Während des Kurses ITIL® 4 – GrundierungErfahren Sie mehr über die wichtigsten Konzepte, Prinzipien, Prozesse und Funktionen, die die erfolgreiche Bereitstellung von IT-Services ermöglichen.
Option zur Kursdurchführung ITIL® 4 – Foundation in 5 Tagen bietet den Teilnehmern eine intensive Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung.
Kursteilnehmer erhalten:
- Von PeopleCert akkreditierte Kursunterstützung im elektronischen Format
- Prüfungssimulationen
- Prüfungsgutschein*
- E-Book „Core Guidance Exam“ – wird im PeopleCert-Konto des Kandidaten verfügbar und ist eine wertvolle Informationsquelle für seine tägliche Arbeit. Das Handbuch verfügt über Funktionen wie Anmerkungen.
- „Bescheinigung über die Teilnahme an der Lehrveranstaltung“ in elektronischer Form
* Ab 1. Februar 2022 alle Prüfungen ITIL Sie werden ausschließlich aus der Ferne über den PeopleCert Online Proctoring-Service unterstützt. Kandidaten müssen die ExamShield-Software herunterladen und installieren sowie einen Kompatibilitätstest durchführen, bevor sie an der Prüfung teilnehmen.
Anleitung für beaufsichtigte Online-Prüfungen: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34
Die neue Version der Best Practices im IT Service Management heißt ITIL® 4.
ITIL® 4 – Foundation ist die erste Stufe im Zertifizierungspfad für die neue Version, gefolgt von ITIL® 4 – Managing Professional, ITIL® 4 – Strategischer Leiter und ITIL® 4 – Meister.
ITIL® 4 – Foundation enthält die Schlüsselelemente, Konzepte und Terminologie, die als End-to-End-Betriebsmodell für die Erstellung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung von Technologieprodukten und -dienstleistungen verwendet werden.
- wie man das IT-Service-Management durch die Übernahme von Best Practices und Prinzipien verbessert ITIL®?
- Empfehlungen aussprechen; ein ganzheitlicher Ansatz zur Erleichterung der Wertschöpfung beim Kunden in Form von Produkten und Dienstleistungen;
- Welches Geschäftsvokabular gilt speziell für das Servicemanagement?
- Welche Schritte und Praktiken sind erforderlich, um Anforderungen zu identifizieren und sie in bedarfsgerechte Dienste umzuwandeln?
Für die Teilnahme an diesem Kurs sind keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
Allerdings sind Grundkenntnisse der englischen Sprache erforderlich, da die Kursbetreuung und die Prüfung auf Englisch stattfinden.
Modul 1: Einführung
Modul 2: Schlüsselkonzepte des Service Managements
- Der Wertbegriff
- Rollen von Stakeholdern und Servicekonsumenten
- Serviceangebote
- Mit Dienstleistungen Werte schaffen
Modul 3: Schlüsselkonzepte von ITIL 4
- Vier Dimensionen des Service Managements
- ITIL Service-Werte-System
- Service-Wertschöpfungskette
Modul 4: Die Leitprinzipien
- Einführung in die Leitprinzipien
- Die Leitprinzipien anwenden
Modul 5: ITIL 4 Managementpraktiken
- Zweck der ITIL Praktiken
- Überblick über acht ITIL Praktiken
- Wichtige Managementpraktiken – Teil 1
- Wichtige Managementpraktiken – Teil 2
- Wichtige Managementpraktiken – Teil 3
Modul 6: Kursüberprüfung
ITIL® 4 Professionelle Zertifizierung verwalten
- ITIL ® 4-Spezialist für Erstellung, Bereitstellung und Support
- ITIL ® 4-Spezialist steigert den Stakeholder-Wert
- ITIL ® 4 Hochgeschwindigkeits-IT-Spezialist
- ITIL ® 4 Strategist Leiten, Planen und Verbessern
ITIL® 4 Strategischer Leiter
- ITIL ® 4 Strategist Leiten, Planen und Verbessern
- ITIL ® 4 Leader Digital- und IT-Strategie.
ITIL® 4 – Meister
ITIL® 4 Foundation-Prüfung – Diese Zertifizierungsprüfung enthält 40 Multiple-Choice-Fragen. Um die Zertifizierungsprüfung zu bestehen, müssen Sie mindestens 26 richtige Antworten erhalten.
ITIL® 4 Foundation – 5-Tages-Kurs
Kursdetails
*ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited und wird mit Genehmigung von AXELOS Limited verwendet. Alle Rechte vorbehalten.*
