In questo corso acquisirai le conoscenze e le competenze necessarie per risolvere i problemi degli utenti finali, impedire che questi problemi si ripetano e utilizzare correttamente le console durante le indagini per determinare la causa principale del problema.
Questo corso è destinato a coloro che hanno responsabilità relative alla fornitura di supporto per l'applicazione XenDesktop 7 e gli utenti desktop.
Al termine, saprai come:
- Compila correttamente i ticket di supporto con la documentazione appropriata
- Esamina e risolvi i problemi di XenApp e XenDesktop nel loro ambito in modo tempestivo
- Inoltrare i problemi che non sono appropriati per il team/individuo appropriato
- Pensa in modo strategico e utilizza le console appropriate durante le indagini per determinare rapidamente la causa principale di un problema
Gli studenti devono avere:
- Una comprensione dei concetti di virtualizzazione di server, desktop e applicazioni
- Aver completato l'Introduzione al CXD-102 Citrix Corso di eLearning su XenDesktop 7
- Hanno completato CXA-104 Citrix XenApp 7.6: Panoramica del corso e-learning
1. Supportare XenApp e XenDesktop come rappresentante dell'Helpdesk
Architettura XenApp e XenDesktop
XenApp e infrastruttura XenDesktop
Panoramica dell'Helpdesk
2. Configurazione Citrix Ricevitore e utilizzo Citrix NegozioFront
Autenticazione su un ambiente XenApp o XenDesktop
Comprensione Citrix Ricevitore
Ricevitore di navigazione
Risoluzione dei problemi del ricevitore
3. Ricerca di problemi con Citrix Monolocale
Amministrazione Delegata
Utilizzo dei cataloghi macchine
Lavorare con i gruppi di consegna
Comprensione Citrix Politiche
Comprensione dei profili degli utenti finali
Politiche di risoluzione dei problemi
4. Stampa in un ambiente XenApp e XenDesktop
Concetti di stampa
Comportamento di stampa predefinito
Fornitura di stampanti
Citrix Server di stampa universale e driver della stampante
Risoluzione dei problemi di stampa dell'utente finale
5. Risoluzione dei problemi utilizzando Citrix Direttore
Citrix Direttore
Interazione con un utente finale
Risoluzione dei problemi per l'utente finale
Monitoraggio con il Director Dashboard
Risoluzione dei problemi relativi alla directory
Non ci sono corsi consigliati dopo aver completato questo corso.
Non sono previsti programmi di certificazione per questo corso.
Citrix CXD-105 – XenApp e XenDesktop – Supporto Helpdesk
