ITIL® 4 Specjalista – Twórz, Dostarczaj i Wspieraj (kurs + egzamin)

kurs ITIL® 4 Specjalista: Tworzenie, dostarczanie i wsparcie obejmuje „podstawowe” działania w zakresie zarządzania usługami i rozszerza obecny zakres ITIL uwzględnienie „tworzenia” usług. Koncentruje się na integracji różnych strumieni wartości i działań w celu tworzenia, dostarczania i wspierania produktów i usług opartych na technologii informatycznej, jednocześnie obejmując praktyki, metody i narzędzia pomocnicze.

moduł ITIL® 4 Specjalista: Tworzenie, dostarczanie i wsparcie zapewnia specjalistom IT zrozumienie jakości usług i metod ich doskonalenia, umożliwiając im dalsze oferowanie klientom innowacyjnych, a jednocześnie niezawodnych usług opartych na technologii na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.

ITIL® 4 Specjalista: Tworzenie, dostarczanie i wsparcie jest skierowany do osób kontynuujących swoją podróż w obszarze zarządzania usługami, menedżerów ITSM i praktyków zarządzających działaniem produktów i usług IT, a także osób odpowiedzialnych za ich kompleksową dostawę, a także posiadaczy certyfikatów ITIL obecnych, którzy chcą uaktualnić i rozwinąć swoją wiedzę.

Uczestnicy kursu otrzymają:

• Wsparcie kursów akredytowanych przez PeopleCert w formacie elektronicznym
• Symulacje egzaminacyjne
• Voucher egzaminacyjny*
• E-book z podstawowymi wskazówkami do egzaminu – dostępny na koncie PeopleCert kandydata i stanowiący cenne źródło informacji do codziennej pracy. Podręcznik zawiera funkcje takie jak adnotacje.
• „Zaświadczenie o uczestnictwie w zajęciach” w formie elektronicznej

* Od 1 lutego 2022 r. wszystkie egzaminy ITIL Egzaminy odbywają się wyłącznie zdalnie za pośrednictwem usługi PeopleCert Online Proctoring. Kandydaci muszą pobrać i zainstalować oprogramowanie ExamShield oraz wypełnić test zgodności przed przystąpieniem do egzaminu.

Instrukcje dotyczące egzaminów nadzorowanych online: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34

• Osoby zarządzające funkcjonowaniem usług informatycznych i cyfrowych;
• Osoby odpowiedzialne za pełną dostawę produktów i usług, w tym za rozwój, wdrażanie, monitorowanie i wsparcie;
• Podmioty odpowiedzialne za zapewnienie, że usługi są świadczone i wspierane zgodnie z uzgodnionymi poziomami;
• Praktycy ITSM, którzy zarządzają działaniem produktów i usług informatycznych i cyfrowych, a także osoby odpowiedzialne za kompleksową dostawę.

Uczestnicy kursu nauczą się:

• Dowiedz się, jak zaplanować i zbudować strumień wartości usług, aby tworzyć, dostarczać i wspierać usługi poprzez:
  • Poznawanie koncepcji i wyzwań związanych ze strukturą organizacyjną, możliwościami zespołu, rolami i kulturą w SVS;
  • Zrozumienie wartości pozytywnej komunikacji;
  • Zrozumienie planowania i zarządzania zasobami w SVS;
  • Zrozumienie wartości i zastosowania technologii informatycznych w SVS.

• Odkryj, jak praktyki ITIL odpowiedni wkład w tworzenie, dostarczanie i wspieranie SVS i strumieni wartości poprzez:
  • Zrozumienie, jak projektować, rozwijać i przekształcać strumień wartości, stosując najlepsze praktyki ITIL;
  • Ulepsz świadczenie wsparcia użytkownikom, korzystając z najlepszych praktyk ITIL.
• Tworzenie, świadczenie i świadczenie usług wsparcia poprzez:
  • Ustalanie priorytetów, strukturyzowanie i koordynowanie pracy i działań;
  • Zrozumienie kwestii zakupu lub budowy, opcji zaopatrzenia oraz zarządzania integracją usług (SIAM).

• Uczniowie muszą posiadać certyfikat ITIL 4 Fundacja lub uczestniczyli i promowali ITIL 4. Zarządzanie przejściem zawodowym;
• ITIL v3 lub starsze wersje certyfikatów ITIL Foundation NU są ważnym warunkiem wstępnym.

*ITIL® jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited, używanym za zgodą AXELOS Limited. Wszelkie prawa zastrzeżone.*