Gestion de la communication interculturelle

Dans l'économie mondiale dont nous faisons tous partie, nous sommes de plus en plus connectés avec des gens de cultures différentes. Les différences de contexte culturel et de préférences relationnelles peuvent nous poser des défis, surtout si nous nous laissons guider par les préjugés et nos vieilles habitudes. Ainsi, établir des relations harmonieuses dans un environnement culturellement diversifié et pour prévenir les tensions et les conflits, il faut d'abord comprendre nos différences et les intégrer dans notre façon de communiquer et de communiquer.

De ce fait, même si les principes de communication restent les mêmes quel que soit le milieu culturel dont est issu notre interlocuteur, ils doivent être adaptés pour tenir compte des spécificités et des implications culturelles.

• L'iceberg culturel
• Dimensions des valeurs culturelles (Geert Hofstede) : La distance du pouvoir; Tolérance à l'incertitude ; Individualisme contre collectivisme; Masculinité contre la féminité; Orientation à long terme vs. court terme; Indulgence contre contention/contrainte
• Obstacles à la communication interculturelle – des préjugés inconscients
• Gérer les préjugés (inconscient)
  • Préconception – préjugés – biais
  • Les origines des préjugés inconscients
  • Types de préjugés (par exemple affinité, confirmation, ancrage, type de stéréotype)
  • Techniques pour surmonter les préjugés inconscients
• Modèles comportementaux
• Principes de communication professionnelle et leur adaptation aux différentes cultures
• Liste de contrôle - communication interculturelle
• Études de cas
• Exercice final Garder-Arrêter-Démarrer