Gestion des situations conflictuelles

Nous pouvons rencontrer une grande variété de situations difficiles dans nos relations avec les autres. Par conséquent, les solutions pour gérer ces situations devraient être différentes d’un cas à l’autre. Ainsi, il est important de choisir la « tactique » la plus appropriée en fonction de l’importance de la relation que nous entretenons et du degré d’urgence requis pour mettre en œuvre une solution.

L’approche du programme de gestion des conflits repose sur le modèle des 5 tactiques de gestion des conflits : Évitement ; Les rendements ; Compromis; Concours; Collaboration (Thomas Kilmann).

• Sources de conflit – le plus fréquent : les différences/déconnexion entre les préférences de communication des interlocuteurs
• La différence entre un conflit et un différend
• La pyramide du conflit - implications
• Quand et comment nous résolvons les conflits
• Approche assertive et empathique des conflits
• Moyens de résoudre les conflits (Thomas Kilmann – Gestion des conflits) : Évitement ; Céder ; Compromis ; Compétition ; Collaboration
• Avantages et limites de chaque style de gestion des conflits