capabilitate dezvoltarea practicilor, aliniate cu cele mai bune practici din industrie.

• Succesul practicilor: Vei învăța strategii pentru succesul practicilor Monitor, Support și Fulfill, susținute de principiile fundamentale ITIL® 4, pentru a atinge obiectivele de business.

• Deținerea certificării ITIL® 4 Foundation este obligatorie pentru participarea la acest curs. 

*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.*

ITIL® 4 Specialist – High-Velocity IT (curs + examen)

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT explorează convergența dintre mediul de afaceri și IT, oferind candidaților o  perspectivă specializată asupra modului în care funcționează organizațiile digitale  și modelele de operare digitale printr-un mediu cu ritm rapid.

Prin evidențierea diferenței dintre transformarea IT și transformarea digitală, modulul ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT permite identificarea de noi oportunități de investiții digitale, ceea ce duce la o activare semnificativă a afacerii. Încorporând servicii digitale eficiente, acesta va oferi candidaților toate instrumentele de care au nevoie pentru a-și actualiza competențele pentru era digitală. În același timp, va permite organizațiilor să facă investițiile potrivite, pentru a îndeplini și a depăși obiectivele de afaceri.

Modulul se concentrează pe crearea unei valori mai mari prin promovarea de noi metode de lucru și contestarea modurilor de gândire existente, încurajând creșterea vitezei și îmbunătățirea calității furnizării serviciilor.  Acesta cuprinde tehnologii digitale de ultimă oră pentru a optimiza serviciile utilizatorilor finali și pentru a implementa gândirea de proiectare, facilitând construcția de sisteme complexe, dar adaptabile.

Acest modul acoperă o serie de metode de lucru inovatoare, cum ar fi practicile DevOps și abordările Lean și Agile. Acesta este conceput pentru a contribui la reducerea decalajului dintre practicile de dezvoltare și operaționale și pentru a sprijini cel mai bine furnizarea de servicii digitale, de la optimizare la transformare radicală.

Participanții la curs vor primi:

• Suport de curs acreditat PeopleCert in format electronic
• Simulări examinare
• Voucher de examen*
• Core Guidance Exam eBook – acesta devine disponibil în contul PeopleCert al candidatului și reprezintă o sursă valoroasă de informații pentru activitatea acestuia de zi cu zi. Manualul dispune de funcții precum adnotarea.
• “Letter of course attendance” în format electronic

* De la 1 februarie toate examenele ITIL® se susțin exclusiv remote prin intermediul serviciului PeopleCert Online Proctoring.  Candidații trebuie sa descărce și să instaleze software-ul ExamShield și să efectueze un test de compatibilitate înainte de a susține examenul.

Instrucțiuni pentru Online Proctored Exams: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34

• Persoanelor care lucrează ca manageri IT
• Persoanelor care lucrează ca practicieni implicați în servicii digitale
• Persoanelor care lucrează în proiecte de transformare digitală.
• Persoanelor care lucrează în medii cu mare viteză.
• Managerilor de toate nivelurile implicați în stabilirea direcției și strategiei sau în dezvoltarea unei echipe
• Persoanelor care își continuă studiile în managementul serviciilor

Participanții la acest curs vor învăța să:

• Înțeleagă conceptele privind natura de mare viteză a întreprinderii digitale;
• Înțeleagă ciclul de viață al produsului digital în ceea ce privește “modelul de operare” ITIL®;
• Înțeleagă importanța principiilor ITIL® și a altor concepte fundamentale pentru furnizarea de IT de mare viteză;
• Știe cum să contribuie la obținerea valorii cu produsele digitale.

• Cursanții trebuie să dețină certificarea ITIL® 4 Foundation sau să fi participat și să fi promovat ITIL® 4 Managing Professional Transition.
• ITIL® v3 sau versiunile anterioare ale certificatelor ITIL® Foundation NU sunt o condiție prealabilă validă.

*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.*

ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan and Improve (curs + examen)

ITIL® 4 Strategist: Direct Plan and Improve este modulul universal, componenta cheie a ambelor fluxuri ITIL 4 Managing Professional și ITIL 4 Strategic Leader.

