Цей дводенний інтерактивний технічний курс надає учасникам найкращі практики для управління, аналізу тенденцій та прогнозування за допомогою Аналітика платформи від ServiceNow.
Platform Analytics забезпечує легкий доступ до ключових показників ефективності (KPI) та метрик, що сприяють проактивному покращенню бізнес-послуг. Учасники навчаться налаштовувати, керувати та використовувати додаток Platform Analytics, використовуючи практичні вправи у власному середовищі ServiceNow, щоб зміцнити навички виконання адміністративних завдань початкового та середнього рівня.
• Адміністратор аналітики платформи – Відповідає за налаштування та підтримку програми PA, забезпечуючи правильний збір даних та сприяючи звітності по всій організації.
• Власник сервісу – Вони повинні визначати, контролювати та аналізувати ключові показники ефективності (KPI) для вимірювання стану, ефективності та результатів послуг, якими вони керують.
• Бізнес-аналітик – Збирайте вимоги від зацікавлених сторін та перетворюйте їх на практичні показники, інформаційні панелі та звіти в ServiceNow.
• Власник процесу / Менеджер процесу – Контролює ITSM або бізнес-процеси (такі як інциденти, зміни або надання HR-послуг) та спирається на аналітику для відстеження ефективності та вдосконалення процесів.
• Спеціаліст зі звітності / Аналітик даних – Зосереджується на перетворенні необроблених даних на практичні висновки та тенденції, забезпечуючи необхідну видимість для зацікавлених сторін.
• Розробник / Досвідчений користувач ServiceNow – Створює та підтримує аналітичні рішення, інформаційні панелі та конфігурації звітності в межах платформи.
Після завершення цього навчання для практиків, учасники зможуть:
– Визначте варіанти використання аналітики платформи.
– Створюйте автоматизовані індикатори та формульні індикатори для відстеження ключових показників ефективності.
– Створювати ручні показники та керувати ручним введенням/заповненням даних.
– Покращити показники шляхом Поломки для детальної сегментації даних.
– Налаштовувати та контролювати процеси збору даних, включаючи щоденний та історичний збір, а також найкращі практики управління даними та їх зберігання.
– Розробляйте інформаційні панелі та візуалізуйте ключові показники за допомогою візуальних представлень та інтерактивних фільтрів.
Кожен урок поєднує короткі концептуальні блоки з реальними практичними вправами в ServiceNow, що гарантує, що учасники зможуть впевнено застосовувати отримані знання. Після завершення цього курсу ви зможете проектувати, створювати та керувати ключовими показниками ефективності (KPI), метриками та інформаційними панелями в ServiceNow для вимірювання продуктивності, відстеження тенденцій та надання корисної аналітики.
- Базові знання платформи ServiceNow
- Загальний досвід адміністрування ІТ-систем (рекомендовано)
Зіуа 1
Огляд аналітики платформи
Дізнайтеся, як Platform Analytics допомагає покращити сервіси та процеси, перетворюючи дані платформи на відповідні візуальні ідеї. Зрозумійте її роль в екосистемі ServiceNow та як вона допомагає відстежувати продуктивність з часом.
Ключові показники ефективності (KPI) для процесів ITIL & Гнучкий
Дослідіть ключові показники ефективності, що використовуються для вимірювання процесів ITIL та Agile. Зрозумійте, як ці KPI відображають операційну працездатність, якість послуг та прогрес команди, а також як вибрати найбільш підходящі для вашого контексту.
Налаштування збору даних
Отримайте практичні знання про налаштування автоматизованого збору даних, щоб він був точним та відповідав потребам бізнесу. Навчіться визначати джерела, умови та графіки збору, що підтримують надійну звітність.
Створення автоматизованих індикаторів
Створюйте індикатори, які автоматично відстежують продуктивність і допомагають контролювати тенденції без ручних зусиль.
Зіуа 2
Створення індикаторів формул
Дізнайтеся, як поєднувати існуючі показники для розрахунку розширених показників, що відображають складні питання продуктивності.
Створення ручних індикаторів
Збирайте дані, які не відстежуються в ServiceNow, щоб отримати повну картину за допомогою інформації, визначеної для бізнесу.
Покращення показників за допомогою розбивок та фільтрів елементів
Використовуйте розподіл та фільтри для аналізу ефективності команд, служб або інших сегментів, що спрощує застосування отриманих знань.
Database Перегляди та показники
Дізнайтеся, як database думки а вбудовані показники ServiceNow можуть задовольнити потреби складнішої звітності. Зрозумійте, коли їх використовувати та як вони розширюють ваші можливості роботи з кількома джерелами даних.
