Suport
Orice solutie implementata are nevoie de monitorizare si mentenanta permanenta pentru a identifica proactiv defectiunile ce pot aparea. Interventia echipei Bittnet Systems inseamna suport tehnic on-site si off-site, inlocuirea echipamentelor care se defecteaza, actualizarea sistemelor de operare, remedierea tuturor problemelor, operatii ce vor fi stabilite printr-un contract de suport.
Gama de servicii de suport pe care le oferim acopera necesitatile oricarei companii. Acestea sunt:
8*5*NBD - LUNI - VINERI in intervalul orar 09:00 - 19:00
In acest interval putem fi contactati pentru semnalarea oricarui fel de problema care apare, iar interventia echipei de ingineri se va efectua cel tarziu in ziua lucratoare imediat urmatoare.
Acest serviciu se adreseaza companiilor pentru care activitatea retelei nu este critica pentru desfasurarea activitatii si care isi defasoara activitatea doar in intervalul Luni-Vineri. Adica, se adreseaza companiilor care pot sta maxim o zi fara remedierea diferitelor probleme. Exceptie fac sarbatorile legale.
Pentru cazuri de urgenta in care apar probleme ce afecteaza in mod critic reteaua se poate cere o interventie de urgenta, in regim de 2h, de la semnalarea problemei care se va taxa separat. Pretul unei ore de interventie este 300EURO.
8*5*4h - LUNI - VINERI in intervalul orar 09:00 - 19:00
In acest interval putem fi contactati pentru semnalarea oricarui fel de problema care apare iar interventia echipei de ingineri se va face cel tarziu in 4 ore de la semnalarea problemei.
Acest serviciu se adreseaza companiilor pentru care activitatea retelei influenteaza puternic desfasurarea activitatii, dar care isi deruleaza activitatea doar in intervalul Luni-Vineri. Exceptie fac sarbatorile legale.
24*7*4h - LUNI - DUMINICA - 00:00 - 24:00
In acest interval putem fi contactati pentru semnalarea oricarui fel de problema care apare iar interventia echipei de ingineri se va face cel tarziu in 4 ore de la semnalarea problemei.
Acest serviciu se adreseaza companiilor pentru care activitatea retelei influenteaza puternic desfasurarea activitatii si care isi deruleaza activitatea in intervalul LUNI-DUMINICA. Exceptie fac sarbatorile legale.
ATENTIE
In cazul in care defectiunea semnalata nu este cauzata de echipamentele sau solutia ce face obiectul contractului de suport, interventia se va plati separat de contractul de suport.
Interventia echipei de ingineri se va face in primul rand off-site, de la distanta, printr-o conexiune securizata. In cazul in care defectiunile nu pot fi remediate off-site echipa de ingineri se va deplasa la sediul dvs pentru remedierea defectiunilor. Exceptie fac sarbatorile legale.
Informatii necesare pentru a deschide un incident:
- scurta descriere a problemei;
- echipamentele implicate;
- adresa unde este necesar suportul;
- severitatea problemei (foloseste modelul atasat);
- date de contact (nume angajat, mail, telefon fix/mobil ) unde un inginer poate suna inapoi.
Nivele de severitate ale problemei:
Severitatea 1 (S1)
Reteaua este total inaccesibila sau exista un impact critic asupra desfasurarii activitatii.
Severitatea 2 (S2)
Desfasurarea activitatii este afectata de performanta retelei dar situatia nu este critica.
Severitatea 3 (S3)
Performanta retelei este afectata dar cea mai mare parte a activitatii se desfasoara in conditii normale.
Severitatea 4 (S4)
Aveti nevoie de informatii referitoare la caracteristicile produselor achizitionate, instalare sau configurarea acestora.
