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Management von Konfliktsituationen
KURSBESCHREIBUNG Konfliktmanagement
Im Umgang mit anderen können wir auf eine Vielzahl schwieriger Situationen stoßen. Daher sollten die Lösungen zur Bewältigung dieser Situationen von Fall zu Fall unterschiedlich sein. Daher ist es wichtig, die am besten geeignete „Taktik“ entsprechend der Bedeutung unserer Beziehung und der Dringlichkeit zu wählen, die für die Umsetzung einer Lösung erforderlich ist.
Der Ansatz im Konfliktmanagement-Programm basiert auf das Modell der 5 Konfliktmanagement-Taktiken: Vermeidung; Erträge; Kompromiss; Wettbewerb; Zusammenarbeit (Thomas Kilmann).
KURSPLAN Konfliktmanagement
- Konfliktquellen – am häufigsten: die Unterschiede / Diskrepanzen zwischen den Kommunikationspräferenzen der Gesprächspartner
- Der Unterschied zwischen einem Konflikt und einem Streit
- Die Konfliktpyramide - Implikationen
- Wann und wie wir Konflikte lösen
- Durchsetzungsfähiger und einfühlsamer Umgang mit Konflikten
- Wege zur Konfliktlösung (Thomas Kilmann – Konfliktmanagement): Vermeidung; Nachgeben; Kompromiss; Wettbewerb; Zusammenarbeit
- Vorteile und Grenzen jedes Konfliktmanagementstils
KURSDETAILS
Preis auf Anfrage
LIEFERUNG und DAUER
Unterricht im physischen Format: 1 Workshop-Sitzung von 1 Tag
oder
Unterricht im Online-Format: 2 Workshop-Sitzungen à 3.5 Stunden
