Questo corso, insieme a MB-920: Microsoft Dynamics 365 Fondamenti (ERP), verrà ritirato dal portafoglio Microsoft il 31 dicembre 2025
corso Microsoft MB-910 – Microsoft Dynamics 365 Fondamenti (CRM) fornisce un'introduzione generale ai servizi offerti da Dynamics 365 e il loro ruolo nel migliorare le relazioni con i clienti.
Durante il corso gli studenti acquisiranno familiarità con le seguenti applicazioni: Dynamics 365Marketing, Dynamics 365 vendite, Dynamics 365 Servizio Clienti, Dynamics 365 Funzionalità di Field Service e gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di Dynamics 365 Operazioni di progetto.
Persone che ricoprono ruoli diversi e in diverse fasi della loro carriera possono trarre vantaggio da questo corso fondamentale: professionisti IT, addetti al marketing e alle vendite, imprenditori e chiunque desideri essere esposto alle capacità di gestione dei clienti di Dynamics 365
In questo corso imparerai le capacità e le funzionalità delle seguenti applicazioni:
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics Vendite 365
- Assistenza clienti Dynamics 365
- Servizio sul campo Dynamics 365
- Dynamics 365 Operazioni di progetto (CRM)
Per iscriversi a questo corso, i partecipanti devono avere una conoscenza fondamentale dei principi generali nelle relazioni con i clienti e nelle operazioni aziendali.
Modulo 1: Fondamenti di Dynamics 365 Marketing
Il corso affronta inizialmente i concetti base della gestione della relazione con il cliente per poi approfondire gli elementi in essa contenuti Dynamics 365Marketing. Il modulo esplora le capacità del prodotto e il modo in cui supporta i processi di marketing dell'azienda. Infine, il modulo copre ulteriori applicazioni di marketing come LinkedIn Campaign Manager, Dynamics 365 Voce del cliente e Dynamics 365 approfondimenti sui clienti.
Modulo 2: Fondamenti di Dynamics Vendite 365
Questo modulo fornisce un'introduzione a Dynamics 365 Sales e come supporta i processi di vendita standard. Verso la fine, gli studenti apprendono ulteriori applicazioni di vendita come Sales Insights e Sales Navigator.
Modulo 3: Fondamenti di Dynamics 365 Servizio clienti
Il terzo modulo spiega come Dynamics 365 Customer Service supporta il processo di relazione con il cliente. Verso la fine parleremo di Omnichannel per le applicazioni del servizio clienti, Dynamics 365 Approfondimenti sul servizio clienti, pianificazione del servizio clienti e servizio clienti connesso.
Modulo 4: Fondamenti di Dynamics 365 Servizio sul campo
Nel modulo 4, gli studenti scoprono come Dynamics 365 Field Service può supportare i processi sul campo, inclusa la generazione di ordini, scorte e appuntamenti.
Modulo 5: Fondamenti di Dynamics 365 Operazioni di progetto (CRM)
Nell'ultima parte del corso i partecipanti apprendono gli elementi di Dynamics 365 Project Operations (CRM) che facilita la gestione dei clienti, comprese le vendite aziendali, la gestione dei progetti e l'utilizzo delle risorse.
Questo corso prepara i partecipanti a sostenere l'esame MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) e ottenere la certificazione da Microsoft Certificato: Dynamics 365 Fondamenti (CRM).
Microsoft MB-910 – Microsoft Dynamics 365 Fondamenti (CRM)
Dettagli del Corso
Corso sulle domande frequenti Microsoft MB-910 – Microsoft Dynamics 365 Fondamenti (CRM)
In che modo la certificazione MB-910 può aiutare un'azienda a migliorare le relazioni con i clienti Microsoft Dynamics 365 CRM?
MB-910 fornisce competenze per l'uso Microsoft Dynamics 365 CRM, aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti in modo più efficace, ottimizzando l'esperienza dell'utente e migliorando la fidelizzazione dei clienti.
In che modo l'MB-910 aiuta a migliorare la collaborazione tra i team di vendita, marketing e supporto?
MB-910 fornisce la conoscenza di come Dynamics 365 CRM facilita la collaborazione tra i team di vendita, marketing e supporto condividendo l'accesso alle informazioni sui clienti e coordinando le attività per un'esperienza cliente unificata.
In che modo la certificazione MB-910 offre vantaggi nella gestione e nell'analisi dei dati dei clienti per ottimizzare le decisioni aziendali?
MB-910 fornisce conoscenze sull'utilizzo dell'analisi avanzata dei dati da Dynamics 365 CRM, fornendo alle aziende informazioni preziose sul comportamento dei clienti e supportando il processo decisionale basato sui dati.
In che modo la certificazione MB-910 può supportare i team di gestione nel prendere decisioni strategiche sulla base dei report generati da Dynamics 365 CRM?
MB-910 fornisce competenze nell'utilizzo di report dettagliati e dashboard da Dynamics 365 CRM, aiutando i team di gestione ad analizzare le prestazioni aziendali e a prendere decisioni strategiche sulla base di dati accurati e in tempo reale.
Perché mi viene mostrata questa pagina?
Questo corso è consigliato perché le tue ricerche includono termini come: mb 910 microsoft dynamics 365 fondamenti crm, microsoft mb910, mb910, fondamenti di crm mb 910, mb 910 microsoft dynamics 365 fondamentali, dynamics 365 fondamenti crm mb 910, formazione mb 910, certificazione mb 910, microsoft mb 910, mb 910 corso, mb 910 dynamics 365 fondamenti crm, mb 910 microsoft, microsoft dynamics 365 fondamentali crm mb 910 alias ms mb910 o altri.
