Manejo de situaciones de conflicto.

Podemos encontrarnos con una amplia variedad de situaciones difíciles al relacionarnos con los demás. Por tanto, las soluciones a la hora de gestionar estas situaciones deben ser diferentes según el caso. Por ello, es importante elegir la "táctica" más adecuada según la importancia de la relación que tenemos y el grado de urgencia requerido para implementar una solución.

El enfoque del programa de Gestión de Conflictos se basa en el modelo de las 5 tácticas de gestión de conflictos: Evitación; Rendimientos; Compromiso; Competencia; Colaboración (Thomas Kilman).

• Fuentes de conflicto – el más frecuente: las diferencias/desconexión entre las preferencias comunicativas de los interlocutores
• La diferencia entre un conflicto y una disputa.
• La pirámide del conflicto - implicaciones
• Cuándo y cómo solucionamos los conflictos
• Enfoque asertivo y empático ante el conflicto.
• Formas de resolver conflictos (Thomas Kilmann – Gestión de conflictos): Evitación; Ceder; Compromiso; Competencia; Colaboración
• Beneficios y limitaciones de cada estilo de gestión de conflictos