Questo corso tecnico interattivo di 2 giorni fornisce ai partecipanti le migliori pratiche per la gestione, l'analisi delle tendenze e le previsioni utilizzando Piattaforma di analisi da ServiceNow.
Platform Analytics offre un facile accesso a indicatori chiave di prestazione (KPI) e metriche che supportano il miglioramento proattivo dei servizi aziendali. I partecipanti impareranno a configurare, gestire e utilizzare l'applicazione Platform Analytics, beneficiando di esercitazioni pratiche nel proprio ambiente ServiceNow, per rafforzare le competenze in attività amministrative di livello base e intermedio.
· XNUMX€ Amministratore di analisi della piattaforma – Responsabile della configurazione e della manutenzione dell’applicazione PA, garantendo la corretta raccolta dei dati e facilitando la rendicontazione nell’intera organizzazione.
· XNUMX€ Titolare del servizio – Devono definire, monitorare e analizzare i KPI per misurare lo stato, l’efficienza e i risultati dei servizi che gestiscono.
· XNUMX€ Analista aziendale – Raccogli i requisiti delle parti interessate e trasformali in indicatori, dashboard e report fruibili in ServiceNow.
· XNUMX€ Titolare del processo / Responsabile del processo – Supervisiona l'ITSM o i processi aziendali (ad esempio, incidenti, cambiamenti o fornitura di servizi HR) e si affida all'analisi per monitorare le prestazioni e promuovere il miglioramento dei processi.
· XNUMX€ Specialista in reporting / Analista dati – Si concentra sulla trasformazione dei dati grezzi in informazioni e tendenze fruibili, garantendo la visibilità necessaria alle parti interessate.
· XNUMX€ Sviluppatore ServiceNow / Utente esperto – Crea e supporta soluzioni di analisi, dashboard e configurazioni di reporting all'interno della piattaforma.
Dopo aver completato questa formazione per professionisti, i partecipanti saranno in grado di:
– Identificare i casi d’uso dell’analisi della piattaforma.
– Creare indicatori automatizzati e indicatori di formula per monitorare gli indicatori chiave di prestazione.
– Creare indicatori manuali e gestire l'inserimento/popolamento manuale dei dati.
– Migliorare gli indicatori guasti per una segmentazione dettagliata dei dati.
– Configurare e monitorare i processi di raccolta dati, inclusa la raccolta giornaliera e storica, nonché le migliori pratiche per la gestione e la conservazione dei dati.
– Progettare dashboard e visualizzare indicatori chiave utilizzando rappresentazioni visive e filtri interattivi.
Ogni lezione combina brevi blocchi concettuali con esercizi pratici e concreti in ServiceNow, garantendo che i partecipanti possano applicare con sicurezza quanto appreso. Dopo aver completato questo corso, sarai in grado di progettare, creare e gestire KPI, metriche e dashboard in ServiceNow per misurare le prestazioni, monitorare le tendenze e fornire informazioni fruibili.
- Conoscenza di base della piattaforma ServiceNow
- Esperienza generale nell'amministrazione dei sistemi IT (consigliata)
Giorno 1
Panoramica dell'analisi della piattaforma
Scopri come Platform Analytics supporta il miglioramento dei servizi e dei processi trasformando i dati della piattaforma in informazioni visive pertinenti. Comprendi il suo ruolo all'interno dell'ecosistema ServiceNow e come contribuisce a monitorare le prestazioni nel tempo.
KPI per i processi ITIL e Agile
Esplora gli indicatori chiave di prestazione utilizzati per misurare i processi ITIL e Agile. Scopri come questi KPI riflettono lo stato di salute operativo, la qualità del servizio e i progressi del team, e come scegliere quelli più appropriati per il tuo contesto.
Configurazione della raccolta dati
Acquisisci conoscenze pratiche su come configurare la raccolta dati automatizzata in modo che sia accurata e allineata alle esigenze aziendali. Impara a definire fonti, condizioni e pianificazioni di raccolta dati che supportino un reporting affidabile.
Creazione di indicatori automatizzati
Crea indicatori che monitorano automaticamente le prestazioni e ti aiutano a monitorare le tendenze senza alcuno sforzo manuale.
Giorno 2
Creazione di indicatori di formula
Scopri come combinare indicatori esistenti per calcolare metriche avanzate che riflettono complesse questioni relative alle prestazioni.
