У цьому курсі ви отримаєте знання та навички, необхідні для вирішення проблем кінцевих користувачів, запобігання повторному виникненню цих проблем і правильного використання консолей під час розслідувань для визначення першопричини проблеми.
Цей курс призначений для тих, хто має обов’язки, пов’язані з наданням підтримки користувачам додатків і комп’ютерів XenDesktop 7.
Після завершення ви будете знати, як:
- Належним чином заповніть заявки підтримки з відповідною документацією
- Своєчасно досліджуйте та вирішуйте проблеми XenApp і XenDesktop у межах їх сфери дії
- Передавати проблеми, які не стосуються відповідної команди/особи
- Думайте стратегічно та використовуйте відповідні консолі під час розслідування, щоб швидко визначити першопричину проблеми
Студенти повинні мати:
- Розуміння концепцій віртуалізації серверів, робочих столів і програм
- Пройшов CXD-102 Introduction to Citrix Курс електронного навчання XenDesktop 7
- Закінчили CXA-104 Citrix XenApp 7.6: Огляд курсу електронного навчання
1. Підтримка XenApp і XenDesktop як представник служби підтримки
Архітектура XenApp і XenDesktop
Інфраструктура XenApp і XenDesktop
Огляд служби підтримки
2. Налаштування Citrix Приймач і використання Citrix StoreFront
Автентифікація в середовищі XenApp або XenDesktop
Розуміння Citrix приймач
Навігаційний приймач
Усунення несправностей приймача
3. Дослідження питань с Citrix Studio
Делегована адміністрація
Робота з машинними каталогами
Робота з групами доставки
Розуміння Citrix Політики
Розуміння профілів кінцевих користувачів
Правила усунення несправностей
4. Друк у середовищі XenApp і XenDesktop
Концепції друку
Поведінка друку за замовчуванням
Налаштування принтерів
Citrix Універсальний сервер друку та драйвер принтера
Усунення несправностей друку кінцевого користувача
5. Вирішення проблем за допомогою Citrix Директор
Citrix Директор
Взаємодія з кінцевим користувачем
Вирішення проблем для кінцевого користувача
Моніторинг за допомогою інформаційної панелі директора
Усунення несправностей каталогу
Після закінчення цього курсу рекомендованих курсів немає.
Для цього курсу немає програм сертифікації.
Citrix CXD-105 – XenApp і XenDesktop – Служба підтримки
