перегляди: 631
1. Дайте конкретний відгук
Щоб сказати людині, що вона могла б зробити краще, важливо сказати їй, чому. Наприклад, початок розмови з «тобі потрібно прийти в офіс раніше» передбачає, що співробітник знає, чому пунктуальність так важлива. Натомість чітко визначте справжню проблему. У цьому випадку деякі клієнти можуть залишитися в очікуванні.
Співробітник може не знати передісторії або контексту проблеми. Тому, якщо необхідно, дайте уявлення про те, як проблема впливає на спосіб роботи. Чим точніше ви будете, тим легше буде застосувати ваш відгук.
Зворотній зв’язок має бути орієнтованим на рішення, дуже чітким і по суті. Якщо ви маєте намір надати виправний відгук, загальні коментарі можуть збити людину з пантелику та дезорієнтувати. Він не знатиме, що змінити чи покращити.
Не забудьте також поділитися позитивними відгуками з членами вашої команди, щоб вони знали, що їм слід робити далі. Крім того, позитивний відгук підбадьорить і мотивуватиме їх.
2. Надсилайте відгуки приватно
Не критикуйте публічно – ніколи.
Декому навіть похвалу краще висловити на приватній зустрічі. Деякі люди просто не люблять бути в центрі уваги.
Зворотній зв’язок незручний не лише для того, хто його отримує, але й для того, хто його дає. Найкраще поговорити наодинці, у тихому місці, де можна відверто та неформально поговорити. Якщо це неможливо, телефонний дзвінок або відеочат можуть працювати найкраще, якщо ви регулярно спілкуєтеся таким чином.
Хоча говорити рекомендується неформально, краще не відхилятися від теми – зворотній зв’язок найбільш ефективний, коли ви переходите прямо до суті.
3. Структуруйте зворотний зв’язок як розмову, а не як виступ
Надання відгуку - це a м'яка майстерність дуже важливо. Але це не має бути схоже на промову, де говорить лише одна особа. Надаючи конструктивний зворотній зв’язок, переконайтеся, що інша особа має можливість відповісти.
Це має бути розмова між вами двома. Це свідчить про те, що ви готові вислухати його занепокоєння та тлумачення подій. Це також можливість для нього висловити вам свої ідеї та стати частиною рішення.
Повчати комусь про те, як їм слід покращитися, так само ефективно, як розмовляти з цегляною стіною. Дозвольте людині відповісти на відгук і задати запитання. Коли проблема зрозуміла, ви можете працювати разом, щоб знайти рішення або план.
Зворотній зв'язок є необхідною частиною процесу розвитку людей і компанії. Дотримуючись цих порад, ви зможете стати кращим лідером, оскільки зможете чіткіше й ефективніше спілкуватися там, де потрібні вдосконалення. Крім того, ці конструктивні розмови можуть покращити атмосферу на робочому місці.
Нарешті, не забувайте, що всі ми працюємо на основі концепції позитивного підкріплення, тобто нам потрібно підтвердження того, що ми зробили щось правильно. Тим не менш, не думайте, що члени команди завжди знатимуть, коли вони зробили щось правильно. Найкраще сказати їм, коли це станеться. Позитивний чи негативний, безперервний зворотній зв’язок є одним із найважливіших і потужних інструментів розвитку людей, які є у вашому розпорядженні як лідера.
Подібно до того, як у кожного з нас є мотивація, яка є більш помітною, ніж у інших, ми також маємо різні переваги, коли справа стосується спілкування та стосунків. Перший крок до ефективної комунікації та підвищення нашого рівня емпатії – це адаптація до вподобань іншої людини, з якою ми спілкуємося, щоб наше повідомлення було почуте та мало очікуваний вплив.
Крім того, в будь-якому типі професійних відносин (і не тільки) це важливо знайти конструктивний спосіб висловити свою точку зору і впевнено позиціонувати себе в спілкуванні з іншими. Тому ця програма побудована навколо інструмент ДИСК, який є стандартизованим і простим у використанні способом оцінки стилів поведінки; таким чином, це дозволяє учасникам пристосовувати свій підхід до профілю, мотивації та вподобань один одного.
Якщо ви хочете оволодіти мистецтвом спілкування та зворотного зв’язку, у вас є спеціальний курс – Асертивне спілкування, засноване на конструктивному зворотному зв'язку.
Відмова від відповідальності:
Цей матеріал було розроблено за допомогою штучного інтелекту для інформаційних та освітніх цілей. Перед публікацією контент пройшов перевірку та перегляд людиною. Представлена інформація призначена для підтримки навчального процесу та не замінює консультації зі спеціалізованими джерелами, звернення до спеціаліста в цій галузі чи участі у офіційних навчальних курсах та програмах.
Цей матеріал було розроблено за допомогою штучного інтелекту для інформаційних та освітніх цілей. Перед публікацією контент пройшов перевірку та перегляд людиною. Представлена інформація призначена для підтримки навчального процесу та не замінює консультації зі спеціалізованими джерелами, звернення до спеціаліста в цій галузі чи участі у офіційних навчальних курсах та програмах.
