Konfliktushelyzetek kezelése

Sokféle nehéz helyzetbe kerülhetünk, amikor másokkal kapcsolatba kerülünk. Ezért az ilyen helyzetek kezelésére adott megoldásoknak esetenként eltérőnek kell lenniük. Fontos tehát, hogy a kapcsolatunk fontossága és a megoldás megvalósításához szükséges sürgősségi fok szerint válasszuk ki a legmegfelelőbb „taktikát”.

A Konfliktuskezelési program megközelítése a következőkre épül: az 5 konfliktuskezelési taktika modellje: Elkerülés; Hozamok; Kompromisszum; Verseny; Együttműködés (Thomas Kilmann).

• A konfliktusok forrásai – a leggyakoribb: a beszélgetőpartnerek kommunikációs preferenciái közötti különbségek/szakadások
• A különbség a konfliktus és a vita között
• A konfliktus piramisa - következmények
• Mikor és hogyan oldjuk meg a konfliktusokat
• Asszertív és empatikus megközelítés a konfliktusokhoz
• A konfliktusok megoldásának módjai (Thomas Kilmann – Konfliktuskezelés): Elkerülés; Engedékenység; Kompromisszum; Verseny; Együttműködés
• Az egyes konfliktuskezelési stílusok előnyei és korlátai