Acest curs de 3 zile oferă liderilor IT, practicienilor și personalului de suport abilitățile practice necesare pentru a crea o direcție strategică puternică și eficientă într-o organizație IT.
Modulul descrie influența și impactul metodelor de lucru Agile și Lean și felul în care acestea pot fi valorificate în avantajul unei organizații.

Participanții la curs vor primi:
• Suport de curs acreditat PeopleCert in format electronic
• Simulări examinare
• Voucher de examen*
• Core Guidance Exam eBook – acesta devine disponibil în contul PeopleCert al candidatului și reprezintă o sursă valoroasă de informații pentru activitatea acestuia de zi cu zi. Manualul dispune de funcții precum adnotarea.
• “Letter of course attendance” în format electronic

* De la 1 februarie toate examenele ITIL se susțin exclusiv remote prin intermediul serviciului PeopleCert Online Proctoring. Candidații trebuie sa descărce și să instaleze software-ul ExamShield și să efectueze un test de compatibilitate înainte de a susține examenul.
Instrucțiuni pentru Online Proctored Exams: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34

• Liderilor IT și managerilor care doresc să obțină calificarea ITIL Managing Professional (MP) sau ITIL Strategic Leader (SL) și / sau care sunt implicați în stabilirea direcției și strategiei IT
• Persoanelor responsabile cu proiectarea, planificarea, revizuirea și îmbunătățirea produselor și serviciilor
• Persoanelor responsabile cu gestionarea modificărilor intermediare, validarea și lansarea de noi servicii și produse
• Managerilor implicați în stabilirea direcției și strategiei sau în dezvoltarea unei echipe
• Persoanelor care își continuă studiile în managementul serviciilor
• Manageri ITSM și manageri ITSM aspiranți

Participanții la acest curs vor învăta să:

• Înțeleagă conceptele cheie de direcție, planificare și îmbunătățire
• Înțeleagă scopul a ceea ce urmează a fi direcționat/planificat și modul de utilizare a principiilor și metodelor cheie de planificare:
  • cum să pună în cascadă obiectivele și cerințele
  • cum să definească politici, controale și instrucțiuni eficiente
  • cum să plaseze autoritatea decizională la nivelul corect
• Înțeleagă rolul politicilor, al riscului și al conformității (GRC) și cum să se integreze cu sistemul de valori al serviciului (SVS)
• Descopere cum să utilizeze principiile și metodele cheie de eficientizare continuă pentru toate tipurile de optimizări:
  • cum să utilizeze modelul de optimizare continuă ITIL pentru a îmbunătăți sistemul de valori al serviciului
  • cum să identifice obiectivele de evaluare, cerințele privind realizările și criteriile, precum și cum să aplice o evaluare adecvată pentru o anumită situație
  • cum să definească și să prioritizeze rezultatele dorite
  • cum să construiască, să justifice și să vândă un caz de afaceri
• Descopere cum să utilizeze principiile cheie ale managementului schimbărilor organizaționale pentru:
  • identificarea și gestionarea diferitelor tipuri de părți interesate
  • stabilirea canalelor eficiente de feedback și comunicare
  • dezvoltarea interfețelor eficiente de-a lungul lanțului valoric
• Înțeleagă cum să utilizeze principiile și metodele cheie de măsurare și raportare în direcționare, planificare și îmbunătățire
• Direcționeze, să planifice și să îmbunătățească fluxurile de valori și practici

• Cursanții trebuie să dețină certificarea ITIL 4 Foundation sau să fi participat și să fi promovat ITIL 4 Managing Professional Transition.
• ITIL v3 sau versiunile anterioare ale certificatelor ITIL Foundation NU sunt o condiție prealabilă validă.

*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.*

ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver and Support (curs + examen)

Cursul ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support acoperă activitățile de gestionare a serviciilor “de bază” și extinde domeniul de aplicare actual ITIL pentru a include “crearea” de servicii. Acesta se concentrează pe integrarea diferitelor fluxuri de valori și activități pentru a crea, a furniza și a sprijini produse și servicii bazate pe IT, acoperind, în același timp, practicile, metodele și instrumentele de sprijin.

