Gestione delle situazioni di conflitto

Possiamo incontrare un’ampia varietà di situazioni difficili quando ci relazioniamo con gli altri. Pertanto, le soluzioni nella gestione di queste situazioni dovrebbero essere diverse da caso a caso. Pertanto, è importante scegliere la "tattica" più appropriata in base all'importanza della relazione che abbiamo e al grado di urgenza richiesto per attuare una soluzione.

L'approccio nel programma di gestione dei conflitti si basa su il modello delle 5 tattiche di gestione del conflitto: Evitamento; Rendimenti; Compromesso; Concorrenza; Collaborazione (Thomas Kilmann).

• Fonti di conflitto – il più frequente: le differenze/disconnessioni tra le preferenze comunicative degli interlocutori
• La differenza tra un conflitto e una disputa
• La piramide del conflitto - implicazioni
• Quando e come risolviamo i conflitti
• Approccio assertivo ed empatico al conflitto
• Modi per risolvere i conflitti (Thomas Kilmann – Gestione dei conflitti): Evitamento; Cedimento; Compromesso; Competizione; Collaborazione
• Vantaggi e limiti di ogni stile di gestione dei conflitti