Ez a kétnapos interaktív technikai kurzus a résztvevők számára bevált gyakorlatokat kínál a trendek kezeléséhez, elemzéséhez és előrejelzéséhez. Platform Analytics a ServiceNow-tól.
A Platform Analytics egyszerű hozzáférést biztosít a fő teljesítménymutatókhoz (KPI-k) és mérőszámokhoz, amelyek támogatják az üzleti szolgáltatások proaktív fejlesztését. A résztvevők megtanulják a Platform Analytics alkalmazás konfigurálását, kezelését és használatát, a saját ServiceNow környezetükben végzett gyakorlati feladatokból profitálva, hogy elmélyítsék készségeiket a belépő és középhaladó szintű adminisztrációs feladatokban.
• Platformanalitikai adminisztrátor – Felelős a PA alkalmazás konfigurálásáért és karbantartásáért, biztosítja a helyes adatgyűjtést és elősegíti a jelentéskészítést a teljes szervezeten belül.
• Szolgáltatás tulajdonosa – Meg kell határozniuk, nyomon kell követniük és elemezniük kell a KPI-kat (KPI-okat) az általuk kezelt szolgáltatások állapotának, hatékonyságának és eredményeinek mérésére.
• Business Analyst – Gyűjtse össze az érdekelt felek igényeit, és alakítsa át azokat cselekvésre ösztönző mutatókká, irányítópultokká és jelentésekké a ServiceNow-ban.
• Folyamattulajdonos / Folyamatmenedzser – Felügyeli az ITSM-et vagy az üzleti folyamatokat (például az incidens-, változás- vagy HR-szolgáltatásnyújtást), és az elemzésekre támaszkodik a teljesítmény nyomon követéséhez és a folyamatok fejlesztésének elősegítéséhez.
• Jelentéskészítési szakember / adatelemző – Arra összpontosít, hogy a nyers adatokat gyakorlatban hasznosítható információkká és trendekké alakítsa, biztosítva a szükséges láthatóságot az érdekelt felek számára.
• ServiceNow fejlesztő / Kiemelt felhasználó – Analitikai megoldásokat, irányítópultokat és jelentéskészítési konfigurációkat épít és támogat a platformon belül.
A gyakorlati képzés elvégzése után a résztvevők képesek lesznek:
– Platform Analytics használati eseteinek azonosítása.
– Automatizált mutatók és képletindikátorok létrehozása a kulcsfontosságú teljesítménymutatók nyomon követéséhez.
– Manuális indikátorok létrehozása és manuális adatbevitel/feltöltés kezelése.
– A mutatók javítása a következők révén: bontások a részletes adatszegmentáláshoz.
– Az adatgyűjtési folyamatok konfigurálása és monitorozása, beleértve a napi és a korábbi adatgyűjtést, valamint az adatkezelés és -megőrzés legjobb gyakorlatait.
– Tervezzen műszerfalakat és jelenítse meg a főbb mutatókat vizuális ábrázolások és interaktív szűrők segítségével.
Minden lecke rövid koncepcionális blokkokat ötvöz valós, gyakorlati feladatokkal a ServiceNow-ban, biztosítva, hogy a résztvevők magabiztosan tudják alkalmazni a tanultakat. A kurzus elvégzése után képes leszel KPI-okat, mérőszámokat és irányítópultokat tervezni, létrehozni és kezelni a ServiceNow-ban a teljesítmény mérése, a trendek nyomon követése és a gyakorlatban hasznosítható információk nyújtása érdekében.
- A ServiceNow platform alapismeretei
- Általános IT rendszeradminisztrációs tapasztalat (ajánlott)
1. nap
Platformanalitika áttekintése
Fedezze fel, hogyan támogatja a Platform Analytics a szolgáltatás- és folyamatfejlesztést azáltal, hogy a platformadatokat releváns vizuális információkká alakítja. Ismerje meg a ServiceNow ökoszisztémában betöltött szerepét, és azt, hogyan segít a teljesítmény időbeli monitorozásában.
A folyamatok KPI-jai ITIL & Agilis
Fedezze fel a folyamatok mérésére használt fő teljesítménymutatókat ITIL és agilis. Értse meg, hogyan tükrözik ezek a KPI-ok a működési állapotot, a szolgáltatásminőséget és a csapat fejlődését, és hogyan válassza ki a kontextusnak legmegfelelőbbeket.
Adatgyűjtés konfigurálása
Gyakorlati ismereteket szerezhet az automatizált adatgyűjtés konfigurálásáról, hogy az pontos és az üzleti igényekkel összhangban legyen. Tanulja meg meghatározni a forrásokat, feltételeket és gyűjtési ütemterveket, amelyek támogatják a megbízható jelentéskészítést.
Automatizált indikátorok létrehozása
Készítsen olyan mutatókat, amelyek automatikusan nyomon követik a teljesítményt, és segítenek a trendek manuális erőfeszítés nélküli nyomon követésében.
2. nap
Képletjelzők létrehozása
Ismerje meg, hogyan kombinálhatja a meglévő mutatókat olyan speciális mérőszámok kiszámításához, amelyek összetett teljesítménykérdéseket tükröznek.
Manuális indikátorok létrehozása
Gyűjtsön össze olyan adatokat, amelyeket a ServiceNow nem követ nyomon, hogy üzletileg meghatározott információkkal egészítse ki a képet.
Metrikák javítása lebontásokkal és elemszűrőkkel
Használjon lebontásokat és szűrőket a csapatok, szolgáltatások vagy más szegmensek teljesítményének elemzéséhez, így a betekintések könnyebben alkalmazhatók.
