A tanfolyam alatt ITIL® 4 – Alapozó, megismerheti azokat a kulcsfontosságú fogalmakat, elveket, folyamatokat és funkciókat, amelyek lehetővé teszik az informatikai szolgáltatások sikeres nyújtását.
Opțiunea livrării cursului ITIL® 4 – Foundation în 5 zile, oferă participanților o pregătire intensivă pentru examenul de certificare.
A tanfolyam résztvevői a következőket kapják:
- PeopleCert akkreditált tanfolyam támogatás elektronikus formátumban
- Vizsgaszimulációk
- vizsgautalvány*
- Alapvető útmutatási vizsga e-könyv – ez elérhetővé válik a jelölt PeopleCert fiókjában, és értékes információforrás a mindennapi munkájukhoz. A kézikönyv olyan funkciókkal rendelkezik, mint a megjegyzések.
- „Tanfolyam részvételi levél” elektronikus formátumban
* 1. február 2022-től minden vizsga ITIL se susțin exclusiv remote prin intermediul serviciului PeopleCert Online Proctoring. Candidații trebuie să descarce și să instaleze software-ul ExamShield și să efectueze un test de compatibilitate înainte de a susține examenul.
Útmutató az online ellenőrzött vizsgákhoz: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34
Az IT szolgáltatásmenedzsment legjobb gyakorlatainak új verziója az ún ITIL® NEM.
ITIL® 4 – Az alapítvány az első szint az új verzió tanúsítási útján, ezt követi ITIL® 4 – Managing Professional, ITIL® 4 – Leader strategic și ITIL® 4 – Mesterek.
ITIL® 4 – Az Alapítvány tartalmazza azokat a kulcselemeket, fogalmakat és terminológiát, amelyeket teljes körű működési modellként használnak a technológiai termékek és szolgáltatások létrehozásához, szállításához és folyamatos fejlesztéséhez.
- hogyan lehet javítani az IT-szolgáltatások kezelését a legjobb gyakorlatok és elvek átvételével ITIL®;
- ajánlásokat tenni; holisztikus megközelítés az ügyfelekkel való értékteremtés elősegítésére termékek és szolgáltatások formájában;
- mi a szolgáltatásmenedzsmentre jellemző üzleti szókincs;
- milyen lépések és gyakorlatok szükségesek a követelmények azonosításához és az igényeket lefedő szolgáltatásokká alakításához.
A tanfolyamon való részvételhez nincs szükség speciális ismeretekre.
Az angol nyelv ismerete azonban alapszinten szükséges, hiszen a tanfolyam támogatása és a vizsga angol nyelvű.
1. modul: Bevezetés
2. modul: A szolgáltatásmenedzsment kulcsfogalmai
- Az érték fogalma
- Az érintettek és a szolgáltató fogyasztói szerepek
- Service offerings
- Creating value with services
Module 3: Key concepts of ITIL 4
- A szolgáltatásmenedzsment négy dimenziója
- ITIL service value system
- Service value chain
Module 4: The guiding principles
- Bevezetés a vezérelvekbe
- Using the guiding principles
5 modul: ITIL 4 management practices
- Célja a ITIL gyakorlat
- Nyolc áttekintése ITIL gyakorlat
- Kulcsfontosságú menedzsment gyakorlatok – 1. rész
- Kulcsfontosságú menedzsment gyakorlatok – 2. rész
- Kulcsfontosságú menedzsment gyakorlatok – 3. rész
Module 6: Course review
ITIL® 4 Szakmai minősítés kezelése
- ITIL ® 4 Specialist létrehozása, szállítása és támogatása
- ITIL ® 4 Specialist Drive Stakeholder Value
- ITIL ® 4 Nagy sebességű informatikai szakember
- ITIL ® 4 Stratégia közvetlen, tervezés és fejlesztés
ITIL® 4 stratégiai vezető
- ITIL ® 4 Stratégia közvetlen, tervezés és fejlesztés
- ITIL ® 4 Leader Digital and IT Strategy.
ITIL® 4 – Mesterek
ITIL® 4 Foundation Exam – ez a minősítő vizsga 40 feleletválasztós kérdést tartalmaz. A minősítő vizsga letételéhez legalább 26 helyes választ kell kapnia.
ITIL® 4 Foundation – 5 napos tanfolyam
Tanfolyam részletei
*ITIL® az AXELOS Limited bejegyzett védjegye, amelyet az AXELOS Limited engedélyével használnak. Minden jog fenntartva.*
