ITIL® 4 Strategist – Dirigir, Planificar y Mejorar (curso + examen)

ITIL® 4 Estratega: Planificar directamente y mejorar es el módulo universal, el componente clave de ambas corrientes ITIL 4 Profesionales directivos y ITIL 4 Líder Estratégico.

Este curso de 3 días proporciona a los líderes, profesionales y personal de soporte de TI las habilidades prácticas necesarias para crear una dirección estratégica sólida y efectiva en una organización de TI.
El módulo describe la influencia y el impacto de los métodos de trabajo ágiles y ajustados y cómo se pueden aprovechar en beneficio de una organización.

Los participantes del curso recibirán:
• Soporte de cursos acreditados por PeopleCert en formato electrónico
• Simulaciones de exámenes
• Bono de examen*
• Libro electrónico del examen de orientación básica: estará disponible en la cuenta PeopleCert del candidato y es una valiosa fuente de información para su trabajo diario. El manual tiene características como anotaciones.
• “Carta de asistencia al curso” en formato electrónico

*A partir del 1 de febrero todos los exámenes ITIL reciben soporte exclusivamente de forma remota a través del servicio PeopleCert Online Proctoring. Los candidatos deben descargar e instalar el software ExamShield y realizar una prueba de compatibilidad antes de realizar el examen.
Instrucciones para exámenes supervisados ​​en línea: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34

• Líderes y gerentes de TI que quieran obtener la calificación. ITIL Profesional Gerente (MP) o ITIL Líder estratégico (SL) y/o que estén involucrados en establecer la dirección y estrategia de TI
• Personas responsables de diseñar, planificar, revisar y mejorar productos y servicios.
• A las personas responsables de gestionar cambios provisionales, validar y lanzar nuevos servicios y productos.
• Gerentes involucrados en establecer la dirección y la estrategia o desarrollar un equipo.
• Personas que continúan sus estudios en gestión de servicios.
• Gerentes de ITSM y aspirantes a gerentes de ITSM

Los participantes de este curso aprenderán a:

• Comprender los conceptos clave de dirección, planificación y mejora.
• Entiende el propósito de lo que se va a dirigir/planificar y cómo utilizar los principios y métodos clave de planificación:
  • cómo conectar en cascada objetivos y requisitos
  • cómo definir políticas, controles e instrucciones efectivas
  • Cómo colocar la autoridad para tomar decisiones en el nivel adecuado.
• Comprender el papel de Política, Riesgo y Cumplimiento (GRC) y cómo integrarlo con el Sistema de Valor del Servicio (SVS)
• Descubra cómo utilizar los principios y métodos clave de mejora continua para todo tipo de optimizaciones:
  • cómo utilizar el modelo de optimización continua ITIL mejorar el sistema de valores del servicio
  • cómo identificar los objetivos de evaluación, los requisitos y criterios de logro, y cómo aplicar la evaluación adecuada para una situación determinada
  • cómo definir y priorizar los resultados deseados
  • cómo construir, justificar y vender un caso de negocio
• Descubra cómo utilizar los principios clave de la gestión del cambio organizacional para:
  • Identificar y gestionar diferentes tipos de partes interesadas.
  • Establecer canales efectivos de retroalimentación y comunicación.
  • Desarrollar interfaces efectivas a lo largo de la cadena de valor.
• Entiende cómo utilizar principios y métodos clave de medición y presentación de informes en la focalización, la planificación y la mejora.
• Dirigir, planificar y mejorar los flujos y prácticas de valor.

• Los estudiantes deben tener una certificación. ITIL 4 Fundación o haber asistido y aprobado ITIL 4 Gestión de la transición profesional.
• ITIL v3 o versiones anteriores de certificados ITIL Fundación NU son un requisito previo válido.

*ITIL® es una marca comercial registrada de AXELOS Limited, utilizada con el permiso de AXELOS Limited. Reservados todos los derechos.*