Durante el curso ITIL® 4 – Fundación, aprenderá sobre los conceptos, principios, procesos y funciones clave que permiten la prestación exitosa de servicios de TI.
Opción de entrega del curso ITIL® 4 – Foundation en 5 días, brinda a los participantes una preparación intensiva para el examen de certificación.
Los participantes del curso recibirán:
- Soporte de cursos acreditados por PeopleCert en formato electrónico
- Simulaciones de exámenes
- Bono de examen*
- Libro electrónico del examen de orientación básica: estará disponible en la cuenta PeopleCert del candidato y es una valiosa fuente de información para su trabajo diario. El manual tiene características como anotaciones.
- “Carta de asistencia al curso” en formato electrónico
* A partir del 1 de febrero de 2022 todos los exámenes ITIL reciben soporte exclusivamente de forma remota a través del servicio PeopleCert Online Proctoring. Los candidatos deben descargar e instalar el software ExamShield y realizar una prueba de compatibilidad antes de realizar el examen.
Instrucciones para exámenes supervisados en línea: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34
La nueva versión de mejores prácticas en gestión de servicios TI se llama ITIL® 4.
ITIL® 4 – Foundation es el primer nivel en la ruta de certificación para la nueva versión, seguido por ITIL® 4 – Profesional Gestor, ITIL® 4 – Líder estratégico y ITIL® 4 – Maestría.
ITIL® 4 – Foundation contiene los elementos, conceptos y terminología clave utilizados como modelo operativo de extremo a extremo para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios tecnológicos.
- cómo mejorar la gestión de servicios de TI mediante la adopción de mejores prácticas y principios ITIL®;
- hacer recomendaciones; un enfoque holístico para facilitar la creación de valor con los clientes en forma de productos y servicios;
- ¿Cuál es el vocabulario empresarial específico de la gestión de servicios?
- cuáles son los pasos y prácticas necesarias para identificar los requisitos y transformarlos en servicios que cubran las necesidades.
No se requieren conocimientos específicos para participar en este curso.
Sin embargo, es necesario saber inglés a un nivel básico, ya que el soporte del curso y el examen son en inglés.
Módulo 1: Introducción
Módulo 2: Conceptos clave de la gestión de servicios
- El concepto de valor.
- Roles de las partes interesadas y del consumidor de servicios
- ofertas de servicios
- Creando valor con servicios
Módulo 3: Conceptos clave de ITIL 4
- Cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
- ITIL sistema de valor del servicio
- Cadena de valor del servicio
Módulo 4: Los principios rectores
- Introducción a los principios rectores.
- Usando los principios rectores
MÓDULO 5: ITIL 4 prácticas de gestión
- Propósito del ITIL prácticas
- Resumen de ocho ITIL prácticas
- Prácticas clave de gestión – Parte 1
- Prácticas clave de gestión – Parte 2
- Prácticas clave de gestión – Parte 3
Módulo 6: Revisión del curso
ITIL® 4 Certificación Profesional en Gestión
- ITIL ® 4 Especialista en creación, entrega y soporte
- ITIL ® 4 Los especialistas impulsan el valor para las partes interesadas
- ITIL ® 4 Especialista en TI de alta velocidad
- ITIL ® 4 Estratega Dirigir, Planificar y Mejorar
ITIL® 4 Líder Estratégico
- ITIL ® 4 Estratega Dirigir, Planificar y Mejorar
- ITIL ® 4 Líder en Estrategia Digital y TI.
ITIL® 4 – Maestros
ITIL® 4 Examen básico – este examen de certificación contiene 40 preguntas de opción múltiple. Para aprobar el examen de certificación es necesario obtener al menos 26 respuestas correctas.
ITIL® 4 Foundation – curso de 5 días
Detalles del curso
*ITIL® es una marca comercial registrada de AXELOS Limited, utilizada con el permiso de AXELOS Limited. Reservados todos los derechos.*
Preguntas frecuentes sobre capacitación ITIL® 4 Foundation - Curso de 5 días (curso + examen)
Que es ITIL® 4 ¿Y por qué es importante en el campo de las TI?
ITIL® 4 es un marco de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI, diseñado para ayudar a las organizaciones a ofrecer servicios eficaces que se ajusten a las necesidades de los usuarios y a los objetivos empresariales. Se utiliza para estructurar y mejorar la forma en que se planifican, prestan y gestionan los servicios de TI.
¿Por qué es importante la gestión de servicios de TI para las organizaciones modernas?
La gestión de servicios de TI ayuda a las organizaciones a administrar la tecnología no solo desde una perspectiva técnica, sino también desde la perspectiva del valor que los servicios de TI aportan a los usuarios y al negocio. Un enfoque estructurado puede contribuir a servicios más predecibles, procesos más eficientes y una mejor colaboración entre los equipos de TI y otros departamentos.
¿En qué campos se utiliza? ITIL® 4?
principios ITIL® 4 puede aplicarse en diversas organizaciones que prestan o utilizan servicios de TI, independientemente del sector. El marco es relevante para actividades como mesa de ayuda, soporte de TI, operaciones, infraestructura, prestación de servicios, gestión de servicios y mejora continua.
¿Cómo puede ayudarme la certificación? ITIL® 4 ¿Fundación en desarrollo profesional?
ITILLa certificación ® 4 Foundation proporciona una base de conocimientos para comprender los conceptos fundamentales de la gestión de servicios de TI y puede ser un punto de partida para desarrollar una carrera profesional en este campo. Esta certificación es relevante tanto para profesionales de TI como para personas que desempeñan funciones que implican interacción con procesos y servicios de TI.
¿Qué oportunidades profesionales ofrece la gestión de servicios de TI?
El conocimiento de la gestión de servicios de TI puede ser útil para roles como especialista en soporte de TI, analista de mesa de ayuda, gerente de servicios de TI, gerente de entrega de servicios, especialista en operaciones de TI, gerente de incidentes, gerente de problemas o consultor de ITSM. Para los profesionales que ya están en el campo, la certificación ITILLa Fundación ® 4 puede ayudar a fortalecer una base común de terminología y principios.
¿Qué tan relevantes son estas habilidades? ITIL® 4 en el mercado laboral?
ITIL® es uno de los marcos más conocidos en el área de gestión de servicios de TI, y su terminología y principios se encuentran en muchas organizaciones. Para aquellos interesados en ITSM, soporte, operaciones o prestación de servicios, comprender ITIL® 4 puede representar una importante competencia complementaria.
¿Cuáles son las ventajas de un enfoque estructurado de gestión de servicios de TI?
Un enfoque estructurado puede ayudar a las organizaciones a clarificar la gestión de sus servicios, sus responsabilidades y sus prioridades. Además, puede fomentar la colaboración entre equipos, mejorar la experiencia del usuario e identificar oportunidades para optimizar los servicios y procesos de TI.
¿Por qué es importante comprender el concepto de valor en ITIL® 4?
ITIL® 4 hace hincapié en el valor que generan los servicios, no solo en la tecnología utilizada para prestarlos. Comprender esta perspectiva ayuda a los profesionales a considerar los servicios de TI en relación con los resultados obtenidos por los usuarios y la organización, así como con la experiencia y las necesidades de los beneficiarios.
¿Cuál es la conexión entre? ITIL® 4, ¿ITSM y transformación digital?
La transformación digital implica el uso de la tecnología para desarrollar y optimizar los servicios y procesos de las organizaciones. ITIL® 4 proporciona principios y conceptos que pueden respaldar la gestión de estos servicios de una manera orientada hacia el valor, la colaboración, la adaptabilidad y la mejora continua.