Creazione di indicatori manuali
Raccogli i dati non tracciati in ServiceNow per completare il quadro generale con informazioni definite dall'azienda.
Miglioramento delle metriche con analisi e filtri degli elementi
Utilizza analisi e filtri per analizzare le prestazioni di team, servizi o altri segmenti, semplificando l'applicazione delle informazioni.
Database Visualizzazioni e metriche
Scopri come database visualizzazioni e le metriche native di ServiceNow possono supportare esigenze di reporting più complesse. Scopri quando utilizzarle e come ampliano la tua capacità di lavorare su più fonti dati.
Widget e dashboard
Progetta dashboard chiare e pertinenti per diversi ruoli, combinando indicatori visivi ed elementi interattivi, per supportare le decisioni operative e strategiche quotidiane.
- Agile e ServiceNow: pianifica, allinea e consegna
- Analisi delle prestazioni: dashboard avanzate con ServiceNow
- ITIL® 4 Fondazione
Questo corso non è associato a un programma di certificazione ufficiale.
Domande frequenti (FAQ) Metriche e dashboard delle prestazioni con ServiceNow Platform Analytics
In che modo questo corso può contribuire direttamente ad aumentare il ROI della tua implementazione di ServiceNow?
Il corso sviluppa la capacità di trasformare le metriche tecniche in indicatori finanziari rilevanti, consentendo alle organizzazioni di dimostrare un valore concreto (ad esempio, riducendo il costo per biglietto del 25-40%) e di ottenere un ROI fino al 150-365% in un periodo di 3 anni.
Quali tipi di KPI sono essenziali per dimostrare il valore aziendale di Platform Analytics?
Tra gli indicatori chiave di prestazione (KPI) più importanti figurano il costo per ticket, il tasso di bounce, il tempo medio di risoluzione (MTTR) e la produttività degli agenti, in quanto questi parametri possono essere direttamente correlati al risparmio operativo e all'aumento dell'efficienza.
In che modo le dashboard di ServiceNow possono accelerare il processo decisionale a livello dirigenziale?
Le dashboard offrono visibilità in tempo reale sulle prestazioni del servizio e consentono una rapida correlazione dei dati operativi con gli obiettivi strategici, riducendo i tempi di reazione e migliorando la qualità delle decisioni.
Qual è la differenza tra reportistica standard e Platform Analytics dal punto di vista del ritorno sull'investimento (ROI)?
La reportistica standard fornisce dati storici, mentre Platform Analytics consente l'analisi delle tendenze e le previsioni, facilitando l'ottimizzazione continua e generando valore predittivo per l'azienda.
In che modo il corso contribuisce a ridurre i costi operativi nelle organizzazioni B2B?
I partecipanti imparano ad automatizzare la raccolta e l'interpretazione dei dati, riducendo il lavoro manuale, i tempi di analisi e la dipendenza dalle risorse umane, il che contribuisce direttamente alla riduzione dei costi.
Perché molte aziende non riescono a dimostrare il ritorno sull'investimento (ROI) dopo aver implementato ServiceNow?
La mancanza di un modello di misurazione chiaro, l'assenza di un punto di riferimento iniziale e la mancanza di correlazione tra le metriche tecniche e i risultati finanziari impediscono di dimostrare il valore dell'investimento.
In che modo Platform Analytics contribuisce al miglioramento continuo del servizio?
Monitorando costantemente i KPI e identificando le tendenze, le organizzazioni possono intervenire in modo proattivo per ottimizzare i processi e migliorare le prestazioni del servizio.
Quali competenze acquisite nel corso hanno un impatto diretto sulla redditività?
La configurazione di KPI pertinenti, la creazione di dashboard per i dirigenti e l'interpretazione dei dati per le decisioni strategiche contribuiscono direttamente ad aumentare l'efficienza e i margini operativi.
In che modo le dashboard possono trasformare ServiceNow da centro di costo a fattore di creazione di valore?
Correlendo i dati operativi con gli indicatori finanziari e gli obiettivi aziendali, le dashboard dimostrano l'impatto diretto su ricavi e costi, modificando la percezione della piattaforma.
Qual è l'impatto della formazione del team sull'adozione di Platform Analytics e sul ROI?
La formazione aumenta l'adozione, il corretto utilizzo delle funzionalità e l'accuratezza dei dati, elementi essenziali per massimizzare il valore ed evitare un ROI negativo causato da un utilizzo incompleto.
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