corso Microsoft MB-230: Implementare soluzioni di servizio clienti utilizzando Microsoft Dynamics 365 Servizio clienti insegna ai partecipanti tutto sul successo del cliente. Tra gli insegnamenti conseguiti in questo corso c'è quello di imparare a utilizzare strumenti per la creazione e la gestione automatizzata dei casi in modo che il tempo di lavoro possa essere indirizzato verso una direzione di maggiore impatto, vale a dire trattare direttamente con i clienti. Dopo il corso, i partecipanti saranno in grado di analizzare i dettagli chiave dei casi, per poter risolvere rapidamente casi simili o per evitare del tutto problemi della stessa categoria.
Il corso è rivolto a persone che aspirano al ruolo di Dynamics Consulente funzionale per il coinvolgimento del cliente 365. Il contenuto del corso è in linea con gli obiettivi di apprendimento coperti dall'esame MB-230: Microsoft Dynamics Consulente funzionale del servizio clienti 365.
Gli studenti impareranno a:
- Installare e configurare l'applicazione del servizio clienti
- Identificare gli scenari comuni del servizio clienti
- Completare un processo di risoluzione del caso
- Analizzare i dati del servizio clienti
- Automatizzare l'elaborazione dei record di gestione dei casi
- Creare e utilizzare articoli della Knowledge Base
- Creare e utilizzare diritti e accordi sul livello di servizio
- Lavora con Omnicanale
- Collabora con il servizio clienti connesso
- Utilizzare la pianificazione del servizio clienti
- Lavora con Customer Service Insights
- Lavorare con Microsoft Piattaforma di alimentazione
- Utilizzare le aree di lavoro del servizio clienti
Questo corso è progettato per consulenti funzionali che lavorano con Dynamics 365 Customer Service o consulenti funzionali che lavorano con altre applicazioni Dynamics 365 e che desiderano ampliare la propria conoscenza del servizio clienti
I materiali del corso sono in inglese. L'insegnamento si svolge in rumeno.
Modulo 1: lavorare con i casi
In questo modulo imparerai a lavorare con i casi in Dynamics Servizio clienti 365 Modulo 2: gestire lead e opportunità con Dynamics Vendite 365
Modulo 2: lavorare con diritti e accordi sul livello di servizio
In questo modulo imparerai come creare e gestire i diritti e gli accordi sul livello di servizio
Modulo 3: Lavorare con la gestione della conoscenza
In questo modulo imparerai come creare soluzioni di gestione della conoscenza e utilizzare gli articoli della conoscenza per risolvere i casi
Modulo 4: Crea sondaggi con Customer Voice
In questo modulo imparerai come interagire con i clienti utilizzando Dynamics La voce del cliente a 365 gradi
Modulo 5: Pianificare i servizi
In questo modulo imparerai come pianificare servizi e risorse utilizzando la pianificazione del servizio clienti
Modulo 6: Lavorare con Dynamics 365 spazi di lavoro del servizio clienti
In questo modulo imparerai come utilizzare gli spazi di lavoro del servizio clienti
Modulo 7: Omnicanale per Dynamics 365 Servizio clienti
In questo modulo imparerai come utilizzare Omnichannel per Dynamics 365 Servizio clienti
Modulo 8: Gestire analisi e approfondimenti
In questo modulo imparerai come utilizzare gli approfondimenti del servizio clienti per utilizzare l'intelligenza artificiale (AI) nel tuo Dynamics Soluzione di servizio clienti 365.
Modulo 9: Servizio Clienti Connesso
In questo modulo imparerai come utilizzare Connected Customer Service per gestire in modo proattivo gli scenari del servizio clienti
Modulo 10: Implementazione Microsoft Piattaforma di alimentazione
In questo modulo imparerai come lavorare con Microsoft Power Platform per migliorare il tuo Dynamics Soluzione di servizio clienti 365
Microsoft MB-240: Microsoft Dynamics 365 Servizio sul campo
Microsoft MB-260: Microsoft Specialità della piattaforma dati dei clienti
Questo corso prepara i partecipanti a sostenere l'esame Microsoft MB-230: Microsoft Dynamics 365
Consulente Funzionale del Servizio Clienti e ottenimento della certificazione di Microsoft Certificato: Dynamics 365 Consulente funzionale del servizio clienti associato.