Віджети та панелі інструментів
Розробляйте чіткі та релевантні інформаційні панелі для різних ролей, поєднуючи візуальні індикатори та інтерактивні елементи, для підтримки щоденних операційних та стратегічних рішень.
- Agile & ServiceNow – Планування, Узгодження та Реалізація
- Аналіз продуктивності – потужні інформаційні панелі з ServiceNow
- ITIL® 4 Основа
Цей курс не пов'язаний з офіційною програмою сертифікації.
Поширені запитання: показники ефективності та інформаційні панелі за допомогою аналітики платформи ServiceNow
Як цей курс може безпосередньо сприяти збільшенню рентабельності інвестицій (ROI) для вашого впровадження ServiceNow?
Курс розвиває вміння перетворювати технічні показники на відповідні фінансові показники, що дозволяє організаціям демонструвати конкретну цінність (наприклад, зниження вартості одного квитка на 25–40%) та досягати рентабельності інвестицій до 150–365% протягом 3-річного періоду.
Які типи ключових показників ефективності (KPI) є важливими для демонстрації бізнес-цінності Platform Analytics?
Критичні ключові показники ефективності (KPI) включають вартість за заявку, показник відмов, середній час вирішення проблеми (MTTR) та продуктивність агентів, оскільки вони можуть бути безпосередньо пов'язані з операційною економією та підвищенням ефективності.
Як інформаційні панелі ServiceNow можуть пришвидшити прийняття рішень керівництвом?
Панелі інструментів забезпечують видимість ефективності послуг у режимі реального часу та дозволяють швидко співвідносити операційні дані зі стратегічними цілями, скорочуючи час реакції та підвищуючи якість рішень.
Яка різниця між стандартною звітністю та аналітикою платформи з точки зору рентабельності інвестицій?
Стандартна звітність надає історичні дані, тоді як Platform Analytics дозволяє аналізувати тенденції та прогнозувати їх, сприяючи постійній оптимізації та створюючи прогностичну цінність для бізнесу.
Як курс допомагає зменшити операційні витрати в B2B-організаціях?
Учасники навчаються автоматизувати збір та інтерпретацію даних, зменшуючи ручну роботу, час аналізу та залежність від людських ресурсів, що безпосередньо сприяє зниженню витрат.
Чому багато компаній не демонструють рентабельність інвестицій після впровадження ServiceNow?
Відсутність чіткої моделі вимірювання, початкової базової лінії та відсутність кореляції технічних показників з фінансовими результатами призводять до неможливості продемонструвати цінність інвестицій.
Як аналітика платформи сприяє постійному покращенню послуг?
Постійно моніторячи ключові показники ефективності (KPI) та виявляючи тенденції, організації можуть проактивно втручатися для оптимізації процесів та підвищення ефективності обслуговування.
Які навички, отримані на курсі, безпосередньо впливають на прибутковість?
Налаштування відповідних ключових показників ефективності (KPI), створення інформаційних панелей для керівництва та інтерпретація даних для прийняття стратегічних рішень безпосередньо сприяють підвищенню ефективності та операційної рентабельності.
Як інформаційні панелі можуть перетворити ServiceNow з центру витрат на фактор цінності?
Співвідносячи операційні дані з фінансовими показниками та бізнес-цілями, інформаційні панелі демонструють прямий вплив на доходи та витрати, змінюючи сприйняття платформи.
Який вплив має навчання команди на впровадження Platform Analytics та рентабельність інвестицій?
Навчання підвищує впровадження, правильне використання функціональних можливостей та точність даних, що є важливими елементами для максимізації цінності та уникнення негативної рентабельності інвестицій, спричиненої неповним використанням.
Чому я бачу цю сторінку?
Ця сторінка повертається вам на основі ваших пошукових запитів, які можуть включати: платформа servicenow, аналітика
appsee servicenow, servicenow appsee, аналітика платформи ServiceNow, показники продуктивності ServiceNow, ключові показники ефективності ServiceNow, інформаційні панелі ServiceNow, звітність ServiceNow, показники ефективності ITSM, аналіз ефективності ІТ-послуг, аналітика рентабельності інвестицій ServiceNow, операційні ключові показники ефективності ServiceNow, показники угоди про рівень обслуговування ServiceNow, моніторинг ефективності ІТ, інформаційна панель керівника ServiceNow, візуалізація даних ServiceNow, аналіз тенденцій ServiceNow, прогнозна аналітика ServiceNow, оптимізація процесів ITSM, бізнес-аналітика ServiceNow, розширена звітність ServiceNow, управління ефективністю ServiceNow, постійне вдосконалення ServiceNow.