Modulul ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support oferă practicienilor IT o înțelegere a calității serviciilor și a metodelor de îmbunătățire, permițându-le să continue să furnizeze cliențior servicii inovatoare, dar fiabile, bazate pe tehnologie, pe o piață din ce în ce mai competitivă.

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support se adresează persoanelor care își continuă călătoria în managementul serviciilor, managerilor și practicienilor ITSM care gestionează operarea produselor și serviciilor IT, precum și celor responsabili pentru livrarea acestora end-to-end, de asemenea și deținătorilor de certificări ITIL existente care doresc să își actualizeze și să-și dezvolte cunoștințele pe mai departe.

Participanții la curs vor primi:

• Suport de curs acreditat PeopleCert in format electronic
• Simulări examinare
• Voucher de examen*
• Core Guidance Exam eBook – acesta devine disponibil în contul PeopleCert al candidatului și reprezintă o sursă valoroasă de informații pentru activitatea acestuia de zi cu zi. Manualul dispune de funcții precum adnotarea.
• “Letter of course attendance” în format electronic

* De la 1 februarie 2022 toate examenele ITIL se susțin exclusiv remote prin intermediul serviciului PeopleCert Online Proctoring. Candidații trebuie sa descărce și să instaleze software-ul ExamShield și să efectueze un test de compatibilitate înainte de a susține examenul.

Instrucțiuni pentru Online Proctored Exams: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34

• Persoanelor care gestionează operarea serviciilor informatice și digitale;
• Persoanelor responsabile de livrarea integrală a produselor și serviciilor, inclusiv dezvoltarea, implementarea, monitorizarea și asistența;
• Persoanelor responsabile de siguranța faptului că serviciile sunt furnizate și sprijinite în conformitate cu nivelurile convenite;
• Practicienilor ITSM care gestionează operarea produselor și serviciilor IT și digitale, precum și cei responsabili de livrarea integrală.

Participanții la acest curs vor învăța să:

• Înțeleagă cum să planifice și să construiască un flux de valori de serviciu pentru a crea, a livra și a sprijini servicii prin:
  • Învațarea conceptelor și provocărilor legate de structura organizațională, capacitățile echipei, rolurile și cultura în cadrul SVS;
  • Înțelegerea valoarii unei comunicării pozitive;
  • Înțelegerea planificarii și gestionarii resurselor din SVS;
  • Înțelegerea valorii și utilizării IT în cadrul SVS.

• Descopere modul în care practicile ITIL relevante contribuie la crearea, livrarea și asistența în cadrul SVS și fluxurile de valori prin:
  • Înțelegerea modului de a proiecta, dezvolta și de a face tranziția unui flux de valori utilizând practicile ITIL;
  • Sporirea furnizarii de asistență utilizatorilor utilizând practicile ITIL.
• Creeze, să furnizeze și să ofere servicii de asistență prin:
  • Prioritizarea, structurarea și coordonarea muncii și a activităților;
  • Înțelegerea considerațiilor privind cumpărarea versus construirea, a opțiunilor de aprovizionare și gestionarea integrării serviciilor (SIAM).

• Cursanții trebuie să dețină certificarea ITIL 4 Foundation sau să fi participat și să fi promovat ITIL 4 Managing Professional Transition;
• ITIL v3 sau versiunile anterioare ale certificatelor ITIL Foundation NU sunt o condiție prealabilă validă.

*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.*

ITIL® 4 Foundation – Curs de 3 zile (curs + examen)

În cadrul cursului ITIL® 4 – Foundation, vei învăța despre conceptele cheie, principii,  procese și funcții care permit furnizarea cu succes a serviciilor IT.

