ITIL® 4 Specialist – létrehozás, szállítás és támogatás (tanfolyam + vizsga)

tanfolyam ITIL® 4 Specialist: létrehozás, kézbesítés és támogatás lefedi az „alapvető” szolgáltatásmenedzsment-tevékenységeket, és kiterjeszti a jelenlegi hatályt ITIL hogy a szolgáltatások „teremtését” is magában foglalja. Különböző értékáramok és tevékenységek integrálására összpontosít az IT-alapú termékek és szolgáltatások létrehozására, szállítására és támogatására, miközben kiterjed a támogató gyakorlatokra, módszerekre és eszközökre.

Module ITIL® 4 Specialist: létrehozás, kézbesítés és támogatás Az IT-szakemberek számára a szolgáltatás minőségének és a fejlesztési módszereknek a megértését biztosítja, lehetővé téve számukra, hogy továbbra is innovatív, de megbízható technológia-alapú szolgáltatásokat nyújtsanak ügyfeleiknek az egyre élesedő versenypiacon.

ITIL® 4 Specialist: létrehozás, kézbesítés és támogatás a szolgáltatásmenedzsment útját folytató embereket, ITSM-menedzsereket és szakembereket, akik az IT-termékek és -szolgáltatások üzemeltetését irányítják, valamint azok végponttól végpontig történő szállításáért felelős személyeket, valamint a tanúsítvány birtokosait célozzák. ITIL meglévők, akik tudásukat frissíteni, továbbfejleszteni szeretnék.

A tanfolyam résztvevői a következőket kapják:

• PeopleCert akkreditált tanfolyam támogatás elektronikus formátumban
• Vizsgaszimulációk
• vizsgautalvány*
• Alapvető útmutatási vizsga e-könyv – ez elérhetővé válik a jelölt PeopleCert fiókjában, és értékes információforrás a mindennapi munkájukhoz. A kézikönyv olyan funkciókkal rendelkezik, mint a megjegyzések.
• „Tanfolyam részvételi levél” elektronikus formátumban

* 1. február 2022-től minden vizsga ITIL kizárólag távolról, a PeopleCert Online Proctoring szolgáltatáson keresztül támogatottak. A vizsgázóknak le kell tölteniük és telepíteniük kell az ExamShield szoftvert, valamint kompatibilitási tesztet kell végezniük a vizsga letétele előtt.

Útmutató az online ellenőrzött vizsgákhoz: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34

• Informatikai és digitális szolgáltatások üzemeltetését irányító személyek;
• A termékek és szolgáltatások teljes körű szállításáért felelős személyeknek, beleértve a fejlesztést, a megvalósítást, a nyomon követést és a támogatást;
• Azoknak a személyeknek, akik felelősek azért, hogy a szolgáltatásokat a megállapodás szerinti szinteknek megfelelően nyújtsák és támogatják;
• ITSM szakemberek, akik az IT és digitális termékek és szolgáltatások üzemeltetését irányítják, valamint a végpontok közötti szállításért felelős személyek.

A tanfolyam résztvevői megtanulják:

• Megérti, hogyan kell megtervezni és felépíteni egy szolgáltatási értékfolyamot a szolgáltatások létrehozásához, szállításához és támogatásához:
  • Az SVS-n belüli szervezeti felépítéssel, csapatképességekkel, szerepekkel és kultúrával kapcsolatos fogalmak és kihívások elsajátítása;
  • A pozitív kommunikáció értékének megértése;
  • A tervezés és az erőforrás-gazdálkodás megértése az SVS-ben;
  • Az IT értékének és használatának megértése az SVS-en belül.

• Fedezze fel a gyakorlatokat ITIL releváns hozzájárulás az SVS és értékfolyamok létrehozásához, szállításához és támogatásához:
  • Értékáram tervezésének, fejlesztésének és átállításának megértése gyakorlatok segítségével ITIL;
  • A gyakorlatokat használó felhasználók támogatásának fokozása ITIL.
• Támogatási szolgáltatásokat hozzon létre, biztosítson és biztosítson:
  • A munka és tevékenységek rangsorolása, strukturálása és koordinálása;
  • A vásárlás versus építési szempontjainak, a beszerzési lehetőségeknek és a szolgáltatásintegráció-kezelésnek (SIAM) megértése.

• A tanulóknak bizonyítvánnyal kell rendelkezniük ITIL 4 Alapítvány vagy részt vett és sikeres ITIL 4 Szakmai átmenet irányítása;
• ITIL v3 vagy korábbi verziójú tanúsítványok ITIL Alapítvány NU érvényes előfeltétele.

*ITIL® az AXELOS Limited bejegyzett védjegye, amelyet az AXELOS Limited engedélyével használnak. Minden jog fenntartva.*