ITIL® 4 Specialist – Erstellen, Liefern und Unterstützen (Kurs + Prüfung)

Kurs ITIL® 4-Spezialist: Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen deckt „Kern“-Service-Management-Aktivitäten ab und erweitert den aktuellen Umfang ITIL auch die „Erstellung“ von Dienstleistungen einzubeziehen. Es konzentriert sich auf die Integration verschiedener Wertströme und Aktivitäten zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung IT-basierter Produkte und Dienstleistungen und deckt gleichzeitig die unterstützenden Praktiken, Methoden und Tools ab.

Module ITIL® 4-Spezialist: Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen vermittelt IT-Praktikern ein Verständnis für Servicequalität und Verbesserungsmethoden und ermöglicht es ihnen, ihren Kunden in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt weiterhin innovative und dennoch zuverlässige technologiebasierte Dienste bereitzustellen.

ITIL® 4-Spezialist: Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen richtet sich an Personen, die ihre Service-Management-Reise fortsetzen, an ITSM-Manager und -Praktiker, die den Betrieb von IT-Produkten und -Diensten verwalten, sowie an diejenigen, die für deren End-to-End-Bereitstellung verantwortlich sind, sowie an Zertifizierungsinhaber ITIL Bestandskunden, die ihr Wissen aktualisieren und weiterentwickeln möchten.

Kursteilnehmer erhalten:

• Von PeopleCert akkreditierte Kursunterstützung im elektronischen Format
• Prüfungssimulationen
• Prüfungsgutschein*
• E-Book „Core Guidance Exam“ – wird im PeopleCert-Konto des Kandidaten verfügbar und ist eine wertvolle Informationsquelle für seine tägliche Arbeit. Das Handbuch verfügt über Funktionen wie Anmerkungen.
• „Bescheinigung über die Teilnahme an der Lehrveranstaltung“ in elektronischer Form

* Ab 1. Februar 2022 alle Prüfungen ITIL Sie werden ausschließlich aus der Ferne über den PeopleCert Online Proctoring-Service unterstützt. Kandidaten müssen die ExamShield-Software herunterladen und installieren sowie einen Kompatibilitätstest durchführen, bevor sie an der Prüfung teilnehmen.

Anleitung für beaufsichtigte Online-Prüfungen: https://www.youtube.com/watch?v=7mI7-_FkW34

• Personen, die den Betrieb von IT- und digitalen Diensten leiten;
• An Personen, die für die vollständige Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen verantwortlich sind, einschließlich Entwicklung, Implementierung, Überwachung und Support;
• An Personen, die dafür verantwortlich sind, sicherzustellen, dass die Dienste gemäß den vereinbarten Maßstäben bereitgestellt und unterstützt werden;
• ITSM-Experten, die den Betrieb von IT- und digitalen Produkten und Dienstleistungen verwalten, sowie diejenigen, die für die End-to-End-Bereitstellung verantwortlich sind.

Die Teilnehmer dieses Kurses lernen:

• Versteht, wie man einen Service-Wertstrom plant und aufbaut, um Services zu erstellen, bereitzustellen und zu unterstützen durch:
  • Lernkonzepte und Herausforderungen im Zusammenhang mit Organisationsstruktur, Teamfähigkeiten, Rollen und Kultur innerhalb von SVS;
  • Den Wert positiver Kommunikation verstehen;
  • Planung und Ressourcenmanagement in SVS verstehen;
  • Den Wert und Nutzen der IT innerhalb von SVS verstehen.

• Entdecken Sie, wie die Praktiken ITIL Tragen Sie maßgeblich zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von SVS und Wertströmen bei, indem Sie:
  • Verstehen, wie man mithilfe von Praktiken einen Wertstrom entwerfen, entwickeln und umstellen kann ITIL;
  • Verbessern Sie die Bereitstellung von Support für Benutzer, die die Praktiken anwenden ITIL.
• Erstellen, Bereitstellen und Bereitstellen von Supportdiensten durch:
  • Priorisierung, Strukturierung und Koordination von Arbeiten und Aktivitäten;
  • Verständnis von Buy-versus-Build-Überlegungen, Beschaffungsoptionen und Service Integration Management (SIAM).

• Die Lernenden müssen über eine Zertifizierung verfügen ITIL 4 Foundation oder die Teilnahme und das Bestehen ITIL 4 Den beruflichen Übergang bewältigen;
• ITIL v3 oder frühere Versionen von Zertifikaten ITIL Stiftung NU sind eine gültige Voraussetzung.

*ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited und wird mit Genehmigung von AXELOS Limited verwendet. Alle Rechte vorbehalten.*