ITIL® 4 Especialista: crear, entregar y respaldar (curso + examen)

curso ITIL® 4 Especialista: crear, entregar y respaldar Cubre actividades "básicas" de gestión de servicios y amplía el alcance actual. ITIL incluir la "creación" de servicios. Se centra en la integración de diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios basados ​​en TI, al tiempo que cubre las prácticas, métodos y herramientas de respaldo.

Módulo ITIL® 4 Especialista: crear, entregar y respaldar proporciona a los profesionales de TI una comprensión de la calidad del servicio y los métodos de mejora, permitiéndoles continuar brindando servicios basados ​​en tecnología innovadores pero confiables a los clientes en un mercado cada vez más competitivo.

ITIL® 4 Especialista: crear, entregar y respaldar está dirigido a personas que continúan su recorrido de gestión de servicios, gerentes y profesionales de ITSM que gestionan la operación de productos y servicios de TI, así como a los responsables de su entrega de extremo a extremo, así como a titulares de certificaciones. ITIL los ya existentes que quieran actualizar y desarrollar aún más sus conocimientos.

Los participantes del curso recibirán:

• Soporte de cursos acreditados por PeopleCert en formato electrónico
• Simulaciones de exámenes
• Bono de examen*
• Libro electrónico del examen de orientación básica: estará disponible en la cuenta PeopleCert del candidato y es una valiosa fuente de información para su trabajo diario. El manual tiene características como anotaciones.
• “Carta de asistencia al curso” en formato electrónico

* A partir del 1 de febrero de 2022 todos los exámenes ITIL reciben soporte exclusivamente de forma remota a través del servicio PeopleCert Online Proctoring. Los candidatos deben descargar e instalar el software ExamShield y realizar una prueba de compatibilidad antes de realizar el examen.

Instrucciones para exámenes supervisados ​​en línea: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34

• Personas que gestionan la operación de servicios TI y digitales;
• A las personas responsables de la entrega total de productos y servicios, incluido el desarrollo, implementación, seguimiento y soporte;
• A las personas responsables de garantizar que los servicios se proporcionen y apoyen de acuerdo con los niveles acordados;
• Profesionales de ITSM que gestionan la operación de productos y servicios digitales y de TI, así como los responsables de la entrega de un extremo a otro.

Los participantes de este curso aprenderán a:

• Entiende cómo planificar y construir un flujo de valor de servicio para crear, entregar y respaldar servicios mediante:
  • Aprender conceptos y desafíos relacionados con la estructura organizacional, capacidades del equipo, roles y cultura dentro de SVS;
  • Comprender el valor de la comunicación positiva;
  • Comprender la planificación y la gestión de recursos en SVS;
  • Comprender el valor y uso de TI dentro de SVS.

• Descubre cómo las prácticas ITIL Contribuir de manera relevante a la creación, entrega y soporte de SVS y flujos de valor mediante:
  • Comprender cómo diseñar, desarrollar y hacer la transición de un flujo de valor utilizando prácticas. ITIL;
  • Mejorar la prestación de apoyo a los usuarios que utilizan las prácticas. ITIL.
• Crear, proporcionar y prestar servicios de soporte mediante:
  • Priorización, estructuración y coordinación de trabajos y actividades;
  • Comprender las consideraciones de compra versus construcción, las opciones de abastecimiento y la gestión de integración de servicios (SIAM).

• Los estudiantes deben tener una certificación. ITIL 4 Fundación o haber asistido y aprobado ITIL 4 Gestión de la Transición Profesional;
• ITIL v3 o versiones anteriores de certificados ITIL Fundación NU son un requisito previo válido.

*ITIL® es una marca comercial registrada de AXELOS Limited, utilizada con el permiso de AXELOS Limited. Reservados todos los derechos.*