Esta capacitación intensiva de dos días aborda las diversas funciones involucradas en el diseño y la operación de ServiceNow CSDM y los procesos relacionados. El programa ofrece una exploración detallada de la conexión ServiceNow CMDB/CSDM. ITIL y tuneladora.
Profesionales de diversos campos adquirirán un lenguaje común y podrán colaborar para alcanzar un objetivo común. A lo largo del curso, responderemos a la pregunta esencial "¿por qué deberíamos hacer esto?" en múltiples contextos para ofrecer una visión más amplia de las interdependencias entre procesos, datos y herramientas.
- Gerente de Producto
- Dueño del Producto
- Dueño del proceso
- Arquitecto Empresarial
- Solution Architect
- Consultor de negocios de ServiceNow
- Consultor técnico de ServiceNow
- Gerente de configuración
- Administrador de CMDB
- Administrador de CMDB
- Propietario de la plataforma
- Arquitecto de plataforma
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Establecer un lenguaje terminológico común
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Comprender los marcos de trabajo y su interdependencia
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Mejores prácticas en el diseño y operación de ServiceNow CSDM/CMDB
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Cómo se relaciona ServiceNow CMDB con el desarrollo de software y la gestión de activos
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Mejores prácticas para completar la CMDB y mantener la información actualizada
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Laboratorios prácticos para la habilitación de incidentes y cambios, con y sin CSDM
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Actividades prácticas de diseño de servicios en CSDM
Después de completar esta formación aplicada, los participantes podrán:
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Aprender los 5 conceptos del CSDM y su impacto práctico
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Utilice la taxonomía TBM en las implementaciones de ServiceNow CMDB/CSDM
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Diseñar soluciones alineadas con CSDM para ServiceNow, que incluyan:
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Definir y configurar correctamente instancias de servicio en múltiples contextos (aplicaciones independientes, cloud, grupos CI dinámicos, etc.)
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Ofertas de servicios técnicos con cobertura completa
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Ofertas de servicios empresariales alineadas con TBM
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Gestión del ciclo de vida del servicio
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Comprender las opciones y limitaciones en la implementación de procesos. ITIL desde la perspectiva de la plataforma y la organización
- Experiencia práctica con la plataforma ServiceNow.
- Conocimientos básicos de arquitectura y procesos empresariales. ITIL.
Día 1:
Establecer un lenguaje común
TBM – utilizando los elementos correctos
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Descripción general de la taxonomía TBM
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Concentrarse en Torres de recursos tecnológicos şi Capa de soluciones tecnológicas
ITIL – uso de las mejores prácticas
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practica ITIL Básico
CSDM – utilizando el modelo de datos correcto
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¿Podemos trabajar sin CSDM?
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¿Por qué necesitamos CSDM?
Integración de elementos
Taxonomía de TBM
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¿Cómo se utiliza en el modelado CSDM?
Las manos en: Definición de una oferta mediante TBM
ServiceNow con y sin CSDM
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¿Cual es la diferencia?
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¿Cómo es? ITIL completado por CSDM?
Las manos en: Juego práctico "Incidente y Cambio"
Día 2:
Recorrido por el dominio CSDM
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Ideación y estrategia
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Diseño y planificación
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Servicio de entrega
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Consumo de servicios
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Construcción e integración
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Fundación
Las manos en: Definición de un modelo de datos habilitado para CSDM
CMDB/CSDM y desarrollo de software
CMDB/CSDM y gestión de activos
Fuentes de descubrimiento de CMDB/CSDM
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Cuando agregamos una nueva fuente
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¿Cómo mantenemos la consistencia de los datos?
Mapeo de servicios
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Tipos de servicios de mapas
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Mapas de servicios en el contexto de CSDM
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Mapas de servicios en el contexto de los procesos
Cómo gestionamos la calidad de la información
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Uso de flujos de trabajo de ServiceNow
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gobernador
Mantener la calidad de los datos
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Agregar/Actualizar/Eliminar elementos CSDM
Las manos en: Explorando modelos de incidentes/cambios con CSDM
Cierre
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Soluciones ServiceNow que utilizan datos estructurados a través de CSDM
- Agile y ServiceNow: planificar, alinear y entregar
- Análisis de rendimiento: Power Dashboards con ServiceNow
- ITIL® 4 Fundación
Este curso no está asociado a un programa de certificación oficial.
Preguntas frecuentes sobre el Modelo de datos de servicio común (CSDM) 5.0 de ServiceNow para gerentes y consultores
¿Cómo contribuye la adopción de CSDM 5.0 a aumentar el retorno de la inversión en las implementaciones de ServiceNow?
CSDM 5.0 proporciona un modelo de datos unificado que elimina los silos y permite una correlación directa entre los servicios de TI y el impacto en el negocio, lo que se traduce en decisiones más rápidas y una reducción de los costes operativos.
¿Por qué es fundamental la formación especializada para lograr un retorno de la inversión con CSDM 5.0?
Sin una comprensión adecuada del modelo de datos y la gobernanza, las organizaciones implementan CSDM de forma superficial, lo que reduce drásticamente el valor de la inversión y limita la automatización.
¿Qué impacto tiene CSDM 5.0 en los costes operativos de una empresa B2B?
La estandarización de los datos y las relaciones entre los servicios reduce la duplicación de trabajo, mejora la automatización y optimiza los procesos de gestión de servicios de TI (ITSM), lo que conlleva una reducción de los costes recurrentes.
¿Cómo ayuda CSDM 5.0 a alinear las TI con los objetivos empresariales y a aumentar el valor de la inversión?
Al definir claramente los servicios y sus relaciones, CSDM permite una correspondencia directa entre la infraestructura y los resultados empresariales, lo que facilita la justificación de las inversiones en TI.
¿Cuáles son los riesgos de un retorno de la inversión negativo en ausencia de una correcta implementación de CSDM?
Sin una estructura de datos coherente, la automatización y el análisis se vuelven ineficientes, y la plataforma ServiceNow funciona de forma fragmentada, lo que reduce los beneficios de la inversión.
¿Cómo acelera CSDM 5.0 la transformación digital y, por consiguiente, el retorno de la inversión?
CSDM 5.0 introduce soporte para todo el ciclo de vida del producto digital y tecnologías como la IA, lo que permite una rápida escalabilidad y la generación de valor estratégico.
¿Qué habilidades adquiridas en el curso influyen directamente en el retorno de la inversión de la organización?
Los participantes aprenden a diseñar modelos de datos correctos, a alinear la CMDB con los procesos de negocio e implementar las mejores prácticas, lo que maximiza el uso de la plataforma.
¿Cómo mejora CSDM 5.0 las capacidades de elaboración de informes y toma de decisiones?
El modelo estandarizado permite generar informes sobre el nivel de servicio y realizar análisis contextuales, lo que proporciona a la dirección una visibilidad real del rendimiento y los riesgos.
¿Cómo influye la madurez de CSDM en el nivel de automatización y la eficiencia operativa?
Un CSDM bien implementado proporciona el contexto necesario para la automatización inteligente, reduciendo la intervención manual y aumentando la velocidad de ejecución de los procesos.
¿Por qué deberían las empresas B2B invertir en la formación de sus equipos en CSDM 5.0?
La capacitación garantiza un lenguaje común y una implementación coherente, lo que aumenta la adopción, la calidad de los datos y la capacidad de generar valor cuantificable a partir de ServiceNow.
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