Cette formation intensive de deux jours aborde les différents rôles impliqués dans la conception et l'exploitation de ServiceNow CSDM et des processus associés. Le programme propose une exploration détaillée de la connexion ServiceNow CMDB/CSDM. ITIL et TBM.
Des professionnels de divers domaines acquerront une terminologie commune et pourront collaborer vers un objectif commun. Tout au long de la formation, nous répondrons à la question essentielle « Pourquoi faire cela ? » dans des contextes variés afin d'offrir une vision plus large des interdépendances entre processus, données et outils.
- Gestionnaire de produit
- Product Owner
- Propriétaire du processus
- Enterprise Architect
- Solution Architect
- Consultant commercial ServiceNow
- Consultant technique ServiceNow
- Panneau de configuration
- Gestionnaire CMDB
- Administrateur CMDB
- Propriétaire de la plateforme
- Architecte de plateforme
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Établir un langage terminologique commun
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Comprendre les cadres de travail et leur interdépendance
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Bonnes pratiques de conception et d'exploitation de ServiceNow CSDM/CMDB
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Comment ServiceNow CMDB est lié au développement de logiciels et à la gestion des actifs
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Bonnes pratiques pour alimenter la CMDB et maintenir les informations à jour
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Ateliers pratiques pour la gestion des incidents et des changements, avec et sans CSDM
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Activités pratiques de conception de services sur CSDM
Après avoir terminé cette formation appliquée, les participants seront capables de :
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Apprendre les 5 concepts du CSDM et leur impact pratique
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Utiliser la taxonomie TBM dans les implémentations ServiceNow CMDB/CSDM
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Concevoir des solutions alignées CSDM pour ServiceNow, notamment :
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Définir et configurer correctement les instances de service dans plusieurs contextes (applications autonomes, cloud, groupes CI dynamiques, etc.)
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Offres de services techniques avec une couverture complète
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Offres de services aux entreprises alignées sur TBM
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Gestion du cycle de vie des services
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Comprendre les options et les limites de la mise en œuvre des processus ITIL du point de vue de la plateforme et de l'organisation
- Expérience pratique avec la plateforme ServiceNow.
- Connaissances de base de l'architecture et des processus d'entreprise ITIL.
Jour 1 :
Établir un langage commun
TBM – utiliser les bons éléments
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Aperçu de la taxonomie TBM
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Se concentrer sur Tours de ressources technologiques şi Couche des solutions technologiques
ITIL – utilisation des meilleures pratiques
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PRATIQUE ITIL Basique
CSDM – utiliser le bon modèle de données
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Peut-on travailler sans CSDM ?
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Pourquoi avons-nous besoin du CSDM?
Intégration des éléments
Taxonomie TBM
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Comment est-il utilisé dans la modélisation CSDM ?
Pratique: Définition d'une offre à l'aide de TBM
ServiceNow avec et sans CSDM
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Quelle est la différence ?
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Comment c'est ITIL complété par CSDM?
Pratique: Jeu pratique « Incident et changement »
Jour 2 :
Promenade du domaine CSDM
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Idéation et stratégie
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Conception et planification
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Service de livraison
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Consommation de services
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Construction et intégration
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Fondation
Pratique: Définition d'un modèle de données compatible CSDM
CMDB/CSDM et développement de logiciels
CMDB/CSDM et gestion d'actifs
Sources de découverte CMDB/CSDM
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Lorsque nous ajoutons une nouvelle source
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Comment maintenir la cohérence des données ?
Cartographie des services
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Types de services de cartographie
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Cartes de services dans le contexte du CSDM
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Cartes de services dans le contexte des processus
Comment nous gérons la qualité de l'information
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Utilisation des workflows ServiceNow
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gouverneur
Maintenir la qualité des données
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Ajout/Mise à jour/Suppression d'éléments CSDM
Pratique: Exploration des modèles d'incident/changement avec CSDM
Emballer
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Solutions ServiceNow qui utilisent des données structurées via CSDM
- Agile et ServiceNow – Planifier, aligner et livrer
- Analyse des performances – Tableaux de bord optimisés avec ServiceNow
- ITIL® 4 Fondation
Ce cours n'est pas associé à un programme de certification officiel.
FAQ ServiceNow Common Service Data Model (CSDM) 5.0 pour les gestionnaires et les consultants
Comment l'adoption de CSDM 5.0 contribue-t-elle à augmenter le retour sur investissement des implémentations ServiceNow ?
CSDM 5.0 propose un modèle de données unifié qui élimine les silos et permet une corrélation directe entre les services informatiques et leur impact sur l'activité, ce qui permet de prendre des décisions plus rapidement et de réduire les coûts opérationnels.
Pourquoi une formation dédiée est-elle essentielle pour obtenir un retour sur investissement avec CSDM 5.0 ?
Sans une compréhension adéquate du modèle de données et de sa gouvernance, les organisations mettent en œuvre le CSDM de manière superficielle, ce qui réduit considérablement la valeur de l'investissement et limite l'automatisation.
Quel est l'impact de CSDM 5.0 sur les coûts opérationnels d'une entreprise B2B ?
La standardisation des données et des relations entre les services réduit la duplication du travail, améliore l'automatisation et optimise les processus ITSM, ce qui entraîne une diminution des coûts récurrents.
Comment CSDM 5.0 contribue-t-il à aligner l'informatique sur les objectifs commerciaux et à accroître la valeur de l'investissement ?
En définissant clairement les services et leurs relations, le CSDM permet une correspondance directe entre l'infrastructure et les résultats commerciaux, facilitant ainsi la justification des investissements informatiques.
Quels sont les risques d'un retour sur investissement négatif en l'absence d'une mise en œuvre correcte du CSDM ?
Sans une structure de données cohérente, l'automatisation et l'analyse deviennent inefficaces, et la plateforme ServiceNow fonctionne de manière fragmentée, réduisant ainsi les bénéfices de l'investissement.
Comment CSDM 5.0 accélère-t-il la transformation numérique et génère-t-il implicitement un retour sur investissement ?
CSDM 5.0 introduit la prise en charge de l'intégralité du cycle de vie des produits numériques et de technologies telles que l'IA, permettant une mise à l'échelle rapide et une génération de valeur stratégique.
Quelles compétences acquises au cours de cette formation influencent directement le retour sur investissement de l'organisation ?
Les participants apprennent à concevoir des modèles de données corrects, à aligner la CMDB sur les processus métier et à mettre en œuvre les meilleures pratiques, ce qui maximise l'utilisation de la plateforme.
Comment CSDM 5.0 améliore-t-il les capacités de reporting et de prise de décision ?
Le modèle standardisé permet la production de rapports au niveau du service et l'analyse contextuelle, offrant ainsi à la direction une réelle visibilité sur les performances et les risques.
Comment la maturité du CSDM influence-t-elle le niveau d'automatisation et l'efficacité opérationnelle ?
Un système CSDM bien mis en œuvre fournit le contexte nécessaire à l'automatisation intelligente, réduisant ainsi l'intervention manuelle et augmentant la vitesse d'exécution des processus.
Pourquoi les entreprises B2B devraient-elles investir dans la formation de leurs équipes à CSDM 5.0 ?
La formation garantit un langage commun et une mise en œuvre cohérente, ce qui accroît l'adoption, la qualité des données et la capacité à générer une valeur mesurable à partir de ServiceNow.
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