Database Nézetek és mutatók
Fedezze fel, hogyan database nézetek és a natív ServiceNow metrikák összetettebb jelentéskészítési igényeket is képesek kielégíteni. Értse meg, mikor érdemes ezeket használni, és hogyan bővítik a több adatforráson való munkavégzés lehetőségeit.
Widgetek és irányítópultok
Tervezzen világos és releváns irányítópultokat a különböző szerepkörökhöz, vizuális indikátorokat és interaktív elemeket kombinálva, a napi operatív és stratégiai döntések támogatása érdekében.
- Agilis és ServiceNow – Tervezés, összehangolás és megvalósítás
- Teljesítményelemzés – Power Dashboards a ServiceNow segítségével
- ITIL® 4 alapozó
Ez a kurzus nem kapcsolódik hivatalos minősítő programhoz.
GYIK Teljesítménymutatók és irányítópultok a ServiceNow Platform Analytics segítségével
Hogyan járulhat hozzá ez a kurzus közvetlenül a ServiceNow bevezetésének megtérüléséhez?
A kurzus fejleszti a technikai mutatók releváns pénzügyi mutatókká alakításának képességét, amely lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy konkrét értéket mutassanak be (pl. jegyenkénti költség 25–40%-kal csökkentve), és akár 150–365%-os megtérülést érjenek el egy 3 éves időszak alatt.
Milyen típusú KPI-k elengedhetetlenek a Platform Analytics üzleti értékének bemutatásához?
A kritikus KPI-k közé tartozik a jegyenkénti költség, a visszafordulási arány, az átlagos megoldási idő (MTTR) és az ügynökök termelékenysége, mivel ezek közvetlenül összefüggésben állnak a működési megtakarításokkal és a megnövekedett hatékonysággal.
Hogyan gyorsíthatják fel a ServiceNow irányítópultok a vezetői döntéshozatalt?
Az irányítópultok valós idejű betekintést nyújtanak a szolgáltatás teljesítményébe, és lehetővé teszik az operatív adatok gyors korrelációját a stratégiai célokkal, csökkentve a reakcióidőt és növelve a döntések minőségét.
Mi a különbség a standard jelentéskészítés és a Platform Analytics között a ROI szempontjából?
A standard jelentéskészítés historikus adatokat biztosít, míg a Platform Analytics trendelemzést és előrejelzést tesz lehetővé, elősegítve a folyamatos optimalizálást és prediktív értéket teremtve az üzleti tevékenység számára.
Hogyan segít a kurzus csökkenteni a működési költségeket a B2B szervezetekben?
A résztvevők megtanulják az adatgyűjtés és -értelmezés automatizálását, csökkentve a manuális munkát, az elemzési időt és az emberi erőforrásoktól való függőséget, ami közvetlenül hozzájárul a költségek csökkentéséhez.
Miért nem sikerül sok vállalatnak megtérülnie a befektetéséhez a ServiceNow bevezetése után?
Az egyértelmű mérési modell hiánya, a kezdeti alapvonal hiánya, valamint a technikai mutatók és a pénzügyi eredmények közötti korreláció hiánya ahhoz vezet, hogy a befektetés értékét nem lehet bemutatni.
Hogyan járul hozzá a Platform Analytics a folyamatos szolgáltatásfejlesztéshez?
A KPI-ok folyamatos monitorozásával és a trendek azonosításával a szervezetek proaktívan beavatkozhatnak a folyamatok optimalizálása és a szolgáltatási teljesítmény növelése érdekében.
Milyen, a kurzuson elsajátított készségek vannak közvetlen hatással a jövedelmezőségre?
A releváns KPI-k konfigurálása, a vezetői irányítópultok létrehozása és az adatok stratégiai döntésekhez való értelmezése közvetlenül hozzájárul a hatékonyság és a működési haszonkulcsok növeléséhez.
Hogyan alakíthatják át a dashboardok a ServiceNow-t költségközpontból értékteremtő tényezővé?
Az operatív adatok pénzügyi mutatókkal és üzleti célokkal való összefüggésbe hozásával az irányítópultok bemutatják a bevételekre és költségekre gyakorolt közvetlen hatást, megváltoztatva a platformról alkotott képet.
Milyen hatással van a csapatképzés a Platform Analytics bevezetésére és a befektetés megtérülésére?
A képzés növeli az elsajátítást, a funkciók helyes használatát és az adatok pontosságát, amelyek elengedhetetlenek az érték maximalizálásához és a hiányos használat okozta negatív megtérülés elkerüléséhez.
Miért látom ezt az oldalt?
Ez az oldal a keresései miatt jelent meg, amelyek tartalmazhatták a következőket: servicenow platform, analitika
appsee servicenow, servicenow appsee, ServiceNow platformanalitika, ServiceNow teljesítménymutatók, ServiceNow KPI-k, ServiceNow irányítópultok, ServiceNow jelentéskészítés, ITSM teljesítménymutatók, IT szolgáltatásteljesítmény-elemzés, ServiceNow ROI elemzés, ServiceNow működési KPI-k, ServiceNow SLA mérőszámok, IT teljesítményfigyelés, ServiceNow vezetői irányítópult, ServiceNow adatvizualizáció, ServiceNow trendelemzés, ServiceNow prediktív analitika, ITSM folyamatoptimalizálás, ServiceNow üzleti betekintések, ServiceNow speciális jelentéskészítés, ServiceNow teljesítménymenedzsment, ServiceNow folyamatos fejlesztés.
