Управление на конфликтни ситуации

Можем да се сблъскаме с голямо разнообразие от трудни ситуации, когато общуваме с другите. Следователно решенията при управлението на тези ситуации трябва да бъдат различни за всеки случай. Ето защо е важно да изберем най-подходящата „тактика“ според важността на връзката, която имаме, и степента на спешност, необходима за прилагане на решение.

Подходът в програмата за управление на конфликти е изграден върху моделът на 5-те тактики за управление на конфликти: Избягване; добиви; компромис; конкуренция; Сътрудничество (Томас Килман).

• Източници на конфликт – най-честите: разликите / несвързаността между комуникационните предпочитания на събеседниците
• Разликата между конфликт и спор
• Пирамидата на конфликта - последици
• Кога и как разрешаваме конфликти
• Асертивен и емпатичен подход към конфликта
• Начини за разрешаване на конфликти (Томас Килман – Управление на конфликти): Избягване; Отстъпване; Компромис; Конкуренция; Сътрудничество
• Предимства и ограничения на всеки стил на управление на конфликти