Participanții la curs vor primi:

• Suport de curs acreditat PeopleCert in format electronic
• Simulări examinare
• Voucher de examen*
• Core Guidance Exam eBook – acesta devine disponibil în contul PeopleCert al candidatului și reprezintă o sursă valoroasă de informații pentru activitatea acestuia de zi cu zi. Manualul dispune de funcții precum adnotarea.
• “Letter of course attendance” în format electronic

* De la 1 februarie 2022 toate examenele ITIL se susțin exclusiv remote prin intermediul serviciului PeopleCert Online Proctoring. Candidații trebuie să descarce și să instaleze software-ul ExamShield și să efectueze un test de compatibilitate înainte de a susține examenul.

Instrucțiuni pentru Online Proctored Exams: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34

Noua versiune a celor mai bune practici în managementul serviciilor IT se numește ITIL® 4.

ITIL® 4 – Foundation reprezintă primul nivel din traseul de certificare pentru noua versiune, urmat de ITIL® 4 – Managing Professional, ITIL® 4 – Leader strategic și ITIL® 4 – Master.

ITIL® 4 – Foundation conține elementele, conceptele și terminologia cheie utilizate ca model de operare end-to-end pentru crearea, livrarea și îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor de tehnologie.

• cum să îmbunătățești gestionarea serviciilor IT prin adoptarea celor mai bune recomandări și principii ITIL®;
• să faci recomandări; o abordare holistică pentru facilitarea creării valorii cu clienții sub formă de produse și servicii;
• care este vocabularul de afaceri specific managementului serviciilor;
• care sunt etapele și practicile necesare pentru identificarea cerințelor și transformarea acestora în servicii care acoperă nevoile.

Nu sunt necesare anumite cunoștințe specifice pentru a participa la acest curs.

Este necesar totuși să cunoști limba engleză la nivel de bază, întrucât suportul de curs și examenul sunt în limba engleză.

*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.*

ITIL® 4 Foundation – Curs de 5 zile (curs + examen)

În cadrul cursului ITIL® 4 – Foundation, vei învăța despre conceptele cheie, principii,  procese și funcții care permit furnizarea cu succes a serviciilor IT.

Opțiunea livrării cursului ITIL® 4 – Foundation în 5 zile, oferă participanților o pregătire intensivă pentru examenul de certificare.

Participanții la curs vor primi:

• Suport de curs acreditat PeopleCert in format electronic
• Simulări examinare
• Voucher de examen*
• Core Guidance Exam eBook – acesta devine disponibil în contul PeopleCert al candidatului și reprezintă o sursă valoroasă de informații pentru activitatea acestuia de zi cu zi. Manualul dispune de funcții precum adnotarea.
• “Letter of course attendance” în format electronic

* De la 1 februarie 2022 toate examenele ITIL se susțin exclusiv remote prin intermediul serviciului PeopleCert Online Proctoring. Candidații trebuie să descarce și să instaleze software-ul ExamShield și să efectueze un test de compatibilitate înainte de a susține examenul.

Instrucțiuni pentru Online Proctored Exams: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34

Noua versiune a celor mai bune practici în managementul serviciilor IT se numește ITIL® 4.

ITIL® 4 – Foundation reprezintă primul nivel din traseul de certificare pentru noua versiune, urmat de ITIL® 4 – Managing Professional, ITIL® 4 – Leader strategic și ITIL® 4 – Master.

ITIL® 4 – Foundation conține elementele, conceptele și terminologia cheie utilizate ca model de operare end-to-end pentru crearea, livrarea și îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor de tehnologie.

• cum să îmbunătățești gestionarea serviciilor IT prin adoptarea celor mai bune recomandări și principii ITIL®;
• să faci recomandări; o abordare holistică pentru facilitarea creării valorii cu clienții sub formă de produse și servicii;
• care este vocabularul de afaceri specific managementului serviciilor;
• care sunt etapele și practicile necesare pentru identificarea cerințelor și transformarea acestora în servicii care acoperă nevoile.

Nu sunt necesare anumite cunoștințe specifice pentru a participa la acest curs.

Este necesar totuși să cunoști limba engleză la nivel de bază, întrucât suportul de curs și examenul sunt în limba engleză.

*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.*