Управління конфліктними ситуаціями

У стосунках з іншими ми можемо стикатися з різноманітними складними ситуаціями. Тому рішення в управлінні цими ситуаціями повинні відрізнятися від випадку до випадку. Таким чином, важливо вибрати найбільш відповідну «тактику» відповідно до важливості відносин, які ми маємо, і ступеня терміновості, необхідної для реалізації рішення.

Підхід у програмі управління конфліктами побудований на модель 5 тактик управління конфліктом: Уникнення; врожайність; компроміс; Конкуренція; Співпраця (Томас Кілманн).

• Джерела конфлікту – найчастіші: розбіжності/незв’язок комунікаційних уподобань співрозмовників
• Різниця між конфліктом і суперечкою
• Піраміда конфлікту - наслідки
• Коли і як ми вирішуємо конфлікти
• Асертивний і емпатичний підхід до конфлікту
• Способи вирішення конфліктів (Томас Кілманн – Управління конфліктами): Уникнення; Поступливість; Компроміс; Конкуренція; Співпраця
• Переваги та обмеження кожного стилю управління конфліктами