ServiceNow Common Service Data Model (CSDM) 5.0 для менеджерів та консультантів

Цей інтенсивний дводенний тренінг охоплює різні ролі, пов'язані з проектуванням та експлуатацією ServiceNow CSDM та пов'язаних з ними процесів. Програма пропонує детальний огляд з'єднання ServiceNow CMDB/CSDM, ITIL та ТБМ.

Фахівці з різних галузей опанують спільну термінологію та зможуть працювати разом для досягнення спільної мети. Протягом курсу ми відповімо на важливе питання «чому ми повинні це робити?» у різних контекстах, щоб надати ширше уявлення про взаємозалежність між процесами, даними та інструментами.

Кому воно адресоване?

Product Manager
Власник продукту
Власник процесу
Архітектор підприємства
Архітектор рішення
Бізнес-консультант ServiceNow
Технічний консультант ServiceNow
Менеджер конфігурацій
Менеджер CMDB
Адміністратор CMDB
Власник платформи
Архітектор платформи

Що ти навчишся?

Встановлення спільної термінологічної мови
Розуміння робочих структур та їхньої взаємозалежності
Найкращі практики проектування та експлуатації ServiceNow CSDM/CMDB
Як ServiceNow CMDB пов'язаний з розробкою програмного забезпечення та управлінням активами
Найкращі практики для заповнення CMDB та оновлення інформації
Практичні лабораторні роботи з впровадження інцидентів та змін, з CSDM та без нього
Практичні завдання з проектування послуг на CSDM

Після завершення цього прикладного навчання учасники зможуть:

Вивчити концепції CSDM 5 та їх практичний вплив
Використання таксономії TBM у реалізаціях ServiceNow CMDB/CSDM
Розробка рішень, що відповідають принципам CSDM, для ServiceNow, включаючи:

1. Правильне визначення та налаштування екземплярів служб у кількох контекстах (автономні програми, cloud, динамічні групи CI тощо)
2. Пропозиції технічного обслуговування з повним покриттям
3. Пропозиції бізнес-послуг, що відповідають стандартам TBM
4. Управління життєвим циклом послуг

Зрозумійте варіанти та обмеження впровадження процесів ITIL з точки зору платформи та організації

Передумови:

Практичний досвід роботи з платформою ServiceNow.
Базові знання архітектури та процесів підприємства ITIL.

Розклад курсу:

Матеріали курсу англійською мовою. Викладання ведеться румунською мовою.

День 1:

Встановлення спільної мови
TBM – використання правильних елементів

Огляд таксономії TBM
Зосередьтеся на Вежі технологічних ресурсів şi Рівень технологічних рішень

ITIL – використання найкращих практик

ПРАКТИКА ITIL Базовий

CSDM – використання правильної моделі даних

Чи можемо ми працювати без CSDM?
Навіщо нам потрібен CSDM?

Інтеграція елементів
Таксономія TBM

Як це використовується в моделюванні CSDM?

Практичний: Визначення пропозиції за допомогою TBM

ServiceNow з CSDM та без нього

У чому різниця?
Як це? ITIL завершено CSDM?

Практичний: Практична гра «Інцидент та зміна»

День 2:

Прогулянка доменом CSDM

Ідеї та стратегія
Дизайн і планування
Служба доставки
Споживання обслуговування
Збірка та інтеграція
фонд

Практичний: Визначення моделі даних з підтримкою CSDM

CMDB/CSDM та розробка програмного забезпечення
CMDB/CSDM та управління активами
Джерела виявлення CMDB/CSDM

Коли ми додаємо нове джерело
Як нам підтримувати узгодженість даних?

Картування послуг

Типи картографічних сервісів
Карти послуг у контексті CSDM
Карти послуг у контексті процесів

Як ми керуємо якістю інформації

Використання робочих процесів ServiceNow
губернатор

Підтримка якості даних

Додавання/оновлення/видалення елементів CSDM

Практичний: Дослідження моделей інцидентів/змін за допомогою CSDM

Обернути

Рішення ServiceNow, що використовують структуровані дані через CSDM

Програми сертифікації

Цей курс не пов'язаний з офіційною програмою сертифікації.

