W trakcie kursu ITIL® 4 – Podstawa, poznasz kluczowe koncepcje, zasady, procesy i funkcje, które umożliwiają skuteczne dostarczanie usług informatycznych.
Uczestnicy kursu otrzymają:
- Wsparcie kursów akredytowanych przez PeopleCert w formacie elektronicznym
- Symulacje egzaminacyjne
- Voucher egzaminacyjny*
- E-book z podstawowymi wskazówkami do egzaminu – dostępny na koncie PeopleCert kandydata i stanowiący cenne źródło informacji do codziennej pracy. Podręcznik zawiera funkcje takie jak adnotacje.
- „Zaświadczenie o uczestnictwie w zajęciach” w formie elektronicznej
* Od 1 lutego 2022 r. wszystkie egzaminy ITIL Egzaminy odbywają się wyłącznie zdalnie za pośrednictwem usługi PeopleCert Online Proctoring. Kandydaci muszą pobrać i zainstalować oprogramowanie ExamShield oraz wypełnić test zgodności przed przystąpieniem do egzaminu.
Instrukcje dotyczące egzaminów nadzorowanych online: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34
Nowa wersja najlepszych praktyk w zarządzaniu usługami IT nosi nazwę ITIL® NIC.
ITIL® 4 – Foundation to pierwszy poziom w ścieżce certyfikacji dla nowej wersji, po którym następuje ITIL® 4 – Zarządzanie profesjonalistą, ITIL® 4 – Lider strategiczny i ITIL® 4 – Mistrz.
ITIL® 4 – Podstawy zawierają kluczowe elementy, koncepcje i terminologię wykorzystywane jako kompleksowy model operacyjny do tworzenia, dostarczania i ciągłego udoskonalania produktów i usług technologicznych.
- jak usprawnić zarządzanie usługami informatycznymi, stosując najlepsze praktyki i zasady ITIL®?
- formułowanie rekomendacji; holistyczne podejście ułatwiające tworzenie wartości dla klientów w postaci produktów i usług;
- jakie jest słownictwo biznesowe specyficzne dla zarządzania usługami;
- jakie kroki i praktyki są niezbędne do identyfikacji wymagań i przekształcenia ich w usługi pokrywające potrzeby.
Aby wziąć udział w tym kursie nie jest wymagana żadna konkretna wiedza.
Konieczna jest jednak podstawowa znajomość języka angielskiego, ponieważ materiały kursu i egzamin są prowadzone w języku angielskim.
Moduł 1: Wprowadzenie
Moduł 2: Kluczowe koncepcje zarządzania usługami
- Pojęcie wartości
- Role interesariuszy i konsumentów usług
- Oferty usług
- Tworzenie wartości za pomocą usług
Moduł 3: Kluczowe koncepcje ITIL 4
- Cztery wymiary zarządzania usługami
- ITIL system wartości usług
- Łańcuch wartości usług
Moduł 4: Zasady przewodnie
- Wprowadzenie do zasad przewodnich
- Korzystając z zasad przewodnich
Moduł 5: ITIL 4 praktyki zarządzania
- Cel ITIL
- Przegląd ośmiu ITIL
- Kluczowe praktyki zarządzania – część 1
- Kluczowe praktyki zarządzania – część 2
- Kluczowe praktyki zarządzania – część 3
Moduł 6: Przegląd kursu
ITIL® 4 Zarządzanie certyfikacją zawodową
- ITIL ® 4 Specjalista Tworzy, Dostarcza i Wspiera
- ITIL ® 4 Specjalista napędza wartość dla interesariuszy
- ITIL ® 4 Specjalista IT o dużej prędkości
- ITIL ® 4 Strateg Kieruj, planuj i ulepszaj
ITIL® 4 Strategiczny Lider
- ITIL ® 4 Strateg Kieruj, planuj i ulepszaj
- ITIL ® 4 Leader Strategia cyfrowa i informatyczna
ITIL® 4 – Mistrz
ITIL® 4 Egzamin podstawowy – Ten egzamin certyfikacyjny składa się z 40 pytań wielokrotnego wyboru. Aby zdać egzamin certyfikacyjny, należy uzyskać co najmniej 26 poprawnych odpowiedzi.
ITIL® 4 Podstawy – kurs 3-dniowy
Szczegóły kursu
*ITIL® jest zarejestrowanym znakiem towarowym AXELOS Limited, wykorzystane za zgodą AXELOS Limited. Wszelkie prawa zastrzeżone.*
Najczęściej zadawane pytania dotyczące kursu ITIL® 4 Fundacja
Czym jest certyfikacja? ITIL® 4 Fundacja?
ITIL® 4 Foundation to poziom wprowadzający do frameworków ITIL, który zapewnia ogólną wiedzę na temat zarządzania usługami informatycznymi i nowoczesnych praktyk zarządzania.
Jakie są korzyści z uzyskania certyfikatu? ITIL® 4 Fundacja?
certyfikacja ITIL® 4 Foundation zapewnia solidne zrozumienie zasad ITIL i pomaga poprawić wydajność i jakość usług IT. Może również pomóc w rozwoju kariery w ITSM i zarządzaniu usługami.
Jaka jest różnica pomiędzy ITIL v3 i ITIL® 4 Fundacja?
ITIL® 4 kładzie większy nacisk na zdolność adaptacji, zwinność i integrację z nowoczesnymi metodologiami, takimi jak: DevOps i Agile, podczas gdy ITIL Wersja 3 koncentruje się bardziej na tradycyjnych procesach zarządzania usługami IT.
Jakie są kolejne poziomy po ITIL® 4 Fundacja?
Po uzyskaniu certyfikatu ITIL® 4 Foundation, następujące poziomy to: ITIL 4 Zarządzanie profesjonalistami i ITIL 4. Strategic Leader, który zapewnia bardziej szczegółową wiedzę na temat zarządzania usługami IT.
Jaka jest struktura egzaminu? ITIL® 4 Fundacja?
egzamin ITIL® 4 Foundation składa się z 40 pytań wielokrotnego wyboru, trwa 60 minut i wymaga uzyskania co najmniej 65% punktów, aby zaliczyć.
