Gestione della comunicazione interculturale

Nell’economia globale di cui tutti facciamo parte, siamo sempre più connessi persone provenienti da culture diverse. Le differenze di background culturale e di preferenze relazionali possono portarci delle sfide, soprattutto se ci lasciamo guidare dai pregiudizi e dalle nostre vecchie abitudini. Così, stabilire relazioni armoniose in un ambiente culturalmente diverso e per prevenire tensioni e conflitti, è necessario prima comprendere le nostre differenze e integrarli nel nostro modo di relazionarci e comunicare.

Di conseguenza, anche se i principi della comunicazione rimangono gli stessi indipendentemente dal background culturale da cui proviene il nostro interlocutore, devono essere adattati per tenere conto delle specificità e delle implicazioni culturali.

• L'iceberg culturale
• Dimensioni dei valori culturali (Geert Hofstede): Distanza di potere; Tolleranza all'incertezza; Individualismo vs. collettivismo; Mascolinità vs. femminilità; Orientamento a lungo termine vs. a breve termine; Indulgenza vs. contenzione/restrizione
• Ostacoli nella comunicazione interculturale – pregiudizi inconsci
• Gestire il pregiudizio (inconscio)
  • Preconcetto – pregiudizio – pregiudizio
  • Le origini dei pregiudizi inconsci
  • Tipi di pregiudizi (ad esempio affinità, conferma, ancoraggio, tipo di stereotipo)
  • Tecniche per superare i pregiudizi inconsci
• Modelli comportamentali
• Principi di comunicazione professionale e il loro adattamento alle diverse culture
• Lista di controllo - comunicazione interculturale
• Casi studio
• Esercizio finale Keep-Stop-Start