Найчастіші запитання щодо моделі даних про загальні сервіси ServiceNow (CSDM) 5.0 для менеджерів та консультантів

Як впровадження CSDM 5.0 допомагає збільшити рентабельність інвестицій (ROI) у впровадження ServiceNow?

CSDM 5.0 пропонує єдину модель даних, яка усуває ізольованість та забезпечує пряму кореляцію між ІТ-послугами та впливом на бізнес, що призводить до швидшого прийняття рішень та зниження операційних витрат.

Чому цілеспрямоване навчання є важливим для досягнення рентабельності інвестицій (ROI) від CSDM 5.0?

Без належного розуміння моделі даних та управління, організації впроваджують CSDM поверхово, що різко знижує цінність інвестицій та обмежує автоматизацію.

Який вплив має CSDM 5.0 на операційні витрати компанії B2B?

Стандартизація даних та зв'язків між службами зменшує дублювання роботи, покращує автоматизацію та оптимізує процеси ITSM, що призводить до зниження поточних витрат.

Як CSDM 5.0 допомагає узгодити ІТ з бізнес-цілями та збільшити цінність інвестицій?

Чітко визначаючи послуги та їх взаємозв'язки, CSDM дозволяє пряме зіставлення між інфраструктурою та бізнес-результатами, що сприяє обґрунтуванню інвестицій в ІТ.

Які ризики негативної рентабельності інвестицій за відсутності правильного впровадження CSDM?

Без узгодженої структури даних автоматизація та аналітика стають неефективними, а платформа ServiceNow працює фрагментовано, що зменшує вигоди від інвестицій.

Як CSDM 5.0 прискорює цифрову трансформацію та опосередковано повертає інвестиції?

CSDM 5.0 запроваджує підтримку всього життєвого циклу цифрового продукту та таких технологій, як штучний інтелект, що дозволяє швидке масштабування та створення стратегічної цінності.

Які навички, отримані на курсі, безпосередньо впливають на рентабельність інвестицій організації?

Учасники навчаються розробляти правильні моделі даних, узгоджувати CMDB з бізнес-процесами та впроваджувати найкращі практики, що максимізує використання платформи.

Як CSDM 5.0 покращує можливості звітності та прийняття рішень?

Стандартизована модель дозволяє отримувати звітність на рівні послуг та контекстний аналіз, надаючи керівництву реальну видимість ефективності та ризиків.

Як зрілість CSDM впливає на рівень автоматизації та операційну ефективність?

Добре впроваджена система управління процесами (CSDM) забезпечує контекст для інтелектуальної автоматизації, зменшуючи ручне втручання та збільшуючи швидкість виконання процесів.

Чому B2B-компаніям варто інвестувати в навчання команд CSDM 5.0?

Навчання забезпечує спільну мову та послідовне впровадження, що збільшує впровадження, якість даних та здатність генерувати вимірну цінність від ServiceNow.

Чому мені показують цю сторінку?

Цю сторінку повернуто вам на основі ваших пошукових запитів, які можуть включати: модель даних загального сервісу servicenow, csdm servicenow, servicenow csdm, модель даних загального сервісу servicenow, модель даних загального сервісу servicenow 4.0, модель servicenow csdm, csdm у servicenow, модель загального сервісу servicenow, варіанти використання servicenow csdm, csdm 3.0 servicenow, модель csdm servicenow, приклади servicenow csdm 4.0, модель загального сервісу servicenow, модель даних csdm, значення csdm servicenow, модель загального сервісу servicenow 3.0, servicenow, приклади csdm 3.0, переваги servicenow csdm, модель даних загального сервісу servicenow csdm 5.0 для менеджерів та консультантів, модель даних загального сервісу servicenow csdm 5.0 для менеджерів, модель даних загального сервісу servicenow csdm 5.0, csdm 5.0 для менеджерів та консультантів